Bảng 1 : Cơ hội và nguy cơ của các yếu tố vĩ mô
3.2.2.Các bước tạo ma trận QSPM
Bảng 12 : Cấu trúc ma trận QSPM và đánh giá chiến lược
3.2.2.Các bước tạo ma trận QSPM
- B1: Liệt kê các cơ hội mối đe dọa lớn bên ngoài và các điểm yếu, điểm mạnh quan trọng bên trong ở cột bên trái của Ma trận QSPM
- B2:Phân loại cho mỗi yếu tố thành cơng quan trọng bên trong và bên ngồi.
- B3:Nghiên cứu các Ma trận ở giai đoạn 2 và xác định các chiến lược có thể thay thế mà tổ chức nên xem xét và thực hiện.
- B4: Xác định số điểm hấp dẫn. - B5: Tính tổng số điểm hấp dẫn. - B6: Tính cộng các số điểm hấp dẫn.
Thơng qua ma trận SWOT đã được hình thành mục 3.1.2 một số chiến lược có thể phù hợp với mục tiêu của Lazada là:
+ CL1: Mua lại hình thành cơng ty ngồi ngành + CL2:Chiến lược phát triển thị trường
+ CL3:Phát triển những sản phẩm mới + CL4:Chiến lược đa dạng hóa
+ CL5: Chiến lược hội nhập về phía sau
+ CL6:Chiến lược tập trung vào thị trường ngách. + CL7: Chiến lược kết hợp theo chiều ngang
+ CL8:Chiến lược củng cố hệ thống quản lý bằng vi tính + CL9:Chiến lược nghiên cứu thị trường, phát triển thị phần + CL10: Chiến lược suy giảm các nhà cung cấp không hiệu quả.
+ CL11: Chiến lược tái cấu trúc cơ cấu tổ chức phù hợp với tình hình kinh tế + CL12: Chiến lược kết hợp về phía trước
3.3.3. Ma trận QSPM của Lazada
Bảng 13: Ma trận QSPM
Các yếu tố chính
Các chiến lược có thể lựa chọn Phân
loại ASChiến lược 1TAS ASChiến lược 2TAS ASChiến lược 3TAS Yếu tố bên trong
1. Nguồn nhân lực trẻ
tuổi, nhiệt huyết, sáng tạo, có trình độ văn hóa cao, có tinh thần đồn kết
3 3 9 4 12 5 15
2. Công ty mẹ Rocket
Internet đầu tư lớn mạnh
3 5 15 5 15 4 12
3. Bộ phận nghiên
cứu, cải tiến phù hợp, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
3 3 9 4 12 4 12
4.Nguồn cung sản
phẩm từ DN uy tín 3 4 12 4 12 5 15
5. Trang web thuận
tiện cho khách hàng, góp phần thành cơng cho chiến lược chiêu thị 4 2 8 2 8 3 12 6. Chiến lược Marketing có hiệu quả 3 4 12 3 9 5 15 7. Chính sách hoạt động cịn khn khổ, thiếu sáng tạo 2 3 6 4 8 3 6 8. Hoạt động quản lí
thơng tin chưa tốt. 1 3 3 3 3 3 3
9.Thị trường mục tiêu cụ thể 1 2 2 2 2 2 2 10.Hệ thống kiểm tra tồn kho còn nhiều bắt cặp 1 1 1 2 2 2 2 11.Chi phí cho Marketing cao 2 2 4 3 6 4 8
12. Mạng lưới phân
phối còn rời rạc, thiếu liên kết
1 3 3 4 4 4 4
Yếu tố bên ngoài 1. Kinh tế Việt Nam
đang tăng cao 3 2 6 3 9 4 12
2. TMDT tại VN là
một thị trường còn mới mẻ
3 3 9 3 9 5 15
3. Sự phát triển của
công nghệ thông tin 3 4 12 5 15 4 12
4. Tiện lợi, tiết kiệm
thời gian khi tình hình kinh tế khó khăn
3 3 9 4 12 3 9
5.Thị trường TMDT
nước ngồi chưa bão hịa
4 5 20 5 20 4 16
6.u cầu gia nhập
ngành không cao 4 2 8 4 16 4 16 7. Đối tượng khách hàng bị hạn chế 4 3 12 3 12 3 12 8. Lạm phát tăng 2 1 2 2 4 2 4 9.Đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều 2 2 4 3 6 5 10 10.Các nhà cung cấp
chưa đáng tin cậy 2 4 8 4 8 3 6
11. Suy thoái kinh tế 2 2 4 3 6 3 6
12. Thu nhập và nhu
cầu người tiêu dùng bị ảnh hưởng. 2 4 8 3 6 4 8 Tổng số điểm hấp dẫn 186 216 222 Các yếu tố chính
Các chiến lược có thể lựa chọn Phân
loại ASChiến lược 4TAS ASChiến lược 5TAS ASChiến lược 6TAS Yếu tố bên trong
tuổi, nhiệt huyết, sáng tạo, có trình độ văn hóa cao, có tinh thần đồn kết
2. Công ty mẹ Rocket
Internet đầu tư lớn mạnh
3 3 9 5 15 4 12
3. Bộ phận nghiên
cứu, cải tiến phù hợp, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
3 4 12 3 9 5 15
4.Nguồn cung sản
phẩm từ DN uy tín 3 3 9 5 15 4 12
5. Trang web thuận
tiện cho khách hàng, góp phần thành cơng cho chiến lược chiêu thị 4 5 20 3 12 3 12 6. Chiến lược Marketing có hiệu quả 3 2 6 3 9 5 15 7. Chính sách hoạt động cịn khn khổ, thiếu sáng tạo 2 3 6 4 8 2 4 8. Hoạt động quản lí
thơng tin chưa tốt. 1 1 1 4 4 3 3
9.Thị trường mục tiêu cụ thể 1 2 2 5 5 4 4 10.Hệ thống kiểm tra tồn kho còn nhiều bắt cặp 1 4 4 4 4 2 2 11.Chi phí cho Marketing cao 2 2 4 4 8 3 6 12. Mạng lưới phân phối còn rời rạc, thiếu liên kết 1 4 4 5 5 1 1
Yếu tố bên ngoài 1. Kinh tế Việt Nam
đang tăng cao 3 2 6 3 9 4 12
2. TMDT tại VN là
một thị trường cịn mới mẻ
3. Sự phát triển của
cơng nghệ thông tin 3 3 9 5 15 3 9
4. Tiện lợi, tiết kiệm
thời gian khi tình hình kinh tế khó khăn
3 2 6 5 15 2 6
5.Thị trường TMDT
nước ngồi chưa bão hịa
4 3 12 5 12 3 12
6.Yêu cầu gia nhập
ngành không cao 4 3 12 3 12 4 16 7. Đối tượng khách hàng bị hạn chế 4 2 8 3 12 1 4 8. Lạm phát tăng 2 3 6 2 4 1 2 9.Đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều 2 3 6 3 6 3 6 10.Các nhà cung cấp
chưa đáng tin cậy 2 3 6 5 10 4 8
11. Suy thoái kinh tế 2 4 8 3 6 2 4
12. Thu nhập và nhu
cầu người tiêu dùng bị ảnh hưởng. 2 2 4 4 8 3 6 Tổng số điểm hấp dẫn 172 224 195 Các yếu tố chính
Các chiến lược có thể lựa chọn Phân
loại ASChiến lược 7TAS ASChiến lược 8TAS ASChiến lược 9TAS Yếu tố bên trong
1. Nguồn nhân lực trẻ
tuổi, nhiệt huyết, sáng tạo, có trình độ văn hóa cao, có tinh thần đồn kết
3 4 12 2 6 3 9
2. Công ty mẹ Rocket
Internet đầu tư lớn mạnh
3 5 15 3 9 3 9
3. Bộ phận nghiên
cứu, cải tiến phù hợp, dịch vụ chăm sóc
khách hàng tốt
4.Nguồn cung sản
phẩm từ DN uy tín 3 2 6 2 6 5 15
5. Trang web thuận
tiện cho khách hàng, góp phần thành cơng cho chiến lược chiêu thị 4 3 12 2 8 3 12 6. Chiến lược Marketing có hiệu quả 3 4 12 3 9 5 15 7. Chính sách hoạt động cịn khn khổ, thiếu sáng tạo 2 1 2 2 4 2 4 8. Hoạt động quản lí
thơng tin chưa tốt. 1 1 1 3 3 1 1
9.Thị trường mục tiêu cụ thể 1 3 3 3 3 2 2 10.Hệ thống kiểm tra tồn kho còn nhiều bắt cặp 1 2 2 2 2 3 3 11.Chi phí cho Marketing cao 2 3 6 3 6 4 8 12. Mạng lưới phân phối còn rời rạc, thiếu liên kết 1 1 1 3 3 1 1
Yếu tố bên ngoài 1. Kinh tế Việt Nam
đang tăng cao 3 2 6 4 12 5 15
2. TMDT tại VN là
một thị trường còn mới mẻ
3 3 9 3 9 4 12
3. Sự phát triển của
công nghệ thông tin 3 4 12 2 6 4 12
4. Tiện lợi, tiết kiệm
thời gian khi tình hình kinh tế khó khăn
3 4 12 4 12 3 9
5.Thị trường TMDT
nước ngoài chưa bão hịa
4 3 12 3 12 4 16
ngành khơng cao 7. Đối tượng khách hàng bị hạn chế 4 4 16 3 12 3 12 8. Lạm phát tăng 2 3 6 2 4 3 6 9.Đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều 2 2 4 5 10 4 8 10.Các nhà cung cấp
chưa đáng tin cậy 2 4 8 2 4 2 4
11. Suy thoái kinh tế 2 3 6 3 6 3 6
12. Thu nhập và nhu
cầu người tiêu dùng bị ảnh hưởng. 2 5 10 4 8 3 6 Tổng số điểm hấp dẫn 190 174 220 Các yếu tố chính
Các chiến lược có thể lựa chọn Phân
loại ASChiến lược 10TAS ASChiến lược 11TAS ASChiến lược 12TAS Yếu tố bên trong
1. Nguồn nhân lực trẻ
tuổi, nhiệt huyết, sáng tạo, có trình độ văn hóa cao, có tinh thần đồn kết
3 4 12 5 15 4 12
2. Công ty mẹ Rocket
Internet đầu tư lớn mạnh
3 3 9 4 12 3 9
3. Bộ phận nghiên
cứu, cải tiến phù hợp, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
3 5 15 3 9 2 6
4.Nguồn cung sản
phẩm từ DN uy tín 3 5 15 4 12 4 12
5. Trang web thuận
tiện cho khách hàng, góp phần thành công cho chiến lược chiêu thị
4 3 12 5 20 3 12
Marketing có hiệu quả 7. Chính sách hoạt động cịn khn khổ, thiếu sáng tạo 2 3 6 3 6 3 6 8. Hoạt động quản lí
thơng tin chưa tốt. 1 3 2 2 2 2 2
9.Thị trường mục tiêu cụ thể 1 4 3 4 4 5 5 10.Hệ thống kiểm tra tồn kho còn nhiều bắt cặp 1 3 3 2 2 2 2 11.Chi phí cho Marketing cao 2 5 10 3 6 3 6 12. Mạng lưới phân phối còn rời rạc, thiếu liên kết 1 4 4 4 4 4 4
Yếu tố bên ngoài 1. Kinh tế Việt Nam
đang tăng cao 3 3 9 3 9 2 6
2. TMDT tại VN là
một thị trường còn mới mẻ
3 2 6 4 12 3 6
3. Sự phát triển của
công nghệ thông tin 3 5 15 5 15 3 9
4. Tiện lợi, tiết kiệm
thời gian khi tình hình kinh tế khó khăn
3 3 9 5 15 4 12
5.Thị trường TMDT
nước ngồi chưa bão hịa
4 1 4 5 12 3 12
6.Yêu cầu gia nhập
ngành không cao 4 3 12 3 12 4 16 7. Đối tượng khách hàng bị hạn chế 4 2 8 3 12 2 8 8. Lạm phát tăng 2 1 2 3 6 1 2 9.Đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều 2 3 6 3 6 4 8 10.Các nhà cung cấp
11. Suy thoái kinh tế 2 2 4 1 2 2 4 12. Thu nhập và nhu
cầu người tiêu dùng bị ảnh hưởng.
2 4 8 4 8 1 2
Tổng số điểm hấp dẫn
197 217 177
Với kết quả thu được từ ma trận định lượng QSPM trong 12 chiến lược, các chiến lược phù hợp với doanh nghiệp Lazada được xếp theo thứ tự là:
1. Chiến lược hội nhập về phía sau( 224 điểm)
Chiến lược này đặc biệt thích hợp với Lazada do nhà cung cấp hiện tại của doanh nghiệp ở mức giá cao, không đáng tin cậy hoặc không đáp ứng được các yêu cầu nhất định.
- Lazada có thể ràng buộc nhà cung ứng, bằng các quy định, hợp đồng cụ thể, trách nhiệm xử lý khi đơn hàng đó thuộc lỗi bên mình để đảm bảo chất lượng hàng hố đến tay nhà vận chuyển. Đồng thời, Lazada cần xem xét các nhà vận chuyển mà doanh nghiệp đang hợp tác hiện tại, giám sát chặt chẽ hơn khi hàng hoá trao tới tay người tiêu dùng.Quy định từng mức phạt với nhà cung ứng vi phạm. Tùy từng vi phạm mà các thuật toán được mặc định trên Lazada sẽ tính điểm và áp dụng các cơ chế phạt khác nhau cho gian hàng, từ giảm tỷ lệ hiển thị sản phẩm, tắt sản phẩm và có thể bị chấm dứt hợp tác với Lazada bằng cách tắt hoàn toàn gian hàng nếu nhà cung ứng vi phạm nhiều lần.Đối với đơn vị vận chuyển riêng của Lazada thì vận chuyển đơn hàng cần phân hàng hố thành các khu , hàng dễ vỡ chia riêng và nên giao trước, hàng bình thường phân đơn giao theo khu vực.
- Xây dựng lại hệ thống đánh giá nhà cung ứng với các yếu tố:
Sự uy tín của nhà cung cấp: Sự uy tín của nhà cung cấp trên thị trường được coi như
điều kiện cần khi đánh giá một nhà cung cấp có tốt hay khơng.
Chất lượng của sản phẩm/dịch vụ cung cấp: Chất lượng sản phẩm / dịch vụ phải
luôn đảm bảo đạt tiêu chuẩn chất lượng đề ra, khơng có hoặc rất ít sản phẩm lỗi, hỏng.
Hiệu suất cung cấp sản phẩm/dịch vụ: Là điều kiện quan trọng chứng minh nhà
cung cấp đó có giao hàng đúng tiến độ hay khơng.
Giá cả sản phẩm/dịch vụ và phương thức thanh toán: Đây là yếu tố quyết định hợp
đồng có được ký kết hay khơng, giá cả phù hợp sẽ thúc đẩy việc hợp tác lâu dài; cùng nhiều phương thức thanh toán khác nhau sẽ giúp thuận lợi hơn trong việc thanh toán đơn hàng.
Dịch vụ khách hàng của nhà cung cấp: Yếu tố về dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng
giúp phản ánh nhà cung cấp đó có coi trọng doanh nghiệp bạn hay khơng.
Tính bền vững và lâu dài của nhà cung cấp: Phát triển bền vững luôn là vấn đề được
quan tâm hơn bao giờ hết trong nền kinh tế thị trường hiện nay.
Rủi ro tài chính của nhà cung cấp: Một nhà cung cấp tốt sẽ luôn đảm bảo được
nguồn tài chính ổn định, khi đó việc sản xuất và cung ứng mới diễn ra thuận lợi.
Dựa theo các tiêu chí đánh giá trên để đánh giá các nhà cung cấp hiện tại và tìm thêm nhiều nhà cung ứng phù hợp hơn với doanh nghiệp.
2.Phát triển những sản phẩm mới (222 điểm)
Chiến lược phát triển sản phẩm có thể trở thành chiến lược cạnh tranh đặc biệt hữu hiệu khi Lazada hoạt động và cạnh tranh trong ngành TMDT có tốc độ đổi mới và phát triển công nghệ cao.
Đối với Lazada hiện tại cần tập trung phát triển và cải thiện các tính năng:
+Nền tảng tương tác giữa người dùng và trang Web bằng các tính năng nổi trội hơn Shopee, Tiki, Sendo…
+Tạo thêm các tính năng cần thiết cho người sử dụng như đánh giá đơn vị vận chuyển, kết nối các khách hàng đã sử dụng sản phẩm, các tính năng tự động được tối đa hố…
+Áp dụng cơng nghệ Big data và trí tuệ nhân tạo - các "chìa khóa” của cơng nghệ 4.0, nhằm: Cá nhân hóa hiển thị theo mỗi khách hàng giúp người mua có bộ nhớ nhân tạo nhớ dùm và bộ nhớ này sẽ không giới hạn dữ liệu cũng như khách hàng; cung cấp các cơng cụ phân tích thị trường thơng minh 24/7 giúp nhà bán hàng cải thiện doanh số; kết nối hệ thống theo dõi đơn hàng với các nhà vận chuyển hiện tại ước tính chính xác thời gian giao hàng dự kiến và quản lý đơn hàng trên nền tảng do Lazada tạo ra.
+Chức năng mã hố thơng tin tài khoản người dùng và doanh nghiệp cần được cải tiến bởi chuyên viên nghiên cứu do thời đại công nghệ bùng nổ việc bảo mật thông tin là vấn đề cần thiết và được bảo vệ cao.
Ngoài ra, thị trường giao đồ ăn trực tuyến tại Việt Nam tuy cịn mới song khá sơi động và cạnh tranh gay gắt. Sự tham chiến của những "tân binh" làng giao thức ăn đã châm ngòi cho cuộc đua khốc liệt một năm qua. Các dịch vụ giao thức ăn đã không ngừng được đầu tư và cải tiến. Theo các chuyên gia, đơn vị giao hàng nào nhanh nhất, nhiều khuyến mãi nhất và nhiều thực đơn phong phú nhất ắt sẽ thắng trong cuộc đua giành thị phần này. Với lợi thế từ công ty mẹ về nền tảng B2C đây là một lợi thế cho App mới của Lazada về tốc độ xử lý đơn hàng, giao hàng.Lazada có thể phát triển riêng nền tảng giao thức ăn, tích hợp giao hàng liên kết với trang điện tử Lazada. App mới với các tiện lợi như giao thức ăn, giao hàng( có thể liên kết với Lazada), đi chợ. Giao diện vẫn giữ màu xanh đậm đặc trưng của Lazada, app được sử dụng với cái tên là Lazaeat. Slogan của app là “Có Lazaeat, mọi người đều thích”. Chiến dịch Marketing thơng qua trang chính Lazada hay tiếp thị liên kết tăng khả năng nhận biết của người tiêu dùng. Ứng dụng giao hàng nếu phát triển rộng rãi tạo nên mạng lưới phân phối giao hàng cho Web chính Lazada. Các chương trình khuyến mãi được áp dụng trong thời kỳ Marketing đầu như đơn 0đ, giảm 30k cho người mới sử dụng App, giảm 30%, 20%, 10% thuộc các danh mục nhà hàng liên kết với Lazada, nhận được mã giảm 50% cho những người chia sẻ link tải về với đủ 20 người bạn…
3.Chiến lược nghiên cứu thị trường, phát triển thị phần( 220 điểm)
Lazada cần có chiến lược nghiên cứu thị trường phát triển thị trường theo chiều rộng
khai thác tiềm năng khác trong khu vực ĐNA để phát triển như Lào, Campuchia, Brunay. Cần nghiên cứu kĩ thị trường mới với nhu cầu thị hiếu của khách hàng, văn hố, ngơn ngữ, sản phẩm họ cần, thu nhập, chi tiêu, tâm lý…Phát triển APP phù hợp với ngôn ngữ của mỗi quốc gia, vùng miền. Phát triển thị trường theo chiều sâu bằng cách khai thác và giữ chân khách