Mơi tr ng d ch v
Mơi tr ng d ch v là n n t ng h th ng d ch v khách hàng
Mơi tr ng d ch v là n n t ng h th ng d ch v khách hàng
đ c xây d ng trên đĩ.
Mơi tr ng d ch v là nh ng tiêu chu n và
H d h th d h khá h hà ê h th à
H ng d n h th ng d ch v khách hàng nên nh th nào
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions Make Right Decisions
VIM.EDU.VN
H th ng DVKH–CS System
Mơi tr ng d ch v
• V n hĩa doanh nghi p
Ph há lý d h hi MBO h MBP
• Ph ng pháp qu n lý doanh nghi p MBO hay MBP
• Nh n th c c a CEO và c p qu n lý v t m quan tr ng c a d ch v
• Áp l c c nh tranh trên th tr ng
• ịi h i c a khách hàng
• Ngu n l c c a doanh nghi pNgu n l c c a doanh nghi p • Các quy đ nh c a lu t pháp • Các địi h i c a nhà cung c p Cá tiê h t h • Các u tiên c nh tranh • Trình đ và kh n ng áp d ng cơng ngh c a doanh nghi p
H th ng DVKH–CS System
Con ng i : là tác nhân th c hi n tồn b các ho t đ ng d ch v khách hàng
• V n hĩa vùng mi n
•Trình đ , n ng l c và thái đ c a nhân viên
• u tu t c a cơng ty trong vi c phát tri n ngu n l c nhân c a cơng ty trong vi c phát tri n ngu n l c nhân s • B n tính c a nhân viên v d ch v Nh th hâ iê d h • Nh n th c c a nhân viên v d ch v • Các ch đ thúc đ y và t o đ ng l c làm vi c • L ng th ng NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions Make Right Decisions
VIM.EDU.VN
H th ng DVKH–CS System
Quy trình
• Quy đ nh qui trình th t c và các bi u m u • Quy đ nh, qui trình, th t c và các bi u m u • H th ng qu n lý quy trình trong cơng ty • C s thơng tin và d li u
h th h tiê đ l à đá h iá
• h th ng ch tiêu đo l ng và đánh giá
• Tính hồn ch nh c a các quy trình kinh doanh khác • Kh n ng tích h p và th c hi n các qui trình v i nhaug p q • C i ti n và benchmarking qui trình
H th ng DVKH–CS SystemC c u t ch c