CHƯƠNG 3 : TỔNG QUAN CÁC CÔNG TY THUỘC LĨNH VỰC
a) Giới thiệu chung:
- Công ty Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật MOBIFONE (sau đây gọi là Công ty MobiFone
Service) tiền thân là Công ty Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật và Hạ tầng mạng thông tin di động (MOBITECHS), được thành lập ngày 28/01/2008 với mục đích tập trung sức mạnh nguồn vốn huy động được từ các cổ đông sáng lập để kinh doanh các dịch vụ thuộc lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin và chăm sóc khách hàng.
- Địa chỉ: Tầng 3 tòa nhà TTC, 19 Duy Tân, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội - Thành tích :
+ Năm 2008: Thành lập Cơng ty cổ phần Dịch vụ kỹ thuật và Hạ tầng mạng thông tin di động, cung cấp dịch vụ Hạ tầng – Viễn thơng và hồn thành xây dựng 150 trạm BTS.
+ Năm 2009 : mở thêm 2 chi nhánh tại Cần Thơ và Hải Phòng
+ Năm 2010 : thành lập thêm 3 chi nhánh Đà Nẵng, Sài Gịn và Đờng Nai
+ Năm 2014 đến nay: Đổi tên thành công ty cổ phần Dịch vụ kỹ thuật MobiFone.
- Lĩnh vực kinh doanh
+ Cung cấp về dịch vụ Contact Center, BPO và VAS + Cung cấp dịch vụ, giải pháp chăm sóc khách hàng + Cung ứng nhân lực
+ Cung ứng nhân sự cho các doanh nghiệp trên phạm vi toàn quốc. b) Chức năng và nhiệm vụ của kỹ sư trong công ty:
● Chuyên viên ứng cứu thông tin mạng viễn thông
- Ứng cứu thông tin các sự cố liên quan đến thiết bị indoor và outdoor trạm BTS, Thay cards, thay thế feeder, anten.
- Ứng cứu thông tin các sự cố liên quan đến truyền dẫn viba, và thiết bị truyền dẫn quang metro,
- Ứng cứu thông tin các sự cố liên quan đến nguồn điện AC, DC: Khắc phục đường dây AC, hệ thống điện AC, xử lý sự cố liên quan đến tủ nguồn DC, thay thế tủ nguồn, accu, triển khai vận hành máy phát điện đảm bảo hoạt động của trạm khi mất AC, …
- Đối với truyền dẫn th ngồi: Phối hợp, đơn đốc các đối tác cho thuê truyền dẫn xử lý khắc phục sự cố mất truyền dẫn.
- Xử lý cảnh báo liên quan đến thiết bị và hạ tầng trên mạng lưới. - Định kỳ kiểm tra chất lượng nhà trạm.
● Chuyên viên vận hành quang:
- Định kỳ hàng tuần thực hiện tuần tra tuyến cáp phát hiện các vị trí nguy cơ gây ra sự cố.
- Thực hiện hàn nối ứng cứu thông tin Quang đảm bảo SLA
42
- Hỗ trợ ứng cứu thông tin BTS (chạy máy phát điện, sửa lỗi,...) khi có yêu cầu của Tổ trưởng/Tổ phó
- Thực hiện đo kiểm tuyến theo yêu cầu
- Thực hiện kéo cáp trên cột điện lực, hạ ngầm nếu có dự án ● Chuyên viên vận hành nhà trạm:
- Ứng cứu thông tin các sự cố liên quan đến các thiết bị indoor và outdoor trạm BTS, Viba, thiết bị truyền dẫn, nguồn điện AC, DC
- Thay thế thiết bị, card thu phát, card giao diện, dây IF, anten viba; thiết lập, khai báo các tuyến truyền dẫn.
- Đối với truyền dẫn th ngồi: Phối hợp, đơn đốc các đối tác cho thuê truyền dẫn xử lý khắc phục sự cố mất truyền dẫn.
- Xử lý cảnh báo liên quan đến thiết bị và hạ tầng trên mạng lưới. - Tiếp nhận và đóng các ticket theo quy định Mobifone
- Thực hiện bảo dưỡng, quản lý tài sản tại trạm được giao. - Phối hợp xử lý các phản ánh của khách hàng
- Thực hiện các công việc khác được giao.
● Chuyên viên quản trị vận hành dịch vụ đo kiểm viễn thông - Quản lý và điều phối các hoạt động của dự án Đo kiểm tối ưu
- Thực hiện quản lý các dự án đo kiểm và tối ưu chất lượng mạng viễn thông di động 2G/3G/4G/5G.
- Giải quyết các vấn đề kỹ thuật về đo kiểm và tối ưu.
- Hoàn thiện các tài liệu kỹ thuật cho nghiệm thu, hoàn thành dự án. ● Chuyên viên kỹ thuật viễn thông:
- Tham gia, phối hợp và hỗ trợ công việc thực hiện công tác quản lý điều hành/trực vận hành khai thác mạng lưới, xử lý lỗi mạng và dịch vụ trên mạng lưới viễn thông của MobiFone;
- Tham gia, phối hợp và hỗ trợ công việc thực hiện điều chuyển/di dời thiết bị/thủ tục xuất nhập kho/chuyển thiết bị hư hỏng, gửi bảo hành sửa chữa/nhận thiết bị sau sửa chữa về lưu kho
- Tham gia, phối hợp và hỗ trợ công việc thực hiện công tác đo kiểm, tối ưu hóa; đảm bảo an toàn cho thiết bị/ phịng máy/ cơng trình viễn thơng.
- Tham gia, phối hợp và hỗ trợ công tác số liệu, báo cáo về mạng lưới - Thực hiện một số công việc khác theo yêu cầu.