CHƯƠNG 1 .VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG
3.1. GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC BÁN HÀNG QUẢN TRỊ TẠI CÔNG
3.1.2. Các giải pháp xây dựng quy trình lập kế hoạch chi tiết
* Xây dựng quy trình lập kế hoạch kinh doanh
- Cơng ty cần xây dựng một quy trình lập kế hoạch cụ thể với những mốc thời gian
chi tiết của từng giai đoạn khi lên kế hoạch, các mục tiêu trong những gia đoạn cụ thể phải đảm bảo các tiêu chí cơ bản như: Cụ thể, đo lường được, tham vọng, có thể đạt được, tương thích và thời hạn hồn thành.
- Công ty lập kế hoạch tiêu thụ chi tiết. Phịng kế tốn lập kế hoạch chi tiết theo đơn hàng đã đàm phán.
- Phòng kinh doanh và phịng kế tốn chịu trách nhiệm về kế hoạch tiêu thụ, tổ chức thực hiện, chịu trách nhiệm về kế hoạch nhập khẩu hàng đáp ứng tối đa nhu cầu của vùng miền
- Công ty điều hành việc phân phối, tiêu thụ theo kế hoạch đã ban hành. Phòng kinh doanh các vùng miền bán sản phẩm trong kế hoạch cơng ty (cả kể kho dự phịng).
* Thực hiện các bước lập kế hoạch theo quy trình
- Bước 1: Trưởng phòng kinh doanh căn cứ vào đơn hàng từ khách hàng, lập kế
hoạch chi tiết vào chương trình ERP (hồn tất vào ngày 20 hàng tháng).
Đối với tổng kho sản phẩm: Căn cứ vào kế hoạch các khu vực để nhập hàng.
- Bước 2: Trưởng phòng kinh doanh, trưởng phịng kế tốn căn cứ vào số liệu đăng
ký tiêu thụ các khu vực, và năng lực các nhà phân phối, đại diện thương mai, làm việc giám đốc nhằm cân đối doanh số bán hàng (hoàn tất trước ngày 22 hàng tháng).
- Bước 3: Dựa vào số liệu bán hàng của từng khu vực, (đã chỉnh sửa, nếu có).
Trưởng phịng kinh doanh tiến hành lập kế hoạch kinh doanh của cơng ty, trình giám đốc cơng ty phê duyệt và đưa vào chương trình ERP (trước ngày 25 hàng tháng).
- Bước 4: Phịng kỹ thuật và kế tốn cung cấp vật tư. Các nhà phân phối, đại diện
32
* Thực hiện giải pháp ứng dụng thương mại điện tử trong bán hàng
Công ty cần tiến hành nghiên cứu, đầu tư hệ thống bán hàng điện tử từ trong các giao dịch mua bán, như hình thức bán hàng trực tuyến, xây dựng, thiết kế website có khả năng giao dịch nhanh chóng và thuận tiện, đảm bảo tính bảo mật về thơng tin, cũng như các phương án thanh toán. Linh động các dịch vụ thanh tốn, cơng ty nên hướng sang việc thanh toán bằng kết nối với các ngân hàng hoặc từ phát triển các hệ thống trên trang wed bán hàng của mình, cho phép thanh tốn, giao dịch trên chính website của mình.
* Dự kiến kết quả đạt được sau khi áp dụng giải pháp
Khách hàng dễ dàng tiếp cận được các sản phẩm, công ty cũng mau chóng bán được hàng hơn, giảm thiếu các thủ tục hành chính, giảm thiểu thời gian. Với giải pháp ứng dụng thương mại điện tử này, khách hàng ln có được các thơng tin gần như ngay lập tức, vì ln có bộ phận chăm sóc khách hàng online, sẵn sàng cung cấp, giải đáp mọi thắc mắc về thông tin sản phẩm. Bên cạnh đó cơng cũng thu nhập được nhiều thơng tin từ phía khách hàng, họ hay quan tâm đến các sản phẩm gì, sản phẩm nào được mua nhiều nhất, từ đó cơng ty có những chiến lược phát triển tiếp theo phù hợp với thị hiếu của thị trường. Mặt khác, chính các kênh thanh tốn cũng góp phần giúp doanh nghiệp phát triển kinh doanh, đặt biệt là với lượng khách lớn từ nước ngoài muốn mua các sản phẩm trong nước, Phương thức thanh toán điện tử cũng làm giảm bớt các rủi ro trong lưu thông tiền tệ với công ty.
* Giải pháp tăng thời gian hữu ích tìm kiếm khách hàng
- Giải pháp tăng thời gian tìm kiếm khách hàng:
Trong cơng việc hàng ngày, nhân viên bán hàng ngồi thời gian giao tiếp trực tiếp với khách hàng, họ còn phải thực hiện nhiều công việc khách như họp hành, cáo cáo, đi lại, chờ đợi… Nếu nhân viên bán hàng quản lý thời gian hiệu quả sẽ có thể tăng được thời gian tiếp trực tiếp với khách hàng, có thêm khoảng thời gian nhất định để tìm kiếm khách hàng mới. Giám đốc kinh doanh cần nhận ra được nguyên nhân gây lãng phí thời, đưa ra giải pháp để tăng thời gian bán hàng hữu ích, đó cũng là một cách để tăng doanh số bán hàng. Tại công ty TNHH Ngọc Thy nhân viên bán hàng sử dụng quá nhiều thời gian trong việc xử lý các thông tin về khách hàng, số liệu báo cáo bán hàng, quản lý giấy tờ… nên giành nhiều thời gian tiếp xúc bán hàng trực tiếp. Và để giải quyết các vấn đề này nên áp dụng một số biên pháp để tăng thời gian hữu ích cho cơng việc.
- Các biện pháp quản lý thời gian hiệu quả, tăng thời gian tìm kiếm khách hàng mới
Ứng dụng tiến bộ kỹ thuật với các phần mềm bán hàng sẽ giúp cải thiện đáng kể trong các cơng việc quản lý hành chính, phân chia khu vực bán hàng theo vùng miền địa lý cho nhân viên bán hàng trong ngày, trong tuần. Nhân viên bán hàng phụ trách sẽ thăm hỏi, chào hàng cho tất cả các khách hàng trong khu vực vào ngày đó. Giảm thời gian chờ đợi khách hàng bằng cách gọi điện hẹn gặp và xác nhận thời gian trước cuộc hẹn, có thể tăng thời gian bán hàng hữu ích bằng 3 cách:
33
+ Giảm thời gian quản lý hành chính.
+ Giảm thời gian đi lại giữa những khách hàng.