2020
3.2.3. Phát huy trình độ đội ngũ cán bộ, nhân viên
Đội ngũ nhân viên có ảnh hưởng rất lớn đến HĐKD của chi nhánh, vì họ là những người trực tiếp tiếp xúc và tư vấn khách hàng. Do đó, để có thể thực hiện tốt cơng tác tư vấn cũng như đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng, đòi hỏi các nhân viên phải thường xun nâng cao trình độ, có sự hiểu biết thấu đáo về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng để có thể giải thích và đưa ra lời khuyên hữu ích cho khách hàng. Mặt khác, nếu khách hàng được tiếp xúc và làm việc với những nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, thì họ cũng sẽ yên tâm hơn khi đến giao dịch, đặc biệt là có thể duy trì quan hệ lâu dài với ngân hàng. Vì vậy, Ngân hàng ACB nói chung và CN Kon Tum nói riêng cần tiếp tục duy trì cơng tác đào tạo cán bộ công nhân viên, bồi dưỡng nghiệp vụ và nâng cao trình độ chun mơn, cập nhật những thơng tin và tình hình kinh tế thị trường, để mỗi nhân viên đều là một mắt xích vững chắc của chi nhánh.
Bên cạnh đó, chi nhánh có thể tổ chức các kỳ thi đua nhằm nâng cao tinh thần và tạo động lực làm việc cho các nhân viên. Đồng thời, các chính sách khen thưởng dành
36
cho những nhân viên có thành tích xuất sắc trong công việc cũng là vấn đề cần được quan tâm, để làm tăng sự gắn bó giữa chi nhánh và đội ngũ nhân viên. Ngồi ra, chi nhánh có thể định kỳ thực hiện các cuộc khảo sát nhỏ, thăm dị ý kiến nhân viên, để nắm bắt tình hình HĐKD của chi nhánh cũng như tiến độ công việc của các nhân viên. Một mặt có thể kịp thời hỗ trợ nếu có nhân viên gặp khó khăn, mặt khác có thể tìm ra các biện pháp nhằm khuyến khích, động viên nhân viên trong quá trình làm việc.