CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
5.1. KẾT LUẬN MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
5.1.1. Kết luận chung về mơ hình nghiên cứu
Như vậy, có rất nhiều các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng ở thành phố Hồ Chí Minh trong việc có nên sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của ngân hàng hay khơng. Với mơ hình nghiên cứu như đã trình bày ở các chương trên, tác giả mong muốn tìm ra được và thông qua các phương pháp phân tích khác nhau nhằm tìm được các yếu tố đóng vai trị quyết định, từ đó xây dựng đợc các định hướng cho việc phát triển sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng số nhằm thu hút và đưa đến nhiều sự lựa chọn tối ưu cho khách hàng ở thành phố Hồ Chí Minh. Bên cạnh đó, tác giả cũng mong muốn có thể đóng góp cho các ngân hàng, tổ chức tài chính những gợi ý tích cực nhằm hồn thiện, nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ, đem đến những sản phẩm vượt trội, giúp khách hàng có những trải nghiệm tối ưu và tiện ích nhất trong q trình sử dụng dịch vụ của ngân hàng số.
Qua q trình nghiên cứu, phân tích, kết quả cho thấy độ tin cậy về thang đo của các biến độc lập cũng như thang đo của các biến phụ thuộc đều được đảm bảo. Các kết quả nghiên cứu thể hiện qua việc phân tích các nhân tố khám phá, nhân tố khẳng định cho thấy hệ số tải nhân số của các biến trong thang đo tương đối cao, chỉ số giá trị hội tụ và giá trị phân biệt thể hiện trong các thang đo có ý nghĩa rất lớn về mặt thống kê. Từ những kết quả nghiên cứu thu được cho thấy, cả 6 giả thiết đặt ra đều có những tác động nhất định đến biến phụ thuộc. Những yếu tố ảnh hưởng trên chiếm tới 68% tỷ lệ ảnh hưởng đến các quyết định quan trọng của khách hàng trong việc có nên sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của ngân hàng số hay không.