CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2. Đánh giá sơ bộ thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
4.2.6. Thang đo Sự hài lòng của khách hàng
Theo Bảng 4.8, kết quả chỉ số đánh giá độ tin cậy với biến Sự hài lòng là 0,772, giá trị này nằm trong khoảng 0,6 – 0,95, đây là giá trị Cronbach’s Alpha đạt yêu cầu theo lý thuyết. Các giá trị Cronbach’s Alpha nếu loại biến đều nhỏ hơn 0,772 nên không có biến quan sát nào bị loại. Xét giá trị tương quan biến tổng hiệu chỉnh, kết quả cho thấy tất cả các biến quan sát đều có giá trị lớn hơn 0,3 (mức tối thiểu). Vì thế thang đo Sự hài lòng đạt yêu cầu về độ tin cậy và được tiến hành thực hiện các bước tiếp theo của nghiên cứu.
Cronbach's Alpha Số biến quan sát
.772 3
Biến
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng hiệu
chỉnh
Cronbach's Alpha nếu loại
biến
Sự hài lòng 1 7.35 1.002 .643 .652
Sự hài lòng 2 7.27 1.006 .590 .711
Sự hài lòng 3 7.35 1.034 .586 .714
(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS)
Từ các kết quả phân tích độ tin cậy, kết luận được đưa ra có 1 thang đo bị bỏ là Khả năng đáp ứng, có 2 biến quan sát bị bỏ là Phương tiện hữu hình 1 và 2, các biến quan sát còn lại đều đạt yêu cầu về độ tin cậy và được giữ lại, sử dụng phục vụ cho các phân tích tiếp theo.
Thang đo chấp nhận
Cronbach’s Alpha
Điều kiện
đạt yêu cầu Đánh giá
Sự tin cậy 4 0,891 0,6 ≤ Cronbach’s Alpha ≤ 0,95 Thang đo đạt yêu cầu về độ
tin cậy
Khả năng đáp ứng 0
Năng lực phục vụ 4 0,822
Sự đồng cảm 4 0,897
Phương tiện hữu hình 3 0,786
Sự hài lòng 3 0,827
(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS)