6. Kết cấu luận văn
3.2. Cơ hội và thách thức đối với Techcombank trong việc phát triển dịch vụ Ngân
Ngân hàng điện tử
Với những thành công đã đạt được trong thời gian qua, Techcombank đã xác định bước đi và mục tiêu của “Tầm nhìn đến năm 2020” là trở thành Ngân hàng tốt nhất và doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam. Đối vớigiai đoạn từ nay đến năm 2010 - mốc thời gian Việt Nam mở cửa hoàn tồn đối với lĩnh vực tài chính Ngân hàng theo cam kết với WTO, và đặc biệt là năm 2013 Techcombank tròn 20 tuổi-Techcombank đã xây dựng mục tiêu và kế hoạch hành động cụ thể từng năm. Hướng đến thực hiện 5 giá trị cốt lõi của Techcombank là: Khách hàng là trên hết, Liên tục cải tiến, Tinh thần phối hợp, Phát triển nhân lực, Cam kết hành động.
Với tầm nhìn nêu trên, Techcombank phải khơng ngừng cũng cố và phát triển đội ngũ nhân viên chun nghiệp, có trình độ tiếp thu, nắm bắt những kiến thức mới, phát triển những sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng hiện đại nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Techcombank cũng cần tiếp tục phát triển, nghiên cứu, hoàn thiện các dịch vụ Ngân hàng điện tử hiện có và xây dựng các dịch vụ mới, cung cấp thêm nhiều tiện ích mới cho khách hàng nhằm thu hút và duy trì số lượng khách hàng hiểu biết ngày càng tăng, phấn đấu trở thành Trung tâm Ngân hàng điện tử hàng đầu tại Việt Nam.
Hiện nay ngoài việc phát triển Home-banking, Phone-banking và Mobile- banking, Techcombank cũng đã đẩy mạnh việc phát triển Internet-banking và những tiện ích của sản phẩm e-banking như việc thanh toán trực tuyến qua các website mua bán qua mạng, chuyển khoản, thanh tốn các hóa đơn tiền điện, nước, điện thoại….
Ngày càng phát huy tối đa các chức năng của Ngân hàng điện tử để tích hợp và hỗ trợ các hoạt động Ngân hàng truyền thống.
công nghệ thông tin, trình độ quản trị hệ thống và bảo mật thơng tin nhằm đảm bảo tối đa cho lợi ích của khách hàng khi tham gia sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử, từ đó nâng cao niềm tin của khách hàng vào các dịch vụ Ngân hàng điện tử, dần dần biến nó thành thói quen thanh tốn của khách hàng.
3.2.1. Cơ hội 3.2.2. Thách thức 3.2.2. Thách thức