1. Truyền đạt rõ ràng, xúc tích thơng tin đến khách hàng 2. Lắng nghe ý kiến khách hàng
3. Phản hồi thắc mắc của khách hàng 4. Khả năng thuyết phục khách hàng 5. Khả năng đàm phán với khách hàng
6. Dễ dàng thiết lập quan hệ với khách hàng mới 7. Duy trì quan hệ với khách hàng truyền thống 8. Tôn trọng ý kiến đồng nghiệp
9. Sẵn sàng trợ giúp đồng nghiệp
10. Khuyến khích tinh thần làm việc tập thể 11. Khả năng nhận diện vấn đề
12. Thu thập thơng tin
13. Phân tích và đánh giá vấn đề 14. Giải quyết vấn đề hiệu quả
15. Lập kế hoạch, xác định thứ tự ưu tiên trong công việc 16. Phân bổ hợp lý nguồn lực cá nhân và tập thể
17. Đánh giá và giám sát kết quả hoạt động bản thân 18. Thích ứng nhanh chóng
19. Nhận ra những cơ hội tiềm năng 20. Chuyển ý tưởng thành hành động
21. Khởi xướng giải pháp đổi mới sản phẩm 22. Học tập qua nhiều phương tiện
23. Cởi mở với ý tưởng mới, thay đổi mới 24. Đầu tư cho học tập các kỹ năng
Kết quả đánh giá sơ bộ thang đo các yếu tố kỹ năng “mềm” trên bằng hệ số Cronbach’s Alpha (xem diễn giải ở phần 3.3.4.4) cho thấy các biến quan sát trên là phù hợp với hệ số tương quan biến-tổng hiệu chỉnh lớn hơn 0.3, hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo là 0.899 (>0.7) và việc loại bỏ từng biến quan sát đều không làm tăng hệ số này lên (xem phụ lục 6, phần 6.1.2).
3.3.3.3 Kết quả cơng việc của Kỹ sư bán hàng
Như đã trình bày ở phần cơ sở lý thuyết về kết quả cơng việc đồng thời qua kết quả nghiên cứu định tính, kết quả cơng việc của kỹ sư bán hàng được đánh giá theo phương pháp quản trị mục tiêu với bốn mục tiêu hướng đến trong công việc của Kỹ sư bán hàng: (1) đáp ứng các yêu cầu về hiệu quả hoạt động kinh doanh, tài chính của doanh nghiệp như đạt doanh số bán hàng, gia tăng lượng khách hàng mới, gia tăng lượng khách hàng cũ quay lại; (2) khả năng đóng góp vào việc cải tiến các quy trình trong doanh nghiệp; (3) sự hài lịng trong cơng việc của chính các kỹ sư bán hàng và (4) làm khách hàng hài lịng. Do đó, kết quả cơng việc của kỹ sư bán hàng lĩnh vực máy và thiết bị công nghiệp được đo lường bằng tám biến quan sát trình bày trong bảng 3.5.