(Nguồn: Theo phân tích số liệu thu thập của luận văn)
Hình 4.3 cho thấy các phần dư phân tán ngẫu nhiên quanh trục O (là quanh giá trị trung bình của phần dư) trong một phạm vi không đổi. Điều này có nghĩa là phương sai của phần dư không đổi.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 4
Chương 4, tác giả phân tích thực trạng của việc lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại quận 12; đồng thời trình bày kết quả kiểm định các thang đo thành phần các nhân tố ảnh hưởng tới việc lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại quận 12. Kết quả kiểm định tìm được các thang đo đều được độ tin cậy qua kiểm định Cronbach alpha và EFA. Kết quả sau khi chạy Cronbach alpha và EFA và kết quả chạy hồi quy cho thấy 7 nhân tố đều có ảnh hưởng tỷ lệ thuận đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế tốn. Điều này chứng tỏ mơ hình lý thuyết đề ra là phù hợp với thực tế hiện nay cũng như các giả thuyết trong mơ hình lý thuyết đều được chấp nhận. Chương cuối cùng sẽ tóm tắt tồn bộ nghiên cứu, những hàm ý cũng như những hạn chế của nghiên cứu này và đề nghị những hướng nghiên cứu tiếp theo.
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý
Từ kết quả nghiên cứu được trình bày ở chương 4, chương 5 sẽ trình bày các kết luận về tác động của các nhân tố đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại quận 12. Từ đó, đưa ra một số gợi ý chính sách cho các doanh nghiệp trong việc lựa chọn dịch vụ kế toán. Cuối cùng là các hạn chế của nghiên cứu và đề nghị các hướng nghiên cứu tiếp theo.
5.1. Kết luận
Mục đích của nghiên cứu này là khám phá các thành phần ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp, đo lường mức độ ảnh hưởng của từng thành phần này. Từ kết quả nghiên cứu đề tài. Tác giả rút những kết luận sau:
Qua các câu hỏi được thiết lập theo thang đo Likert 5 với dãy giá trị từ 1 đến 5 (1- hồn tồn khơng đồng ý, 2- không đồng ý, 3-Bình thường, 4-đồng ý, 5-hồn tồn đồng ý). Qua đó, tác giả ghi nhận ý kiến khách quan của đối tượng khảo sát về thực trạng lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại quận 12, làm cơ sở cho cơng tác phân tích định lượng. Kết quả đã xác định được 7 nhân tố có sự ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại quận 12 gồm : Lợi ích, trình độ chun mơn, chi phí, nguồn nhân lực, sự giới thiệu, độ tin cậy,cơ sở vật chất
Kết quả phân tích chỉ ra rằng các yếu tố xem xét đều có ảnh hưởng dương và khơng có sự chênh lệch q lớn giữa các yếu tố đối với sự lựa chọn dịch vụ kế toán, nếu tăng giá trị của một trong bảy yếu tố trên đối với đơn vị cung cấp DVKT thì sẽ làm tăng khả năng lựa chọn dịch vụ kế toán của doanh nghiệp vừa và nhỏ tại quận 12 TP HCM đối với đơn vị cung cấp DVKT này
5.2. Kiến nghị
Dựa vào hệ số Beta chuẩn hóa, mức độ quan trọng của các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại quận 12 đã được xác định, ta có sắp xếp theo thứ tự quan trọng như bảng dưới đây:
Bảng 5.1: Bảng xắp sếp thứ tự quan trọng theo hệ số Beta của các nhân tố
Nhân tố Trọng số đã chuẩn hóa (Beta) Độ tin cậy 0,347 Cơ sở vật chất 0,217 Nguồn nhân lực 0,174 Trình độ 0,145 Sự giới thiệu 0,145 Lợi ích 0,136 Chi phí 0,136
Dựa trên tình hình thực tế của lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại quận 12, tác giả kiến nghị một số giải pháp
5.2.1 Đối với các đối tượng cung cấp dịch vụ kế toán:
Biện pháp gia tăng sự lựa chọn dịch vụ kế toán của doanh nghiệp vừa và nhỏ tại quận 12 TP HCM đối với đơn vị cung cấp dịch vụ kế tốn có thể chia ra bảy nhóm, tương ứng với bảy yếu tố tác động đến sự lựa chọn dịch vụ kế toán của doanh nghiệp vừa và nhỏ tại quận 12 TP HCM: Lợi ích, trình độ chun mơn, chi phí, nguồn nhân lực, sự giới thiệu, độ tin cậy,cơ sở vật chất
5.2.1.1 Gia tăng độ tin cậy
Đây là yếu tố tác động mạnh nhất (Beta = 0,347 ) đến việc lựa chọn hay không lựa chọn một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp khu vực quận 12 TP HCM.
Như đã trình bày ở trên độ tin cậy được hình thành nhờ việc luôn tuân thủ pháp luật , qui định của Nhà nước. Thực hiện đúng những gì đã giới thiệu, đã cam kết của doanh nghiệp với khách hàng. Thời gian, tiến độ thực hiện đã hợp đồng với khách hàng, bảo mật thông tin khách hàng. … Như vậy, để tăng độ tin cậy, đơn vị cung cấp DVKT luôn phải thực hiện tốt những vấn đề trên.
Qua nghiên cứu, luận văn có kiến nghị như sau:
Một là, Xây dựng văn hóa cơng ty mạnh bằng các quy định về ứng xử giữa nhân viên trong công ty với nhau và ứng xử trong giao tiếp khách hàng
Hai là, Thực hiện tốt và đúng thời gian của các cam kết trong hợp đồng
Ba là, luôn nhắc nhở nhân viên tuân thủ luật pháp và bảo mật thông tin khách hàng, tơn trọng lợi ích của khách hàng
Bốn là, ln đồng hành giúp đỡ chuyên môn cho khách hàng bằng cách hướng dẫn nghiệp vụ kế toán – kiểm toán.
.
Hình 5.1: Sơ đồ các biện pháp để gia tăng độ tin cậy
(Nguồn: Tác giả đề xuất)
5.2.1.2 Gia tăng chất lượng nguồn nhân lực
Kết quả nghiên cứu cho thấy nguồn nhân lực ảnh hưởng lớn đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán các doanh nghiệp tại quận 12 Beta = 0,174. Qua kết quả nghiên cứu ta nhận thấy khách hàng quan tâm và đặt kỳ vọng nhiều vào nguồn nhân lực của công ty cung cấp dịch vụ kế tốn, như đã trình bày ở trên Nguồn nhan lực liên quan đến các yếu tố như : Trình độ, năng lực, kinh nghiệm, nhiệt huyết đối với công việc. Như vậy để gia tăng chất lượng nguồn nhân lực các công ty cung cấp DVKT phải gia tăng trình độ, năng lực, kinh nghiệm, nhiệt huyết đối với cơng việc cho nhân viên của mình
Qua nghiên cứu, luận văn có kiến nghị như sau:
Một là, mở các buổi trao đổi kinh nghiệm, đúc rút kinh nghiệm sau khi hoàn thành hợp đồng
Hai là, Có chính sách khen thưởng phù hợp với nhân viên, giúp cho nhân viên nhiệt huyết đối với công việc.
Ba là, tạo môi trường làm việc tốt cho nhân viên của mình, từ đó giúp nhân viên thoải mái phát huy năng lực
Bảng 5.2: Biện pháp gia tăng chất lượng nguồn nhân lực
STT Kiến nghị
1 mở các buổi trao đổi kinh nghiệm, đúc rút kinh nghiệm sau khi hoàn thành hợp
đồng
2 Có chính sách khen thưởng phù hợp với nhân viên, giúp cho nhân viên nhiệt
huyết đối với công việc.
3 tạo môi trường làm việc tốt cho nhân viên của mình, từ đó giúp nhân viên thoải
mái phát huy năng lực
(Nguồn: Tác giả đề xuất)
5.2.1.3 Nâng cao trình độ chun mơn
Kết quả khảo sát cũng cho thấy trình độ chun mơn liên quan trực tiếp đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán (Beta= 0,145). Khi tiêu dùng một sản phẩm dịch vụ các khách hàng đều quan tâm đến chất lượng của dịch vụ mà họ nhận được, đặc biệt là đối với dịch vụ mang tính chuyên nghiệp cao của dịch vụ kế tốn thì lợi ích chun mơn là lợi ích của bản của dịch vụ để đem lại cho khách hàng sự thỏa mãn về nhu cầu sử dụng của họ. Do đó các đối tượng cung cấp dịch vụ kế tốn cần có những chính sách nhằm đảm bảo cho việc thực hiện đúng chuyên mơn trong q trình cung cấp dịch vụ.
Các doanh nghiệp cần phải xây dựng và hoàn thiện đầy đủ các quy chế ràng buộc và tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt hoạt động kế toán, kiểm soát chất lượng bằng các quy chế, quy trình cơng tác, quy trình nghiệp vụ đối với những
người hành nghề. Xây dựng quy trình hệ thống quản lý chất lượng bao gồm các nội dung:
- Quy trình tuyển dụng nhân viên: tuyển dụng những nhân viên có trình độ chun mơn cao và có đạo đức nghề nghiệp.
- Quy trình đào tạo, huấn luyện nhân viên mới và tổ chức tự cập nhật kiến thức cho cán bộ nhân viên trong doanh nghiệp.
- Quy trình cung cấp dịch vụ: quy định chi tiết cách thức thực hiện toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ từ chuẩn mực của đầu vào (chỉ tiêu khảo sát khách hàng, đến quá trình thực hiện dịch vụ giao nhận và kiểm tra chứng từ, thực hiện ghi chép sổ sách kế tốn, khai báo thuế và lập báo cáo tài chính và khâu kết thúc.
- Quy trình kiểm sốt chất lượng dịch vụ bao gồm cách thức kiểm tra, đánh giá tồn bộ q trình cung cấp dịch vụ từ chất lượng đầu vào, kiểm soát chất lượng ở các bước của quá trình cung cấp dịch vụ. Xây dựng đội ngũ chuyên gia đánh giá chất lượng, quy định trách nhiệm của từng người, từng cấp trong việc thực hiện kiểm tra chất lượng từng dịch vụ trên.
Vì dịch vụ kế tốn là dịch vụ đặc biệt mang tính chuyên nghiệp cao nên chất lượng dịch vụ kế toán phụ thuộc nhiều vào trình độ chun mơn của các kế toán viên của các cơng ty kế tốn. Do đó các cơng ty kế tốn cần nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên từ khâu tuyển dụng những người có trình độ cao, đến khâu đào tạo, bồi dưỡng kiến thức, có chính sách động viên khen thưởng cho các nhân viên có thành tích trong việc nâng cao năng lực chun mơn, chính sách tiền lương phù hợp để thu hút nhân lực có trình độ cao và nâng cao đạo đức nghề nghiệp giữ niềm tin khách hàng vào dịch vụ do mình cung cấp.
5.2.1.4 Gia tăng sự giới thiệu
Kết quả khảo sát cũng cho thấy sự giới thiệu ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán (Beta= 0,145). Khi tiêu dùng một sản phẩm dịch vụ các khách hàng có sự tin tưởng nhất định với dịch vụ đã được phục vụ tốt trước đây, vì thế quảng cáo truyền miệng cũng là một kênh rất hiệu quả cần tận dụng của các công ty dịch vụ kế toán
Qua nghiên cứu, luận văn có kiến nghị như sau:
Một là, Xây dựng quan hệ tốt với các khách hàng cũ bằng cách như : giữ liên lạc với các công ty đã sử dụng dịch vụ. Tặng hoa, quà trong các dịp lễ, hoặc các dịch quan trọng của cơng ty
Hai là, tạo hình ảnh tin cậy đối với các công ty đã sử dụng dịch vụ bằng cách như : cập nhật các thông tin mới, liên quan đến các thay đổi luật kê tốn. Giúp đỡ chun mơn cho khách hàng bằng cách hướng dẫn nghiệp vụ kế toán – kiểm toán.
Ba là, tìm kiếm sự giới thiệu thơng qua cơng ty đã sử dụng dịch vụ bằng cách như: nhờ vã các mối liên hệ của họ, nhờ họ tư vấn thêm về các công ty khác …
Bảng 5.3: Biện pháp để Gia tăng sự giới thiệu
STT Kiến nghị
1
Xây dựng quan hệ tốt với các khách hàng cũ bằng cách như : giữ liên lạc với các công ty đã sử dụng dịch vụ. Tặng hoa, quà trong các dịp lễ, hoặc các dịch quan trọng của cơng ty
2
Tạo hình ảnh tin cậy đối với các cơng ty đã sử dụng dịch vụ bằng cách như : cập nhật các thông tin mới, liên quan đến các thay đổi luật kê toán. Giúp đỡ chuyên môn cho khách hàng bằng cách hướng dẫn nghiệp vụ kế tốn – kiểm tốn.
3 Tìm kiếm sự giới thiệu thông qua công ty đã sử dụng dịch vụ bằng cách như: nhờ
vã các mối liên hệ của họ, nhờ họ tư vấn thêm về các công ty khác …
(Nguồn: Tác giả đề xuất)
5.2.1.5 Gia tăng lợi ích
Cơng ty cần tới dịch vụ kế toán thường là cơng ty có quy mô nhỏ và vừa, nguồn tài chính khơng dồi dào, do đó khi ra quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán các doanh nghiệp thương rất quan tâm đến lợi ích mang lại từ dịch vụ này, với Beta = 0,136, đã cho thấy điều này.
Lợi ích do dịch vụ kế toán mang lại cho các cơng ty gồm : Giúp giảm chi phí, giúp đỡ các doanh nghiệp khách hàng tuân thủ pháp luật, hạn chế được sai sót, số liệu kế toán được tin cậy. Vì vậy để gia tăng lợi ích cho khách hàng luận văn có kiến nghị như sau:
Một là, các doanh nghiệp kế toán cần tăng cường kiểm tra, kiểm soát chất lượng hoạt động kế tốn bằng các quy định, quy trình nghiệp vụ đối với người hành nghề và hoàn thiện các quy trình kiểm sốt chất lượng như: quy trình tuyển dụng nhân viên có đầy đủ chứng chỉ hành nghề, có trình độ cao và có phẩm chất đạo đức; quy trình đào tạo định kỳ, tập huấn nghiệp vụ; quy trình cung cấp dịch vụ từ đầu vào đến thực hiện đến đầu ra của sản phẩm dịch vụ cung cấp phải đúng quy trình và có kiểm sốt chất lượng dịch vụ;
Hai là, xây dựng được các chính sách động viên nhân viên và khuyến khích sự gắn bó lâu dài với doanh nghiệp vì đặc thù dịch vụ kế tốn gắn bó lâu dài với khách hàng nên duy trì ổn định nhân viên có trình độ chun mơn cao giúp khách hàng càng tin tưởng và gắn bó với các cơng ty kế tốn.
Bảng 5.4: Biện pháp để gia tăng lợi ích
STT Kiến nghị
1
Các doanh nghiệp kế toán cần tăng cường kiểm tra, kiểm soát chất lượng hoạt động kế tốn bằng các quy định, quy trình nghiệp vụ đối với người hành nghề và hoàn thiện các quy trình kiểm sốt chất lượng như: quy trình tuyển dụng nhân viên có đầy đủ chứng chỉ hành nghề, có trình độ cao và có phẩm chất đạo đức; quy trình đào tạo định kỳ, tập huấn nghiệp vụ; quy trình cung cấp dịch vụ từ đầu vào đến thực hiện đến đầu ra của sản phẩm dịch vụ cung cấp phải đúng quy trình và có kiểm sốt chất lượng dịch vụ.
2
Xây dựng được các chính sách động viên nhân viên và khuyến khích sự gắn bó lâu dài với doanh nghiệp vì đặc thù dịch vụ kế tốn gắn bó lâu dài với khách hàng nên duy trì ổn định nhân viên có trình độ chun mơn cao giúp khách hàng càng tin tưởng và gắn bó với các cơng ty kế tốn.
5.2.1.6 Gia tăng sự lợi ích từ chi phí dịch vụ
Vì vậy để gia tăng lợi ích từ chi phí dịch vụ cho khách hàng luận văn có kiến nghị như sau:
Một là, nắm vững tình hình giá phí của các doanh nghiệp cung cấp DVKT, thường xuyên cập nhật thị trường để tăng sức cạnh tranh của đơn vị mình
chi tiêu để hợp lý hóa mức giá
Ba là, linh hoạt các mức phí khác nhau cho từng loại doanh nghiệp khác nhau.
Bảng 5.5: Biện pháp gia tăng sự lợi ích từ chi phí dịch vụ
STT Kiến nghị
1 Nắm vững tình hình giá phí của các doanh nghiệp cung cấp DVKT,
thường xuyên cập nhật thị trường để tăng sức cạnh tranh của đơn vị
2 Xây dựng bảng giá phí chi tiết cho từng cơng việc cụ thể, từ đó cân
đối chi tiêu để hợp lý hóa mức giá
3 Linh hoạt các mức phí khác nhau cho từng loại doanh nghiệp khác
nhau.
(Nguồn: Tác giả đề xuất)
5.2.2. Đối với nhà nước
Xây dựng và hoàn thiện khung pháp lý đảm bảo để tạo môi trường pháp luật tốt cho hoạt động của các doanh nghiệp, cá nhân cung cấp dịch vụ kế toán và tư vấn tài chính, kế tốn. Gỡ bỏ các quy định khó khăn trong việc thành lập các doanh nghiệp dịch vụ kế toán, mở rộng quy định của pháp luật tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp dịch vụ kế tốn nước ngồi thành lập, tạo ra môi trường cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trong và ngồi nước, từ đó giúp nâng