2.2.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triền của thương hiệu
2.2.1.1 Giới thiệu chung
Thành lập trong thời đại công nghiệp 4.0, Coolmate áp dụng sức mạnh của cộng nghệ vào thời trang để đưa ra giải pháp mua sắm đồ cơ bản cho nam giới với mơ hình tiện lợi, tiết kiệm hơn- khách hàng có thể mua cả tủ đồ đảm bảo chất lượng, giá tốt, giao hàng nhanh chóng và dịch vụ chăm sóc vượt trội. Sau hơn một năm hoạt động, Coolmate đã có 30 ngàn khách hàng, đạt doanh số hơn 15 tỷ đồng, tốc độ tăng trưởng 15%-20%/ 1 tháng và điều đặc biệt đó là 90% khách hàng hài lịng với việc mua sắm tại Coolmate.me.
Tại Coolmate chất lượng được ưu tiên hàng đầu. Họ cộng tác với những xưởng sản xuất tốt nhất Việt Nam, đạt chuẩn xuất khẩu để đảm bảo chất lượng sản phẩm luôn ở mức tốt nhất. Coolmate tập trung vào chất liệu nhằm mang tới cảm giác thoải mái nhất cho nam giới.
Coolmate sử dụng mơ hình (D2C Ecommerce) bán hàng trực tiếp tới tay khách hàng, khơng qua khâu trung gian, vì thế giá bán sản phẩm sẽ tốt hơn 25-40% so với mơ hình bán hàng truyền thống. Ngồi ra trải nghiệm mua sắm online tại Coolmate được khách hàng đánh giá cao: Đóng gói đẹp, giao hàng nhanh, đổi trả tận nơi…
52
Gần đây nhất là xuất hiện chương trình truyền hình Sharktank. Coolmate được lên sóng truyền hình quốc gia VTV với hàng triệu khán giả đón xem. Với mơ hình và sứ mệnh của Coolmate là xây dựng một nơi mua sắm an tâm tiết kiệm hơn cho nam giới, sự kiện này có ý nghĩa hơn bao giờ hết. Ngay từ đầu, Coolmate đã xác định sẽ không đầu tư nhiều ngân sách cho các chiến dịch marketing rầm rộ, thay vào đó sẽ đầu tư cho chất lượng sản phẩm và bán ra với giá tốt nhất có thể, nên việc được giới thiệu mình đến đơng đảo khán giả. Chỉ sau 5 phút sau khi phát sóng, trong cùng 1 lúc đã có gần 3 ngàn lượt truy cập vào website, lần này may mắn website không sập chút nào cả (Cafebiz, 2021)
Hình 2.15: hình ảnh Coolmate lên báo GenK
Đây là những tín hiệu khả quan cho Coolmate với mong muốn vươn mình ra khuu vực Đơng Nam Á thì đây là bàn đạp vững chắc cho sự thành công của thương hiệu thời nam của Việt Nam trong tương lai
Tóm tắt chương 2
Ở chương 2 đã giới thiệu tổng quan xu hướng ngành hàng thời trang tại Việt Nam, sơ lược về thương hiệu Coolmate, quá trình hình thành và phát triển của thương hiệu và cách thức vận hành của Coolmate tại Việt Nam
Đồng thời chương 2 cũng phân tích sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến môi trường marketing của thương hiệu ở Việt Nam bao gồm môi trường vi mô và môi trường vĩ mô. Từ các yếu tố như thị trường, môi trường nội bộ hay đối thủ cạnh tranh
Chương 2 cũng đưa ra và phân tích sâu hơn các chiến lược marketing như marketing mix, chiến lược stp. Trọng tâm của chương 2 là hoạt động truyền thông của Coolmate tại Việt Nam. Qua đó chỉ ra các ưu và khuyết điểm của hoạt động truyền thông là tiền đề để đưa ra các ý kiến cá nhân cũng như giải pháp giúp cải thiện các hoạt động truyền thông của Coolmate
54
3 CHƯƠNG 3. ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU
QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU COOLMATE
3.1 MỤC TIÊU HÀNH ĐỘNG TRONG NĂM 2021 ĐỐI VỚI CHIẾN
LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU
Có thể nói, trong thời kỳ đại dịch các chiến dịch marketing mang tính xã hội là phương pháp hiệu quả giúp thắt chặt mối quan hệ giữa nguời tiêu dùng với thương hiệu. Đặc biệt các thương hiệu hình thành trên nền tảng thương mại điện tử cần kết nối và lắng nghe được khách hàng mọi tầng lớp , mọi độ tuổi của mình. Bởi vậy, khơng khó để lý giải thời quan qua Coolmate đã thực hiện nhiều chiến dịch để mang tới những giá trị cho cộng đồng.
Năm 2021 mục tiêu hành động của Coolmate đối với chiến lược truyền thông bao gồm:
Duy trì mức độ hài lịng của khách hàng về sản phẩm cũng như dịch vụ tại
Coolmate.
Tăng tỉ lệ khách hàng trung thành so với năm 2020
Tăng tốc độ tăng trưởng trafic tại wedsite
3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG CỦA
THƯƠNG HIỆU COOLMATE
3.2.1 Đối tượng truyền thông
Kể từ khi mới bắt đầu thành lập Coolmate tập trung vào khách hàng nam giới là chủ yếu. Nhưng trong thời gian tới để mở rộng tệp khách hàng Coolmate nên truyền thống tới đối tượng là nữ giới vì khơng chỉ nam giới, nữ giới cũng có nhu cầu về những món đồ thời trang cơ bản. Nữ giới được biết tới là khách hàng tiềm năng của mọi thương hiệu thời trang và làm đẹp nếu tiếp cận được nguồn khách hàng này trong tương lai sẽ giúp cho thương hiệu tăng lợi nhuận nhanh chóng.
3.2.2 Mục tiêu truyền thông
Để hướng tới khách hàng là nữ giới trong tương lai Coolmate cần thực hiện các mục tiêu truyền thông sau:
Giúp khách hàng nữ nhận biết được nhu cầu về các sản phẩm thời trang cơ bản. Hiện nay ở Việt Nam có nhiều nơi sản xuất các sản phẩm cơ bản cho nữ giới nhưng chưa có được chất lượng tốt ngồi ra cịn có nguồn gốc xuất xứ từ khơng rõ ràng có thể gây kích ứng cho người dùng. Các sản phẩm chất lượng từ các thương hiệu quốc tế thì lại có giá thành khá cao khơng phù hợp với đại đa số người dân Việt Nam. Xuất phát từ thàng cơng của các sản phẩm đồ lót và đồ cơ bản cho nam giới. Coolmate tự tin có thể mang lại cho nữ giới những sản phẩm có chất lượng cao và hoàn toàn sản xuất tại Việt Nam với gía cả phải chăng, dễ dàng tiếp cận tới khách hàng nữ giối.
Sau khi thu hút được nhu cầu cũng như sự hiểu biết về thương hiệu Coolmate. Coolmate sẽ sử dụng lợi thế vốn có về mảng chăm sóc khách hàng để cho khách hàng nữ giới có thể yên tâm trải nghiệm sản phẩm của Coolmate
Hướng tới trải nghiệm mua sắm trên wedsite cho khách hàng nữ giới một
cách tiện dụng, tiết kiệm, hiệu quả.
3.2.3 Thiết kế thông điệp
Đối với Coolmate khi tiếp cận một tệp khách hàng mới, Coolmate sẽ tạo ra một dòng sản phẩm mới với thiết kế và kiểu dàng phù hợp với người tiêu dùng nữ. Thông qua từng sản phẩm Coolmate muốn truyền tải thông điệp tới khách hàng nữ giới: “Coolmate một sản phẩm nâng niu làn da bạn” từ thông điệp này Coolmate muốn khách hàng biết đến sản phẩm của mình được đầu tư vào chất liệu và cơng nghệ nhằm mang lại sự thoải mái cho người mặc. Giúp khách hàng hiểu rõ hơn đặc tính của sản phẩm và tin dùng sản phẩm hơn
3.2.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông
Song song với việc kênh truyền thông gián tiếp vốn đã nhật được nhiều thành công Coolmate nên mở rộng sử dụng kênh truyên thông trực tiếp tới người tiêu dùng mục tiêu. Đầu tiên là các kênh giới thiệu sản phẩm tới người tiêu dùng trực tiếp trên thị trường thông qua nhân viên bán hàng trực tiếp điều này sẽ làm cho khách hàng được trải nghiệm sản phẩm trên tay và giải quyết được vấn đề tâm lý của khách hàng khi mua các sản phẩm online. Tiếp theo là các kênh chuyên viên, khi nhận được những ý kiến từ các chuyên viên có độ tin cậy cao, khách hàng sẽ dễ dàng hơn trong quyết định mua sản phẩm
Bên cạnh đó các phương tiện truyền thơng đại chúng cũng cần được chú trọng hơn nữa. Các chương trình truyền thơng, truyền hình và các phương tiên trưng bày
56
như pano, bảng hiệu cũng cần được sử dụng để khách hàng có thể biết tới thương hiệu nói chung và sản phẩm nói riêng
3.2.5 Phối thức truyền thơng
3.2.5.1 Quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng là hành động nhằm tạo mối quan hệ tốt đẹp với công chúng bằng việc sử dụng các phương tiện truyền thông đưa thông tin về hoạt động của doanh nghiệp.
Coolmate có thể dùng các hoạt động sau để thu hút khách hàng cho thương hiệu: Tài trợ các hoạt động thể thao , giáo dục, y tế ,nhận đạo . Hiện nay các hoạt động cộng đồng đã và đang được cộng đồng hưởng ứng rộng rãi Coolmate có thể tham gia các hoạt động chạy marathon gây quỹ từ thiện đồng thời tặng áo chạy cho khác hàng để trải nghiệm sản phẩm. Các hoạt động này vừa mang tính chất giúp khách hàng trải nghiệm trực tiếp sản phẩm vừa đóng góp một phần nào đó cho cộng đồng và xã hội hiện nay.
Tổ chức các sự kiện giảm giá ưu đãi vào các dịp lễ, kỷ niệm ngày thành lập thương hiệu, giới thiệu sản phẩm mới. Điều này sẽ giúp khách hàng mua được sản phẩm với giá tốt hơn để trải nghiệm.
3.2.5.2 Khuyến mãi
Để có thể kích thích người tiêu dùng dùng thử và mua sản phẩm mới và khuyến khích người tiêu dùng trung thành với thương hiệu hơn. Coolmate có thể tham khảo thực hiện các chương trình khuyến mãi sau:
Phiếu giảm giá là phiếu khi khách hàng dùng sẽ được giảm giá hay bán giá
ưa đãi do Coolmate cung cấp.Cụ thể, khi khách hàng mua hàng trên wedsite Coolmate.me, khách hàng sẽ nhận được một phiếu giảm giá bất trì trong sản phẩm vả được áp dụng vào lần mua hàng tiếp theo của họ. Điều này sẽ tạo sự thoải mái và bất ngờ từ khách hàng cũng như giữ được khách hàng mua những lần sau nữa.
Quà tặng khi mua sản phẩm là những món hàng được tặng hay bán cho khách hàng với mức giá ưa đãi để khuyến khích họ mua sản phẩm nào đó. Coolmate có thể tặng một đơi vớ có may tên của khách hành đó khi đơn hàng có giá trị từ 499k để khách hàng có thể sử dụng thử vớ và nhận xét về chất lượng sản phẩm.
3.2.5.3 Bán hàng cá nhân
Coolmate nên sử dụng kênh bán hàng cá nhân để tiếp cận khách hàng. Thay vì th một mặt bằng với chi phí cao trong các trung tâm thương mại, nơi mà khách hàng tiềm năng của Coolmate thường hay xuất hiện, Coolmate có thể mở chung cùng một gian hàng khác để giảm thiểu chi phí vừa giúp khách hàng trải nghiệm trực tiếp sản phẩm, vừa khơng mất q nhiều chi phí
3.2.5.4 Marketing trực tiếp
Coolmate có thể đầu tư ngân sách nhiều hơn vào marketing trực truyến, E- Commerce, M-Commerce. Cụ thể thương hiệu cần:
Sử dụng Email để thơng báo những chương trình giảm giá, phát hành sản
phẩm mới, gửi những phiếu giảm giá nhân dịp sinh nhật của khách hàng. Nó giúp cho khách hàng cập nhận thơng tin nhanh chóng, nhớ về thương hiệu cũng như gợi lên nhu cầu mua hàng cho khách hàng
Gửi thư trực tiếp. Công cụ này giúp cho Coolmate tri ân khách hàng, lời mời tham gia các sự kiện ra mắt mẫu sản phẩm mới. Đây là công cụ tuy đã lỗi thời nhưng trong những năm gần đây phong cách cổ diển dần có lại vị thế thì điều này sẽ giúp cho khách hàng có cái nhìn thiện cảm về thương hiệu cũng như biết được sự tinh tế trong từng hành động của thương hiệu.
Tổ chức sự kiện. Đây là công cụ tốn nhiều chi phí nhất nhưng lại mang tới
hiệu quả cao. Khách hàng sẽ dễ dàng biết tới thương hiệu và thông điệp mà thương hiệu truyền tải cho họ
3.2.5.5 Quảng cáo
Giúp khách hàng có thể có thêm thơng tin về thương hiệu, đặc điểm sản phẩm, giá cả, chất lượng và nơi phân phối. Hơn nữa còn giúp tác động đến tâm lý khách hàng, làm thay đổi nhận thức của họ đối với sản phẩm Coolmate nên hợp tác với các agency vừa giúp tiết kiệm được chi phí vừa giúp cho thương hiệu có được những sản phẩm quảng cáo chất lượng đến người dùng.
Coolmate cẩn tập trung vào phương tiện mạng internet là chủ yếu. Ngồi ra Coolmate cịn có thể dùng các phương tiện khác như direct mail và các phương tiện vận chuyển, vật phẩm quảng cáo. Mạng xã hội là nơi mà khách hàng mục tiêu của Coolmate thường xuyên sử dụng do đó đây là cơ hội để thương hiệu có thể tiếp cận khách hàng thơng qua các đoạn video, clip unbox và phối đồ giúp cho khách hàng thấy được tất cả các sản phẩm của Coolmate.
58
Các chương trình gây quỹ đóng góp cho phúc lợi xã hội cũng là một điểm mạnh cần được duy trì và phát triển hơn của Coolmate vừa đóng góp cho xã hội vừa xây dựng được hình ảnh tốt đẹp đối với người tiêu dùng.
3.3 Đề xuất khác
Bên cạnh những giải pháp hồn thiện chiến lược truyền thơng thì Coolmate cịn cần cải thiện cũng như phát triển các yếu tố sau:
Về sản phẩm. Bên cạnh những sản phẩm thời trang cơ bản cho nam giới
Coolmate nên hướng đến phát triển những sản phẩm chăm sóc cơ thể và da mặt cho nam giới như sữa rửa mặt, dầu gội đầu, nước hoa và sữa tắm có nguồn gốc từ thiên nhiên. Những năm gần đây sản phẩm chăm sóc cơ thể có nguồn gốc từ thiên nhiên đang là xu hướng của ngành công nghiệp mỹ phẩm. Sự phát triển này xuất phát từ nhu cầu làm đẹp cho cơ thể lành mạnh và khơng sử dụng chất hóa học. Chính vì thế đây sẽ là cơ hội giúp cho Coolmate phát triền mang tới sự tiện lợi cho khách hàng nam khi mua sản phẩm. Khách hàng sẽ tiết kiệm được thời gian khi không phải sử dụng nền tảng khác để mua sản phẩm chăm sóc cho bản thân
Ngoài ra Coolmate cần hoạt động mạnh mẽ và mở rộng phân phối trên các
ứng dụng thương mại điện tử trong nước và quốc tế. Vừa giúp phát triền thị trường trong nước vừa giúp mở rộng thị trường sang các nước khác trên thế giới. Khách hàng sẽ có niềm tin hơn về chất lượng sản phẩm của Coolmate khi các sản phẩm của họ được các nước trên thế giới tin dùng.
Hiện nay nhóm chiến lươc giá cho doanh mục sản phẩm đã và đang được
Coolmate áp dụng thành cơng. Chính vì vậy Coolmate nên cố gắng phát triển hơn nhóm chiến lược/ chiến thuật điều chỉnh giá. Cụ thể là chiến lược giá phân khúc. Coolmate có thể đưa ra nhiều mức giá khác nhau cho từng nhóm đối tượng xác định. Khi học sinh, sinh viên mua sản phẩm của Coolmate sẽ có được mức giá ưa đãi. Qua hành động này khách hàng sẽ có thiện cảm với thương hiệu mà thương hiệu vẫn bán được sản phẩm tới tay khách hàng.
Tóm tắt chương 3
Ở chương 3, tác giả đã nêu rõ những thực trạng còn thiếu ở chương về chiến lược truyền thơng. Trong đó cũng chỉ ra được những mặt hiện tại Coolmate đang làm tốt đồng thời cũng chỉ ra các điểm thiếu sót, điểm cịn yếu trong các yếu tố thuộc chiến lược truyền thơng.
Sơ lược có thể thấy được sự thụ động của Coolmate trong việc tương tác cũng như thực hiện các chiến lược truyền thơng của Coolmate tại Việt Nam. Qua đó, giải pháp chung của doanh nghiệp là phải tích cực hơn trong các hoạt động truyền thơng nhằm thúc đẩy việc chiếm thị phần trên thị trường cũng như tăng độ nhận biết của thương hiệu.
60
C. PHẦN KẾT LUẬN
Xây dựng chiến lược marketing tại các doanh nghiệp trong xu thế hiện nay rất cần thiết, đặc biệt là chiến lược truyền thông là vấn đề quan trọng và cấp thiết đối với Coolmate. Trên cơ sở nền tảng lý thuyết và tiếp cận với tình hình thực tiễn hoạt động truyền thông cũng như công tác xây dựng chiến lược truyền thơng sản phẩm của thương hiệu Coolmate. Ngồi những thành công đã đạt được của các chiến lược truyền thơng hiện tại thì cơng tác này cịn một số thiếu sót. Với sự phát triển của kinh tế và trong bối cảnh dịch bệnh như hiện nay, nhu cầu và thói quen mua sắm của khách hàng có nhiều thay đổi. Vì vậy các thương hiệu thời trang phải ln tìm kiếm, học hỏi, xây dựng chiến lược truyền thơng của mình sao cho phù hợp để tiếp