Xin chào Anh/ Chị,
Tôi là Nguyễn Gia Đông, học viên EMBA tại Trường Đại học Ngoại thương CSII tại Tp.HCM. Hiện tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu về khả năng thích nghi đa văn hóa của phi cơng và tiếp viên hàng khơng quốc tịch nước ngoài tại VNA nhằm đề xuất các giải pháp và kiến nghị giúp nâng cao khả năng thích nghi trong mơi trường đa văn hóa cho nhóm nhân viên này. Vì vậy, tơi rất mong Anh/ Chị có thể dành thời gian để truyền đạt và chia sẻ những ý kiến cá nhân về đề tài này. Các ý kiến của Anh/ Chị sẽ góp phần rất lớn vào thành cơng của đề tài.
PHẦN A: THÔNG TIN CHUNG
Câu 1: Anh/ Chị đã từng có kinh nghiệm làm việc tại nước ngoài trước khi tham gia
Vietnam Airlines chưa?
Câu 3: Anh/ Chị đã từng đổi chỗ làm vì mâu thuẫn văn hóa chưa?
PART B: THƠNG TIN CHÍNH Câu 1:
1.1. Anh/ Chị đã từng nghe đến khái niệm “thích nghi đa văn hóa” chưa?
1.2. Anh/ Chị có nghĩ rằng thích nghi đa văn hóa đóng vai trị quan trọng khi là phi cơng/ tiếp viên hàng khơng nước ngồi tại VNA khơng?
Câu 2: (Dành cho các đáp viên không cho rằng TN ĐVH là quan trọng khi làm PC
hay TVHK nước ngoài tại VNA)
2.1. Tại sao Anh/ Chị nghĩ rằng TN ĐVH không quan trọng khi là PC/ TVHK nước ngoài tại VNA?
2.2. Anh/ Chị đã từng đối mặt với mâu thuẫn văn hóa nào tại VNA chưa? Nếu rồi, anh chị đã giải quyết mâu thuẫn đó như thế nào?
2.3. Theo Anh/ Chị, điều gì quan trọng hơn TN ĐVH với cương vị là một PC/ TVHK nước ngoài đang làm cho VNA?
Câu 3: (Dành cho các đáp viên cho rằng TN ĐVH là quan trọng khi làm PC hay
TVHK nước ngoài tại VNA)
3.1. Tại sao Anh/ Chị nghĩ rằng TN ĐVH quan trọng khi là PC/ TVHK nước ngoài tại VNA?
3.2. Anh/ Chị có nghĩ rằng Anh/ Chị đang thích nghi tốt tại VNA?
3.3. Theo Anh/ Chị, TN ĐVH là một q trình hay một khái niệm có nhiều phương diện? Anh/ Chị hãy mô tả khả năng TN ĐVH của bản thân tại VNA hiện nay? (Đáp
viên sẽ nhận được các gợi ý liên quan đến lý thuyết đường cong thích nghi chữ U của Lysgaard (1955) và lý thuyết khía cạnh thích nghi của Black & Stephen (1989)).
Câu 4: Theo Anh/ Chị, những nhân tố nào có thể ảnh hưởng đến khả năng TN ĐVH
của bản thân? (Mỗi ứng viên có thể đưa ra nhiều hơn một câu trả lời ở câu hỏi này).
Câu 5: Theo Anh/ Chị, ngoài những nhân tố vừa đề cập, các nhân tố sau có ảnh hưởng
đến khả năng TN ĐVH của bản thân Anh/ Chị hay không? (Đưa ra các nhân tố còn
lại trong thang đo, mỗi ứng viên có thể đưa ra nhiều hơn một câu trả lời ở câu hỏi này).
PHẦN C: NHẬN XÉT THANG ĐO TRONG BẢNG HỎI
Dưới đây là một số mệnh đề mà tác giả sử dụng để đo lường ảnh hưởng của các nhân tố đến khả năng TN ĐVH của phi công và tiếp viên hàng không quốc tịch nước ngoài tại Vietnam Airlines. Để xây dựng được thang đo hoàn chỉnh, tác giả đã điều chỉnh một vài thang đo gốc dựa trên quan sát và kinh nghiệm làm việc cá nhân của mình tại VNA. (Tác giả giới thiệu thang đo tham khảo cũng như giải thích tồn bộ
các điều chỉnh và bổ sung nhằm giúp đáp viên có thể đưa ra nhận xét chính xác hơn. Kết quả thảo luận được tóm tắt tại mục 3.2.1.2, chương 3 và được giải thích cụ thể tại phụ lục tiếp theo của Luận văn).
Câu 1: Anh/ Chị có nhận xét, điều chỉnh, bổ sung hay loại bỏ bớt bất kỳ yếu tố nào
khơng? Nếu có, vui lịng chỉ rõ và giải thích cụ thể lý do.
Câu 2: Anh/ Chị vui lòng nhận xét các mệnh đề dưới đây đã rõ ràng và dễ hiểu hay
chưa. Nếu chưa, xin vui lòng chỉ rõ điểm cần điều chỉnh ở mỗi mệnh đề.
I. SỰ PHÙ HỢP GIỮA BẢN THÂN VÀ CẤP TRÊN
1. Cấp trên và tơi nhìn nhận mọi việc khá tương đồng.
2. Cấp trên và tơi có cùng định hướng, quan điểm và các giá trị. 3. Cấp trên và tôi giống nhau ở nhiều lĩnh vực.
II. SỰ PHÙ HỢP GIỮA BẢN THÂN VÀ TỔ CHỨC
1. Tổ chức hiện tại đáp ứng tiêu chí của Anh/ Chị về một tổ chức làm việc ở mức độ nào?
2. Giá trị của tổ chức tương đồng với giá trị của bản thân Anh/ Chị ở mức độ nào?
3. Tính cách của Anh/ Chị phù hợp với tính chất hay hình ảnh của tổ chức ở mức độ nào?
4. Tổ chức đáp ứng các nhu cầu của Anh/ Chị ở mức độ nào? 5. Tổ chức của anh/ chị phù hợp với Anh/ Chị ở mức độ nào?
III. SỰ PHÙ HỢP GIỮA KHẢ NĂNG CỦA BẢN THÂN VÀ YÊU CẦU CƠNG VIỆC
1. u cầu của cơng việc phù hợp với kỹ năng cá nhân của tôi.
2. Năng lực và những gì tơi được đào tạo phù hợp với yêu cầu của công việc. 3. Năng lực cá nhân và học vấn của tôi phù hợp với yêu cầu của công việc.
IV. SỰ PHÙ HỢP GIỮA NHU CẦU CỦA BẢN THÂN VÀ CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ
1. Sở thích của tơi phù hợp với cơng việc mà tôi đang làm.
2. Kỹ năng và năng lực của tôi phù hợp với công việc mà tôi đang thực hiện. 3. Khi nghĩ đến sở thích của cá nhân, đơi khi tơi phân vân khơng biết mình có chọn đúng ngành nghề hay không (đánh giá ngược lại so với các thang đo khác).
V. CHIẾN THUẬT THƠNG MINH VĂN HĨA
1. Tôi ý thức được về kiến thức văn hóa mà tơi sử dụng khi tiếp xúc với những người có nền tảng văn hóa khác nhau.
2. Tơi điều chỉnh các kiến thức về văn hóa của bản thân khi tơi tương tác với những người đến từ các nền văn hóa khơng thân thuộc.
3. Tơi ý thức được về kiến thức văn hóa mà tơi áp dụng khi tương tác đa văn hóa.
4. Tơi kiểm tra độ chính xác của kiến thức về văn hóa khi tơi tương tác với những người từ các nền văn hóa khác.
VI. ĐỘNG LỰC THƠNG MINH VĂN HĨA
1. Tơi thích tương tác với những người từ các nền văn hóa khác.
2. Tơi tự tin rằng tơi có thể giao lưu với những người từ các nền văn hóa xa lạ. 3. Tơi chắc chắn rằng tơi có thể đối mặt với những căng thẳng trong việc thích nghi với một nền văn hóa mới.
4. Tơi thích sống trong một nền văn hóa khơng thân thuộc.
5. Tơi tự tin rằng tơi có thể quen với điều kiện làm việc trong một nền văn hóa khác biệt.
VII. THÍCH NGHI ĐA VĂN HĨA
Anh/ Chị hãy chỉ rõ mức độ thích nghi của bản thân đối với các tiêu chí sau:
VII.1. THÍCH NGHI THƠNG THƯỜNG
1. Điều kiện sống (nói chung) 2. Điều kiện nhà ở
3. Các món ăn 4. Mua sắm
5. Mức sinh hoạt phí
6. Cơ hội giải trí và điều kiện vật chất phục vụ hoạt động giải trí 7. Hạ tầng chăm sóc sức khỏe
VII.2. THÍCH NGHI TƯƠNG TÁC
1. Giao lưu với người bản xứ
2. Tương tác với người bản xứ hằng ngày
3. Tương tác với người bản xứ về những vấn đề ngồi cơng việc 4. Trị chuyện với người bản xứ
VII.3. THÍCH NGHI CƠNG VIỆC
1. Trách nhiệm cụ thể cho từng công việc cụ thể 2. Tiêu chuẩn và kỳ vọng về thành quả đạt được 3. Trách nhiệm giám sát
Sau khi ghi chép tồn bộ nhận xét và bình chọn của đáp viên về việc điều chỉnh hoặc chấp nhận thang đo có sẵn, tác giả gửi lời cảm ơn đến toàn bộ đáp viên tham gia phỏng vấn và chào tạm biệt các đáp viên.
PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH PHI CÔNG VÀ TIẾP VIÊN NƯỚC NGỒI THAM GIA PHỎNG VẤN NHĨM
TT Họ tên Nữ Chức vụ Quốc tịch
Nhóm 1: 07 phi cơng nước ngồi
1 Peter Andree Wilson Cơ trưởng A321 Anh
2 Fleming Anne Belinda x Cơ trưởng A350 Úc
3 Ramachandran Vivek Cơ trưởng B787 Ấn Độ
4 Wang Tien Chieh Cơ phó A321 Đài Loan
5 Shonin Andrei Cơ phó A350 Nga
6 Sharma Anup Cơ phó B787 Mauritius
7 Freddy Jose Alcala Suarez Cơ phó ATR-72 Ba Lan Nhóm 2: 08 tiếp viên hàng khơng nước ngồi
1 Jo Joon Taek Tiếp viên trưởng Hàn Quốc
2 Ozawa Kimiko x Tiếp viên trưởng Nhật Bản
3 Kim Bo Kyung x Tiếp viên khoang
thương gia
Hàn Quốc
4 Natsuki Tanji x Tiếp viên khoang
thương gia
Nhật Bản
5 Genki Nakamura Tiếp viên khoang
thương gia
Nhật Bản
6 Cho Youn Kyung x Tiếp viên khoang phổ thông
Hàn Quốc
7 Seo Areum x Tiếp viên khoang phổ
thông
Hàn Quốc
8 Sayaka Konishi x Tiếp viên khoang phổ thơng
PHỤ LỤC 3: TĨM TẮT KẾT QUẢ PHỎNG VẤN NHĨM (NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH)
Vào ngày 24 tháng 4 năm 2022, tác giả tiến hành phỏng vấn 02 nhóm phi cơng và tiếp viên hàng khơng nước ngồi đang làm việc tại Vietnam Airlines thông qua phần mềm Google Meet. Toàn bộ những chấp thuận, đánh giá, điều chỉnh và đề xuất của đáp viên về từng thang đo trong bảng hỏi nhằm giúp bảng hỏi trở nên rõ ràng và dễ hiểu hơn được phản ánh cụ thể tại nội dung của Phụ lục này.
KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CÁC CÂU HỎI ĐỊNH TÍNH A. THƠNG TIN CÁ NHÂN
*15/15 đáp viên đều đang cơng tác với vai trị phi công và tiếp viên hàng không tại Vietnam Airlines – Đây là kết quả hợp lệ để tiến hành phỏng vấn.
Câu 1: 10/15 đáp viên đã từng có kinh nghiệm làm việc tại nước ngồi, 5/15 đáp viên
chưa từng làm việc tại nước ngoài.
Câu 2: 1/15 đáp viên đã từng đổi chỗ làm vì mâu thuẫn văn hóa, 14/15 đáp viên chưa
từng đổi chỗ làm vì mâu thuẫn văn hóa.
B. THƠNG TIN CHÍNH Câu 1:
1.1. 12/15 đáp viên cho biết thường nghe đến cụm “cross-cultural adjustment” (thích nghi đa văn hóa), 02/15 đáp viên cho biết thỉnh thoảng nghe đến cụm từ này và 01/15 đáp viên cho biết chưa bao giờ nghe đến cụm từ này.
1.2. 14/15 đáp viên cho rằng TN ĐVH đóng vai trị quan trọng khi cơng tác tại VNA, 01/15 cho rằng điều này không quá quan trọng.
Câu 2: (Dành cho người cho rằng tn đvh không quá quan trọng khi công tác tại VNA)
2.1. 01/01 đáp viên cho rằng với anh VNA chỉ là nơi làm việc, anh sẽ tập trung làm cơng việc của mình mà khơng quan tâm đến các khía cạnh khác.
2.3. 01/01 đáp viên cho rằng TN ĐVH chưa hẳn đã là yếu tố quan trọng mà thành quả công việc (mức độ an tồn của chuyến bay, sự hài lịng của hành khách) chính là yếu tố cần quan tâm nhất ở mỗi phi công/ tiếp viên hàng không.
Câu 3: (Dành cho những đáp viên quan điểm TN ĐVH đóng vai trị quan trọng)
3.1. 10/14 đáp viên cho rằng TN ĐVH đóng vai trị quan trọng giúp nhân viên phối hợp tốt với những đồng nghiệp/ bộ phận khác, thích nghi được với văn hóa cơng ty và gắn bó hơn với tổ chức; trong khi đó, 04/14 đáp viên cho rằng TN ĐVH quan trọng vì có ảnh hưởng đến kết quả làm việc và tâm lý khi thực hiện nhiệm vụ bay.
3.2. 12/14 đáp viên cho rằng hiện họ đang thích nghi tốt với văn hóa tại VNA, trong khi 02/14 cho rằng họ chưa thích nghi được.
3.3. 03/14 đáp viên cho rằng TN ĐVH là một quá trình và 11/14 đáp viên cho rằng TN ĐVH là một khái niệm đa diện.
Câu 4: 05/15, 12/15 và 06/15 đáp viên lần lượt cho cho rằng mối quan hệ với cấp
trên và đồng nghiệp, thích nghi với văn hóa tổ chức và trí thơng minh văn hóa đóng vai trò quan trọng nhất trong TN ĐVH.
Câu 5: 15/15, 08/15 và 11/15 đáp viên lần lượt cho rằng trí thơng minh văn hóa, sự
phù hợp giữa nhu cầu của bản thân và chế độ đãi ngộ và sự phù hợp giữa khả năng của bản thân và u cầu cơng việc có thể ảnh hưởng đến TN ĐVH,
PHẦN C: NHẬN XÉT THANG ĐO TRONG BẢNG HỎI
Câu 1: 15/15 đáp viên đồng ý rằng thang đo và các tiêu chí trong thang đo là phù hợp
với đề tài nghiên cứu và lý thuyết được giải thích trước đó. Tuy nhiên, cần điều chỉnh một số tiêu chí và câu hỏi để bảng hỏi được dễ hiểu hơn, bao gồm:
I. PERSON-SUPERVISOR FIT
15/15 đáp viên đồng ý giữ ngun các tiêu chí vì thang đo này rõ ràng và dễ hiểu.
1. 15/15 đáp viên cũng đồng ý rằng nên thay các từ “organization” thành tên cụ thể “Vietnam Airlines” để người tham gia khảo sát không nhầm với những tổ chức họ từng làm việc trước đó.
2. 15/15 đáp viên đồng ý rằng nên chuyển các câu hỏi trong thang đo này thành câu khẳng định, và chuyển từ ngôi thứ hai (You) thành ngôi thứ nhất (I) để người tham gia khảo sát đánh giá chính xác hơn. Cụ thể:
2.1. 14/15 đáp viên đồng ý thay câu hỏi: “To what extend does your new organization measure up to the kind of organization you were seeking?” thành mệnh
đề “I agree that Vietnam Airlines measure does up to the kind of organization I was
seeking.”
2.2. 15/15 đáp viên đồng ý thay câu hỏi “To what extent are the values of the
organization similar to your own values?” thành mệnh đề “I agree that the values of Vietnam Airlines are similar to my own values.”
2.3. 11/15 đáp viên đồng ý thay câu hỏi “To what extent does your personality
match the personality or image of the organization?” thành mệnh đề “I agree that
my personality matches the personality or image of Vietnam Airlines.”
2.4. 15/15 đáp viên đồng ý thay câu hỏi “To what extend does the organization
fulfill your needs?” thành mệnh đề “I agree that Vietnam Airlines fulfills my needs.”
2.5. 10/15 đáp viên đồng ý thay câu hỏi “To what extend is the organization good match for you?” thành mệnh đề “I agree that Vietnam Airlines is good match for me.”
III. PERSON-JOB DEMANDS-ABILITIES
15/15 đáp viên đồng ý giữ ngun các tiêu chí vì thang đo này rõ ràng và dễ hiểu.
IV. PERSON-JOB NEEDS-SUPPLIES
15/15 đáp viên đồng ý rằng mệnh đề “When I think about my interests, I sometimes wonder whether I chose the right occupation (profession/trade) after all (reverse-scored).” cần được lưu ý cẩn thận nếu không sẽ dẫn đến nhầm lẫn trong
khảo sát. 15/15 ứng viên đồng ý rằng nên ghi thêm một câu lưu ý phía trên của mệnh đề để thay chữ “reversed scored” ở cuối mệnh đề: “On this occation ONLY, please
rate your assessment on the reverse scale as compared to other items.”.
V. CQ-STRATEGY
15/15 đáp viên đồng ý thay thế chữ “people” thành “other managers and colleagues”.
VI. CQ-MOTIVATION
15/15 đáp viên đồng ý thay thế chữ “people” thành “other managers and colleagues”.
VII. CROSS-CULTURAL ADJUSTMENT
14/15 đáp viên đồng ý rằng câu hỏi “How unadjusted or adjusted are you regarding the following:” nên được chuyển thành các mệnh đề tách biệt. Ví dụ như ““I am able to smoothly communicate with Vietnamese managers and colleagues in the company.” hoặc “I am able to adjust to specific job responsibilities.”
15/15 đáp viên đồng ý với nội dung các mệnh đề mới (theo thang đo chính thức tại Phụ lục 3).
Sau khi hồn tất điều chỉnh, 14/15 đáp viên đồng ý rằng bản khảo sát hồn chỉnh có cấu trúc rõ ràng và nội dung dễ hiểu hơn. Nội dung từng thang đo được ghi nhận cụ thể ở Phụ lục 3 của Luận văn.
PHỤ LỤC 4: THANG ĐO THAM KHẢO VÀ THANG ĐO CHÍNH THỨC
Bảng P4.1. Thang đo “Khả năng thích nghi đa văn hóa”
Thang đo tham khảo Thang đo điều chỉnh/ chính thức Biến
Please specify your adjusted or unadjusted level in the following areas:
Anh/ Chị hãy chỉ rõ mức độ thích nghi của bản thân đối với các tiêu chí sau:
General adjustment – Thích nghi thơng thường (AG)
Living conditions in general
Điều kiện sống (nói chung)
Living conditions in Vietnam
Điều kiện sống tại Việt Nam
AG1 Housing conditions
Điều kiện nhà ở
Housing conditions in Vietnam
Điều kiện nhà ở tại Việt Nam
AG2 Food
Các món ăn
Food in Vietnam
Các món ăn tại Việt Nam
AG3 Shopping
Mua sắm
Shopping in Vietnam
Mua sắm tại Việt Nam
AG4 Cost of living