2.2. Thực trạng việc thực hiện cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” tạ
2.2.4. Công tác đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính
Để tổ chức, cá nhân có thể đánh giá một cách khách quan nhất về chất lượng và tiến độ thực hiện việc hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả giải quyết TTHC tại Trung tâm và thái độ, trách nhiệm làm việc của công chức, viên chức tại Trung tâm, Trung tâm đã triển khai đồng bộ các cách thức khảo sát, đánh giá, như: qua hịm thư góp ý, qua Cổng Dịch vụ công của tỉnh, đánh giá trực tiếp trên bảng đánh giá sự hài lòng tại quầy làm việc của cán bộ tiếp nhận hồ sơ.
Để tăng tính minh bạch, khách quan trong việc đánh giá sự hài lòng của tổ chức, cá nhân, thuận tiện cho tổ chức, cá nhân tiến hành đánh giá sự hài lịng trong q trình thực hiện TTHC, Trung tâm đã tích hợp việc đánh giá sự hài lịng trên Cổng dịch vụ cơng của tỉnh qua zalo. Thực hiện Quy chế phối hợp hoạt động giữa Trung tâm và các cơ quan và tổ chức, cá nhân trong giải quyết thủ tục hành chính theo Quyết định số 1035/QĐ-UBND ngày 29/3/2019 của UBND tỉnh, Trung tâm đã phối hợp các cơ quan, đơn vị liên quan quản lý tốt công chức, viên chức được cử đến làm việc tại Trung tâm. Nhìn chung, phần lớn cơng chức, viên chức và người lao động làm việc tại Trung tâm đều chấp hành nghiêm túc thời gian làm việc, nội quy quy chế hoạt động cơ quan; có tinh thần trách nhiệm trong cơng tác, quan tâm hướng dẫn tổ chức, cá nhân kê khai, tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả TTHC; thực hiện đúng quy định về văn hóa, văn minh cơng sở, lịch sự trong giao tiếp, ứng xử với người dân và doanh nghiệp; tổ chức, công dân khi đến giao dịch đều được tiếp đón, trợ giúp, hướng dẫn tận tình, chu đáo, thân thiện; hầu hết các tổ chức, cá nhân đến thực hiện TTHC tại Trung tâm đều hài lịng về
cơng tác tổ chức quản lý và đánh giá cao chất lượng phục vụ của cơng chức, viên chức trong q trình thực thi cơng vụ. Tuy nhiên, vẫn cịn một vài cơng chức, viên chức làm việc tại Trung tâm chưa chuyên nghiệp, thiếu tu dưỡng, rèn luyện; vi phạm nội quy, quy chế làm việc và quy định về văn hóa, giao tiếp công sở phải chấn chỉnh, chuyển trả về đơn vị cơng tác19.
Trên cơ sở đó, hàng năm Trung tâm đã tiến hành nhận xét, đánh giá công chức, viên chức do các sở, ban cử đến làm việc tại Trung tâm để làm căn cứ đánh giá, phân loại công chức hàng năm theo quy định.
Bảng 2.5. Kết quả đánh giá mức độ hài lịng đối với cơng chức, viên chức
của các sở, ban làm việc tại TTPVHCC tỉnh Bình Định
STT Đơn vị
1 BQL Khu kinh tế tỉnh
2 Sở Công thương
3 Sở Du lịch
4 Sở Giao thông vận tải
5 Sở Giáo dục và Đào tạo
6 Sở Khoa học và Công nghệ
7 Sở Kế hoạch và Đầu tư
8 Sở Lao động - TBXH
9 Sở Ngoại vụ
10 Sở Nông nghiệp và PTNT
11 Sở Nội vụ
12 Sở Thông tin và Truyền thông
STT Đơn vị
13 Sở Tài nguyên và Môi trường
14 Sở Tư pháp
15 Sở Văn hóa và Thể thao
16 Sở Xây dựng
17 Sở Y tế
TỔNG CỘNG Tỉ lệ (%)
Biểu đồ 2.7: Kết quả đánh giá mức độ hài lịng đối với cơng chức, viên chức các sở, ban làm việc tại TTPVHCC tỉnh Bình Định
Kết quả đánh giá chung về mức độ hài lòng trong việc hướng dẫn, tiếp
hài lòng (đạt tỷ lệ 92,48%), 858 phiếu đánh giá hài lòng (đạt tỷ lệ 5,83%), 242 phiếu đánh giá khơng hài lịng (đạt tỷ lệ 1,69 %).