.3.3 Nguyên nhân của nhữ ng ại
2.3.3.1. Nguyên nhân chủ quan
Dịch vụ thẻ của BIDV còn tồn tại những hạn chế trên bởi nhiều nguyên nhân. Về mặt chủ quan, sự phát triển của dịch vụ thẻ do các nguyên nhân chủ yếu sau chi phối.
Ngun nhân đầu tiên đó là vì cán bộ phụ trách hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ của BIDV vừa là đầu mối tiếp nhận yêu cầu về dịch vụ thẻ của khách hàng, vừa thực hiện công việc chun mơn của phịng quan hệ khách hàng cá nhân. Do phải kiêm nhiệm nhiều công việc cùng lúc nên khả năng tập trung để phát triển dịch vụ thẻ bị hạn chế. Hơn nữa, việc bố trí nhân sự chưa hợp lý này làm giảm tính chủ động và sáng tạo trong cơng tác thẻ. Bên cạnh đó, việc đào tạo cán bộ cịn thiếu đồng bộ về mặt chun mơn và các kỹ năng cần thiết, ảnh hưởng tiêu cực đến việc phát triển và chăm sóc khách hàng.
Ngồi ra, việc chuyển đổi từ thẻ từ sang thẻ chip theo chuẩn EMV đối với thẻ ghi nợ nội địa để đảm bảo tính bảo mật, an tồn chưa hồn thành do chi phí đầu tư cao, thiếu đồng bộ. Q trình chuyển đổi địi hỏi nhiều khoản đầu tư, từ thay thẻ, hệ thống máy móc thiết bị kiểm tra thẻ, và các trang thiết bị khác kèm theo đều phải được thay thế. Trong khi nguồn thu từ hoạt động thẻ chưa đủ bù đắp cho các chi phí trên. Hơn nữa, nếu chỉ một, hoặc vài ngân hàng tham gia chuyển đổi sang hệ thống sử dụng thẻ chip EMV, thì mạng lưới thanh tốn, chấp nhận thẻ mất đi tính đồng bộ, khi đó, việc sử dụng thẻ theo chuẩn EMV lại trở nên khập khiễng.
Một trong những nguyên nhân nữa là do các chi nhánh không chủ trương đẩy mạnh phát hành thẻ tín dụng theo hình thức tín chấp, vì mục đích hạn chế rủi ro. Ngoài ra, BIDV chưa có sự quan tâm đúng mức đến các chính sách ưu đãi dành cho khách hàng. Các chương trình khuyến mãi nhỏ lẻ, rời rạc khơng đủ tính hấp dẫn để thu hút khách hàng. Mẫu mã sản phẩm đơn giản, ít tạo được ấn tượng đối với khách hàng. Chính sách marketing, quảng cáo dịch vụ sản phẩm thẻ của BIDV chưa được thực hiện một cách có hệ thống. Việc quảng cáo chủ yếu dựa vào các ấn phẩm thông thường, như báo cáo thường niên, lịch, tờ rơi… Thậm chí trang web riêng dành để quảng bá dịch vụ thẻ của BIDV cũng chậm trễ trong việc cập nhật các sản phẩm mới. Việc triển khai sản phẩm
Administrator
2014-05-07 08:59:33
------------------------------------------- - 2.3.3
mới chỉ tập trung tại một hoặc một vài chi nhánh, trong khi các chi nhánh cịn lại khơng hề nắm thơng tin để phối hợp phát hành. BIDV cũng chưa có các chương trình tiếp thị sâu rộng, tập trung vào đối tượng khách hàng mục tiêu cho từng sản phẩm thẻ.