CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
2.2. Thực trạng văn hoá doanh nghiệp ở Việt Nam
2.2.2. Công ty taxi Mai Linh
Truyền thống của Mai Linh là hình ảnh giản dị, trung thực, dũng cảm, dám làm, dám chịu trách nhiệm – lấy cái chung làm nền tảng vững chắc cho sự phát triển – cá nhân là mũi xung kích đi đầu trong mọi lúc, mọi nơi.
Với chính sách chất lượng mà Công ty Mai Linh cam kết với khách hàng và cộng đồng xã hội: “luôn luôn ân cần phục vụ bà con cô bác” luôn tôn trọng khách hàng, yêu quý khách hàng như người thân bà con của mình:
Với khách hàng : tôn trọng lễ phép Với đồng nghiệp : thân tình giúp đỡ Với công việc : tận tụy sáng tạo
Với gia đình : thương yêu tránh nhiệm Với công ty : tuyệt đối trung thành
Những điều cam kết trên mang tính nhân văn – mang nặng nghĩa tình và tăng thêm trách nhiệm bằng khẩu hiệu: “An toàn, chất lượng, mọi lúc, mọi nơi”. Đó là những gì mà Mai Linh trưởng thành và tâm niệm tự giác thực hiện đầy đủ và khơng hề địi hỏi ai bất cứ gì hơn, chỉ mong sao có sự cơng bằng xã hội, cạnh tranh lành mạnh đúng luật pháp.
Mỗi thành viên Mai Linh làm việc với tình cảm chân thành, trái tim trung thực và hơn nữa làm việc theo nhu cầu cuộc sống văn hồ cao hơn.
“Thắng khơng kiêu – Bại không nản” để phấn đấu vươn lên. Đầu tầu – gương mẫu – mọi lúc mọi nơi: vui là vui chung tập thể gia đình Mai Linh – nói điều hay, làm việc tốt cho Gia đình, bản thân, Cơng ty và cộng đồng xã hội. Với nhận thức như:
Mai Linh là mái nhà chung của mỗi thành viên.
Mai Linh là ngày mai của nhiều thế hệ con cháu của mình.
Mai Linh là niềm tự hào của mỗi chúng ta hôm nay và ngày mai.
Mai Linh là Người Việt Nam biết vận dụng tinh thần tự lực, tự cường, phát huy nội lực, noi gương sáng bộ đội cụ Hồ… Mỗi chúng ta hãy làm một điều gì tốt đẹp cho Mai Linh như cho chính bản thân, Gia đình mình.
Với lái xe: u xe Cơng ty như xe nhà mình, quý tình đồng nghiệp như anh chị em ruột thịt của mình, sẵn sàng nhường nhịn cho nhau, bảo vệ nhau mọi lúc mọi nơi. Không hút thuốc lá, nghiện…không uống rượu bia trong giờ làm việc…
Mai Linh trung thực dễ thương là nét văn hoá đặc trưng của người lái xe Mai Linh và mọi thành viên gia đình Mai Linh cũng sẽ thấm nhuần nét văn hoá này và là thành viên đặc trưng của Mai Linh – Tinh thần – Trí tuệ Mai Linh.
ISO 9002: 1994 – Uy tín – Chất lượng - An tồn – Nhanh chóng – Mọi lúc – Mọi nơi. Là phương châm trong chính sách chất lượng của công ty Mai Linh, là cơ sở để xây dựng văn hoá doanh nghiệp theo ISO hay nói cách khác là văn minh chất lượng.
Trả lại tài sản cho khách hàng tại văn phòng – nơi giao dịch và đi xe taxi là một cử chỉ trung thực của người nhân viên, cán bộ, lái xe khi kinh doanh bán vé máy bay, xe cho thuê, du lịch – thương mại và taxi. Trong lĩnh vực lái xe taxi hiện nay, khi điều này thành thói quen sẽ trở thành một nét văn hoá trong kinh doanh taxi – du lịch- thương mại – dạy nghề.
Chú trọng giáo dục, đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn cần được biến thành thói quen trong doanh nghiệp, là văn hố trong khi làm việc – xử sự hài lòng khách hàng và phù hợp với ngành nghề kinh doanh Mai Linh.
Thăm dò ý kiến khách hàng để thoả mãn họ là một nét văn hoá trong chất lượng dịch vụ thời kỳ kinh doanh hoà nhập thị trường thế giới. Trong tương lai khơng thể thiếu nét văn hố này, điều này giúp cho mối quan hệ trong doanh nghiệp ngày càng thân mật và vui vẻ tạo hưng phấn cho người lao động nâng cao năng suất.
Bắt đầu của văn minh chất lượng là được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000. Không để khách hàng quên tài sản trên xe taxi là nét văn hoá trong dịch vụ taxi mà chúng ta đã và đang theo đuổi.
Thoả mãn nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng Du lịch – Thương mại – Bảo dưỡng sửa chữa – Taxi (Nhận biết khách hàng, nhận xét đánh gia khách hàng, biến họ thành khách hàng trung thành và thường xuyên).
Đào tạo và phát huy được khả năng chuyên môn của nhân viên cần trở thành nét văn hoá của cán bộ quản lý.
Khơng có kỷ luật những vi phạm trong quan hệ đã chứng minh nhận thức của cán bộ nhân viên trong tổ chức đã được nâng lên do đào tạo tốt.
SA 8000:2001 Hệ thống trách nhiệm xã hội làm thoả mãn những yêu cầu thiết yếu ngày càng tăng lên của người lao động.
ISO 14000: Hệ thống quản lý môi trường giúp cho môi trường sống và làm việc ngày càng tốt hơn cũng góp phần nâng cao năng suất lao động.
OHSAS 18001: Hệ thống quản lý sức khoẻ và an tồn nghề nghiệp
Q trình hình thành một số nét văn hố doanh nghiệp tại cơng ty cổ phần Mai Linh
Quá trình hình thành
Lý tưởng ban đầu của người sáng lập công ty - Tạo công ăn việc làm cho người lao động - Ưu tiên cho những người lính trở về
- Cùng lớn mạnh và phát triển trong sự phát triển của đất nước
Xây dựng đội ngũ cán bộ nhân viên
- Thành lập trung tâm dạy nghề Mai Linh
- Chú trọng công tác huấn luyện cho đội ngũ kế cận - Trang bị đồng phục cho cán bộ nhân viên
- Các chế độ chính sách ưu đãi cho cán bộ nhân viên như tặng cổ phiếu ưu đãi
Hệ thống phương tiện kinh doanh đồng nhất
- Màu sắc trên phương tiện kinh doanh
- Trang bị đầy đủ thiết bị kinh doanh theo quy định của nhà nước
- Chú trọng nhãn hiệu hàng hoá và thương hiệu Mai Linh trên thương trường
Ngôn ngữ giao tiếp trong kinh doanh
- Thống nhất ngôn ngữ trong giao tiếp với khách hàng
- Sử dụng ngôn ngữ văn minh lịch sự trong giao tiếp nội bộ và giao tiếp với khách hàng
Nghiệp vụ kinh doanh chuyên nghiệp
- Xây dựng phong cách bán hàng hiện đại
- Xây dựng hệ thống quản lý theo ISO 9000, SA 8000, ISO 14000, 5S và đã được tổ chức BVQI của Anh cấp chứng nhận hệ thống quản lý phù hợp tiêu
chuẩn ISO 9002:1994 ngày 01/06/2001 và sẽ chuyển đổi phiên bản ISO 9001:2000 vào tháng 6/2003.
Giáo dục văn hoá truyền thống trong kinh doanh
- Huấn luyện văn hoá truyền thống cho cán bộ nhân viên. Đã mở hai đợt huấn luyện văn hoá doanh nghiệp cho khoảng 400 cán bộ quản lý tại thành phố Hồ Chí Minh tháng 8/2002 và tại Hà nội tháng 10/2002
- Huấn luyện văn hoá giao tiếp trong kinh doanh cho cán bộ nhân viên - Phát huy chủ đề “Nụ cười Mai Linh” trong toàn hệ thống Mai Linh
Thành lập các tổ chức xã hội trong công ty
- Thành lập các tổ chức cơng đồn để bảo vệ quyền lợi cho người lao động.
- Thành lập hội cựu chiến binh để phát triển bản chất bộ đội cụ Hồ.
- Thành lập chi bộ đảng để chỉ đạo công ty đi đúng đường lối chủ trương của Đảng và Nhà nước.
- Thành lập hội chữ thập đỏ để tham gia công tác xã hội từ thiện một cách có tổ chức.
- Thành lập đoàn thanh niên để xây dựng đội ngũ kế cận của Đảng trong công ty.
Một số kết quả thể hiện văn hoá trong kinh doanh
- Anh Dương Mạnh Đồng, lái xe trả lại 18800 USD và 49.5 triệu đồng cho khách hàng Mỹ để quên trên xe tháng 3/2002.
- Anh Trịnh Văn Bảy, lái xe, trả lại 10000 USD và 2 triệu đồng cho khách để quên trên xe ngày 13/9/2002.
- Anh Hùng Kiệt, lái xe, trả lại 75000 USD cho khách Đài Loan ngày 2/6/1999.
- Anh Bùi Văn Hà, lái xe, trả lại 10000 USD cho chị Ngô Thị Lê Mai nhân viên quỹ tài trợ FORD ngày 20/01/1998.
- Anh Võ Tam Bình, lái xe HTX 30, trả lại cho khách Hàn quốc 6000 USD, khách hàng tặng 60 USD anh đã gửi tặng lại gia đình cựu chiến binh có con gái duy nhất đã chết trong vụ hoả hoạn cháy toà nhà ITC ngày 15/11/2002.
- Anh Nguyễn Văn Quang, lái xe xí nghiệp CLTX lao theo đánh cướp bảo vệ khách hàng và cùng công an bắt được thủ phạm trao trả lại tài sản cho chị Nguyễn Thị Tâm tháng 6/2000.
- Anh Nguyễn Văn Dũng, lái xe GDTX ép xe bọn cướp bảo vệ tài sản của dân ngày 24/03/1998.
- Anh Lê Chí Cơng, lái xe CLTX đuổi bắt cướp đã giật giỏ xách của người đi đường ngày 13/06/1999.
- Anh Nguyễn Phi Long, lái xe công ty Mai Linh dùng xe taxi húc vào xe honđa của tên cướp và bắt được tên cướp giao cho cơng an.
Xây dựng nhà, cầu tình nghĩa, tình thương
- Trong gần 10 năm qua đã xây dựng 10 căn nhà tình nghĩa, tình thương trị giá gần 100 triệu đồng, cầu Ong Rô cho bà con ngoại ơ thành phố Hồ Chí Minh trị giá 40 triệu đồng.
- Tham gia quỹ xóa đói giảm nghèo: trên 100 triệu cho các loại quỹ xố đói giảm nghèo và học bổng.
- Tham gia hỗ trợ đồng bào bị thiên tai hoả hoạn, lũ lụt khoảng 100 triệu đồng.
Hình thành tập quán tốt đẹp trong doanh nghiệp Mai Linh
- Lái xe Mai Linh trung thực dễ thương là nhận xét của hầu hết khách hàng sử dụng dịch vụ taxi Mai Linh.
- Luôn ân cần phục vụ bà con cô bác trở thành truyền thống phục vụ khách hàng trong tất cả các sản phẩm dịch vụ của Mai Linh.
- Trong thời gian tới, việc chuyên nghiệp hoá trong kinh doanh sẽ được chú trọng. Trên nền tảng của hệ thống quản lý theo ISO 9000 công ty sẽ quyết tẫm xây dựng phong cách văn hoá Mai Linh mang đậm bản sắc văn hoá Việt Nam trong thời kỳ hội nhập.