+ Thành phần máy chủ: Thực hiện các chức năng cốt lõi (tạo, quản lý, cung cấp các
khóa học, theo dõi người dùng và tiến trình của họ,…)
+ Thành phần giao diện người dùng: Là phần chạy trong trình duyệt và là giao diện
thơng qua đó các quản trị viên, giáo viên và người học tương tác với LMS.
Mỗi người học có thể nghiên cứu tài liệu trực tuyến theo tốc độ của riêng họ.
Người học đăng nhập vào LMS thơng qua trình duyệt, đọc và tương tác với tài liệu đào tạo trong trình duyệt.
Dữ liệu và tiến độ của người học (bài học nghiên cứu, bài kiểm tra và điểm thi) được lưu trữ trên máy chủ.
2, Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM (Customer Relationship Management) Management)
- Quản lý quan hệ khách hàng là thực hành quản lý và phân tích các tương tác với KH
- Phần mềm CRM được sử dụng để ghi lại các tương tác của khách hàng với nhân viên (qua email, qua các cuộc gọi điện thoại hoặc phương tiện truyền thông xã hội).
- Thông tin thu được, được hợp nhất và lưu trữ trong cơ sở dữ liệu CRM. Nhân viên bán hàng/tiếp thị có thể truy cập cơ sở dữ liệu để xem thông tin chi tiết về khách hàng, lịch sử mua hàng, ưu đãi mua hàng,…
-
Các nhà cung cấp ứng dụng CRM phổ biến bao gồm:
+ Salesforce.com: Cung cấp sản phẩm CRM hoàn toàn dựa trên đám mây.
+ Oracle: Cung cấp các sản phẩm cơ sở dữ liệu quan hệ tinh vi và một số sản phẩm
CRM dựa trên đám mây.
+ Workfront (trước đây là AtTask): Cung cấp các ứng dụng CRM Marketing và giải
-
Ai sử dụng phần mềm CRM?
Các doanh nghiệp có một đội ngũ nhân viên bán hàng. Các doanh nghiệp có đội ngũ tiếp thị.
Các doanh nghiệp ra báo giá hoặc hóa đơn.
-
Lợi ích của việc sử dụng phần mềm CRM
Tăng hiệu quả: Do nhiều nền tảng CRM có khả năng tích hợp với các cơng cụ kinh
doanh khác như các cơng cụ tự động hóa tiếp thị.
Sử dụng tốt hơn dữ liệu khách hàng: Cho phép phân tích dữ liệu và báo cáo.
Hợp tác: Cho phép nhân viên ở nhiều phòng ban quản lý hiệu quả hơn các mối quan hệ
khách hàng và đưa ra những đối sách hiệu quả bất cứ lúc nào.
Trải nghiệm khách hàng tốt hơn: Cho phép nhận ra nhu cầu/sở thích của khách hàng.
Từ đó, tạo ra các tương tác có ý nghĩa hơn với khách hàng vào đúng thời điểm. Điều này dẫn đến sự hài lòng của khách hàng cao hơn, doanh số tốt hơn.