Phần 1 QUÁT CHUNG VỀ ỦY BAN NHÂN DÂN XÃ AN SƠN
2.8. Đánh giá hiệu quả hoạt động văn phòng của Ủy ban nhân dân xã An Sơn
An Sơn
2.8.1. Thực hiện việc xửlý phàn nàn và khiếu nại
UBND xã đã bố trí cán bộ có kinh nghiệm, cán bộ trẻ có năng lực, trình độ phụ trách bộ phận tiếp nhận đơn thư khiếu nại, tố cáo và trả kết quả. Cán bộ tiếp nhận hồ sơ ln hướng dẫn nhiệt tình, vui vẻ, khơng gây phiền hà, sách nhiễu cho công dân, tổ chức... Thực hiện sự minh bạch trong khâu quản lý giải quyết các vấn đề, khiếu nại của dân, giải quyết theo đúng chức năng, thẩm quyền, theo quy định của pháp luật.
Tại bộ phận “một cửa” của UBND huyện, người dân thường xuyên ghi nhận xét vào quyển sổ tiếp nhận phản ánh, kiến nghị, qua đó việc đánh giá thái độ làm việc của UBND xã được thực hiện khá hiệu quả. Ngồi ra Ủy ban Mặt trận tổ quốc cịn tổ chức phát phiếu khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của người dân đến giao dịch tại bộ phận “một cửa” của UBND xã.
2.8.2. Các tiêu chí đánh giá mức độhài lịng
Để đo lường được chỉ số hài lòng của dân, thay bằng việc quan sát và đưa ra những quyết định chủ quan, việc tiến hành khảo sát sẽ có được cái nhìn chính xác và trực diện hơn. Trong đó việc khảo sát đánh giá được thực hiện theo các tiêu chí sau:
* Về cán bộ, cơng chức
- Thái độ của cán bộ, công chức khi tiếp xúc, giải quyết công việc.
- Tinh thần trách nhiệm của cán bộ, công chức khi tiếp xúc, giải quyết công việc.
- Cán bộ, công chức hướng dẫn thủ tục và các yêu cầu liên quan để giải quyết hồsơ.
- Cách thức làm việc của cán bộ, công chức. * Về công khai, công vụ
- Đeo thẻ công chức, đặt bảng tên trên bàn của cán bộ, công chức xử lý công việc.
* Về cơ sở vật chất
- Có đủ bàn ghế cho người dẫn ngồi nghỉ trong thời gian chờ đợi
- Bàn ghế phục vụ cho tổ chức, công dân, dịch vụphoto và các điều kiện hỗ trợ khác.
* Vềquy trình làm việc
- Quy trình giải quyết hồsơ cơng việc theo quy định hiện hành. - Cách thức giải quyết theo quy trình đã quy định.
* Về thời gian
- Thời gian chờ đến lười giải quyết hồ sơ: trong thời gian chờ để đến lượt được giải quyết hồ sơ sẽ có người bên UBND làm cơng tác hậu cần sẽ mời người dân uống nước.
25
- Thời gian chờ giải quyết hồ sơ so với hẹn: không quá 3 đối với khiếu nại, không quá 5 ngày đối với đơn kiện.
- Với mỗi lần khi nhân dân đến làm việc tại cơ quan UBND sẽ được phát một phiếu đánh giá, hiệu quả chất lượng, thái độ làm việc, kĩ năng chun mơn,… Người dân có thể dánh giá mức độ hài lòng theo mẫu. Dưới đây là kết quả về mức độ hài lòng năm 2020
Bảng 2.2. Phiếu đánh giá mức độhài lòng của người dân với văn phịng UBND xã An Sơn năm 2020
Tiêu chí đánh giá Mức độđánh giá của người dân
Khơng hài
lịng Hài lịng Rất hài lịng
Cơng tác tiếp đón người dân X
Các chế độ ưu tiên X
Thái độ của cán bộ, công chức X
Chất lượng làm việc X
Hiệu quảlàm việc X
( Nguồn: Mẫu bảng biếu thể hiện nhận xết của người dân đến công tác làm việc tại UBND xã An Sơn 2020 )
26