Hình thức xác lập giao dịch cụ thể giữa giáo viên với ESS là bằng văn bản - hợp đồng giao dịch. Trong đó, nội dung của văn bản thể hiện mong muốn của hai bên tham gia vào giao dịch sau khi đã thống nhất. Hình thức này mang tính chất páp lý cao, nếu trong trường hợp xảy ra tranh chấp đưa ra pháp luật hay cơ quan có thẩm quyền để giải quyết thì bản hợp đồng giao dịch giữa hai bên sẽ là chứng cứ cụ thể để pháp luật dựa vào đó mà pháp xét đưa ra quyết định cho hai bên. Khi giáo viên xác nhận đăng ký dạy trên ESS thành cơng cũng là lúc hợp đồng này có hiệu lực. Trường hợp muốn hủy hợp đồng phải tuân theo các thủ tục đã thỏa thuận giữa hai bên.
Đối với giao dịch giữa các học viên sẽ được xác lập ngay sau khi học viên đăng ký gói học thành cơng. Sẽ khơng có bất cứ điều khoản nào ràng buộc giữa hai bên. Trường hợp học viên đăng ký nhầm gói học hay giáo viên thì có thể liên hệ đến bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ
2. Mơ hình kinh doanh
Với dự án kinh doanh nền tảng giao tiếp tiếng Anh 1 kèm 1, chúng tơi chọn mơ hình kinh doanh giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng - B2C (Business to Consumer). Cơng ty đang đóng vai trị là trung gian, là người tạo ra môi trường để tạo cầu nối cho những người có nhu cầu tìm một người kèm tiếng Anh cho mình với những giáo viên đang có nhu cầu kiếm thêm thu nhập dựa vào kiến thức tiếng Anh của mình.
Đối với mơ hình kinh doanh này, chúng tơi có thể chăm sóc khách hàng một cách chu đáo nhất, nếu có thắc mắc về các quy trình học tập trên website thì có thể trao đổi ngay với nhân viên chăm sóc khách hàng mọi lúc mọi nơi, website sẽ cung cấp các thông tin cơ bản của giáo viên để học viên có thể lựa chọn hoặc nếu muốn biết thêm các thơng tin khác thì có thể trao đổi trực tiếp với giáo viên thông qua website. Tại đây, các giáo viên tiếp cận website để tìm học viên thơng qua mạng lưới do website tạo ra và chúng tôi cũng tạo điều kiện để cung cấp cho học viên chất lượng giảng dạy tốt nhất.
28