VI PHẠM ÐÁNG KỂ
THỂ THỨC THAN PHIỀN
Theo nhiệm vụ của cơ sở, trường sẽ cố gắng giải quyết bất cứ than phiền đúng lý nào của học viên. Thể thức than phiền sẽ được nêu trong mẫu định hướng cho học viên mới, do vậy bảo đảm rằng tất cả các học viên đều biết các bước làm theo nếu muốn ghi danh than phiền vào bất cứ lúc nào. Bằng chứng về giải pháp sau cùng của tất cả than phiền sẽ được giữ trong hồ sơ trường để
xác định số lần, tánh chất, và kiểu than phiền cho cơ sở. Thể thức sau đây nêu rõ các bước cụ thể
của tiến trình than phiền.
1. Học viên nên ghi danh than phiền bằng văn bản trên mẫu được chỉ định do cơ sở cung cấp trong vòng 60 ngày kể từ ngày xảy ra than phiền.
3. Đơn than phiền sẽ do quản lý duyệt xét và hồi đáp sẽ gởi cho học viên trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận đơn than phiền. Hồi đáp ban đầu có thể khơng đưa ra giải pháp sau cùng về vấn đề nhưng sẽ thông báo cho học viên biết về việc tiếp tục điều tra và/hoặc biện pháp đã thực hiện về than phiền này. 4. Nếu đơn than phiền có tánh chất như vậy thì quản lý khơng thể giải quyết và đơn sẽ được chuyển đến
cho cơ quan thích hợp, nếu áp dụng.
5. Tùy theo nội dung và tánh chất của đơn than phiền, có thể cần phải phỏng vấn nhân viên phù hợp và những học viên khác để đưa ra giải pháp sau cùng cho đơn khiếu nại.
6. Trong trường hợp có mâu thuẫn trầm trọng, có thể cần phải có buổi điều trần khơng chánh thức về đơn than phiền. Nếu cần thiết, quản lý sẽ chỉ định ủy ban điều trần gồm một hội viên do trường chọn, người này không liên quan đến tranh chấp và cũng có thể là viên chức cơng ty, một hội viên khác không liên quan đến học viên nộp đơn than phiền hay học viên khác trong trường, và một
hội viên khác có thể khơng được trường th hay liên quan đến chủ nhân trường sở. Buổi
điều trần sẽ được tổ chức trong vòng 90 ngày kể từ buổi hẹn của ủy ban. Đây là buổi điều
trần khơng chính thức để học viên trình bày trường hợp của họ sau khi có hồi đáp của
trường. Ủy ban điều trần được phép nêu các câu hỏi cho tất cả các bên liên quan. Ủy ban sẽ
chuẩn bị báo cáo tóm lược từng lời khai của nhân chứng và giải pháp khuyến cáo cho tranh chấp trong vòng 15 ngày kể từ ngày điều trần. Quản lý trường sẽ xem xét báo cáo và chấp nhận, từ chối, hay sửa đổi khuyến cáo của ủy ban. Quản lý hãng sẽ xem xét báo cáo và chấp nhận, từ chối, hay sửa đổi khuyến cáo của ủy ban.
7. Học viên phải tận dụng hết tiến trình than phiền nội bộ của cơ sở trước khi nộp Đơn Than Phiền cho cơ quan chứng nhận của trường, nếu có.
Việc tham gia vào thể thức than phiền và sử dụng than phiền của học viên không giới hạn hay miễn trừ bất cứ quyền hạn hay thẩm quyền nào của học viên. Bất cứ tài liệu nào do học viên ký tên có ý giới hạn hay miễn trừ quyền hạn hay tài phán của học viên sẽ khơng có giá trị.
Học viên hay bất cứ người nào trong cơng chúng đều có thể nộp đơn than phiền về cơ sở này với Phòng Giáo Dục Tư Sau Đại Học bằng cách gọi số điện thoại miễn phí (888) 370-7589 hoặc bằng
cách điền vào đơn than phiền có thể lấy trên mạng lưới Internet của Phịng, www.bppe.ca.gov.
Học viên cũng có thể theo dõi đơn than phiền đã giải quyết với Ủy Ban Công Nhận Quốc Gia về Nghệ Thuật và Khoa Học Nghề Nghiệp (National Accrediting Commission of Career Arts &
Sciences), 3015 Colvin Street.; Alexandria, VA, 22314. Điện thoại. (703)-600-7600. Lấy mẫu đơn than phiền thông qua www.NACCAS.org. Học viên phải cố gắng giải quyết vấn đề thông qua thể
thức than phiền của cơ sở trước khi nộp đơn khiếu nại cho NACCAS. (Hiện tại, cơ sở có chứng nhận
với NACCAS.) Nếu học viên khơng hài lịng với quyết định thì sẽ được chuyển đến:
Bureau for Private Postsecondary Education (BPPE)
1747 North Market. Suite 225 Sacramento, CA 95834 Phone :(916)574-8900
Điện thư (email): bppe@dca.ca.gov
Board of Barbering and Cosmetology
P. O. Box 944226 Sacramento, CA 94244-2260
Ðiện thoại: (888) 370-7589 Ðiện sao: (916) 575-7281 Mạng lưới: Barbercosmo.ca.gov
National Accrediting Commission of Career Arts and Sciences
3015 Colvin Street Alexandria, VA 22314 Ðiện thoại: (703) 600-7600