Phần III: Vận dụng cỏc thỏi độ và kỹ năng CTXH trong giao tiếp tại cơ sở và trợ giỳp đối tượng tại cơ sở và trợ giỳp đối tượng
* Vận dụng cỏc kỹ năng cụng tỏc xó hội:
1. Kỹ năng giao tiếp với cỏn bộ, nhõn viờn làm việc tại Sở LĐTB&XH tỉnh Quảng Ninh Quảng Ninh
Trong thời gian thực tập tại Sở LĐTB&XH tỉnh Quảng Ninh, để thực hiện tốt quỏ trỡnh thực tập của bản thõn theo kế hoạch đào tạo của trường, của khoa, em đó sử dụng rất nhiều kỹ năng, cụ thể như sau:
* Kỹ năng quan sỏt
* Kỹ năng lắng nghe: Kĩ năng này cú vai trũ rất quan trọng trong quỏ trỡnh thực tập. Qua đú, em cú thể thu thập được nhiều thụng tin để hoàn thiện bài bỏo cỏo, đồng thời thể hiện sự tụn trọng và xõy dựng được mối quan hệ thõn thiết, gần gũi với CB, CNV làm việc tại phũng Bảo trợ xó hội.
* Kỹ năng vấn đàm
Kết hợp cỏc kỹ năng như kỹ năng quan sỏt, kỹ năng lắng nghe, kỹ năng phản hồi... Để thực hiện một cuộc vấn đàm thành cụng thỡ em phải lờn kế hoạch, phải xỏc định được mục tiờu của cuộc vấn đàm.
………….
Phỳc trỡnh
Thời gian: 14 giờ 30 phỳt ngày 23/11/2011
Địa điểm: Tại Sở Lao động Thương binh & Xó hội tỉnh Quảng Ninh Mục đớch: Liờn hệ thực tập thành cụng, tạo ấn tượng ban đầu tốt
Cơn mưa rào, ảnh hưởng của đợt giú mựa bắt đầu tràn về khu vực miền Bắc đó làm thay đổi dự kiến sẽ sang Sở Lao động liờn hệ thực tập vào buổi sỏng của em. Đắn đo mói, cuối cựng em quyết định đợi buổi chiều xem thời tiết cú khả quan hơn khụng. Thật may mắn là những tia nắng đầu tiờn đó bắt đầu xuất hiện khi em chuẩn bị xuất phỏt. Lần đầu tiờn tự đi liờn hệ thực tập, lần đầu tiờn được trải nghiệm trong mụi trường làm việc Nhà Nước nghiờm tỳc, tõm trạng em hỗn độn với những hỏo hức, hồi hộp, vui sướng đan xen với lo lắng khụng biết mỡnh cú liờn hệ thực tập thành cụng khụng.
Chiếc xe bus dừng lại trước ngừ đi vào Sở lao động Thương binh & Xó hội tỉnh Quảng Ninh, hớt thở thật sõu, tự nhủ mỡnh “ Cố gắng lờn !” Đứng trước cổng, quan sỏt dóy nhà làm việc ba tầng, những cõy xanh trồng trong khuụn viờn Sở. í nghĩ đầu tiờn xuất hiện trong đầu em “ nơi này thật yờn tĩnh và trong lành, tỏch biệt với những ồn ào, tấp nập ngoài quốc lộ 18A kia”. Đi tới phũng bảo vệ, em nhanh nhẹn: “ Chỏu chào Bỏc ạ! Chỏu là sinh viờn tới xin liờn hệ thực tập tốt nghiệp tại Sở. Bỏc cho chỏu hỏi, chỏu cần đến đõu để nộp giấy giới thiệu ạ?” Đỏp lại cõu hỏi của em là nụ cười hiền hậu của Bỏc bảo vệ : “ Sinh viờn năm cuối rồi mà mặt trẻ thế kia hả. Chỏu lờn tầng 2, rẽ phải sẽ thấy phũng đề biển “ Chỏnh văn phũng”, chỏu vào gặp Bỏc ấy sẽ hướng dẫn chỏu tiếp.” Cảm ơn Bỏc bảo vệ, em đi theo chỉ dẫn của bỏc trong lũng cú một niềm vui khú tả.
Mười giõy nớn thở, trống ngực đập liờn hồi khi trước mặt em là phũng làm việc đề tấm biển “ Chỏnh văn phũng”. Hớt một hơi thật sõu để lấy lại bỡnh tĩnh, em gừ cửa rồi mở cửa bước vào. “ Chỏu chào Bỏc ạ! Chỏu là sinh viờn Trường ĐH Lao động Xó hội, chỏu tới xin liờn hệ thực tập tốt nghiệp ạ!” Bỏc Chỏnh văn phũng nhỡn em cười đụn hậu:
- Chỏu ngồi đi!
Em nhanh chúng ngồi xuống ghế đối diện bỏc. Bỏc rút trà mời em uống rồi bắt đầu hỏi chuyện.
- Chỏu cú giấy giới thiệu của trường khụng? - Dạ, chỏu cú ạ! Bỏc xem giỳp chỏu ạ!
Bỏc cầm giấy giới thiệu, đọc kỹ một lượt.
- Chỏu là sinh viờn liờn thụng à? Chỏu học chuyờn ngành gỡ?
- Dạ võng! Chỏu học ngành Cụng tỏc xó hội Bỏc ạ! Trước đõy chỏu học ngành này trong trường Cao Đẳng Sư Phạm Quảng Ninh ạ !
- À, vậy là chỗ Thầy Sinh, cụ Lương phải khụng? - Dạ đỳng rồi Bỏc ạ!
- Ừ, thế chỏu muốn thực tập mảng nào?
- Dạ, trong bỏo cỏo tốt nghiệp, chỏu sẽ trỡnh bày hai mảng chớnh là An sinh xó hội, cụ thể chỏu muốn làm về trợ giỳp xó hội và phần hai là Cụng tỏc xó hội ạ !
- Ừ, bỏc hiểu rồi. Chỏu ngồi uống nước chờ bỏc.
Chưa đầy năm phỳt, bỏc chỏnh văn phũng quay lại cựng giấy giới thiệu của em.
- Thế này chỏu nhộ, Chỏu đó đến đõy xin thực tập thỡ cỏc bỏc ở đõy cũng sẽ tạo mọi điều kiện để giỳp đỡ chỏu. Bỏc sẽ giới thiệu chỏu tới Phũng Bảo trợ xó hội, ở đú chỏu sẽ được xếp chỗ làm việc và tạo điều kiện nghiờn cứu những tư liệu chỏu cần.
- Dạ, chỏu cảm ơn bỏc! Đõy là lần đầu tiờn chỏu đi thực tập thế này nờn thực sự là chỏu thấy hồi hộp và hơi lo lắng, nhưng đến bõy giờ chỏu hết lo rồi ạ!
Bỏc chỏnh văn phũng cười – Như kiểu lần đầu tiờn về nhà chồng là cựng chứ gỡ ?
Chỏu cứ yờn tõm, cần gỡ chỏu cứ hỏi cỏc cụ chỳ và anh chị trong phũng, khụng phải sợ gỡ hết. Bỏc chỉ nhắc chỏu thế này, chỏu đi thực tập tại đõy như một cụng chức đi làm bỡnh thường nờn chỏu phải tuõn thủ giờ giấc làm việc của Sở, sỏng 7 rưỡi bắt đầu làm việc tới 11 rưỡi nghỉ ăn trưa tại nhà ăn của Sở ( tất cả đều ăn như nhau 10000đồng /xuất từ giỏm đốc cho đến nhõn viờn). Chiều bắt đầu từ 1 giờ ( cú thể muộn hơn một chỳt) đến 4 rưỡi. Chỏu thấy cú vấn đề gỡ khụng?
- Dạ, khụng ạ! (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- À, mà nhà chỏu ở đõu?
- Thế hả, cũng hơi xa đấy. Nếu chỏu đi xe mỏy thỡ bỏo bỏc bảo vệ để bỏc ấy xếp chỗ gửi xe cho.
- Võng ạ! Chỏu đi xe bus thụi bỏc ạ!
- Ừ, thế thỡ chịu khú dậy sớm một chỳt. Giờ chỏu là người trẻ nhất ở phũng, chỏu nờn tới sớm 5- 10 phỳt trước giờ làm việc, dọn dẹp phũng làm việc và để ý chố nước 1 chỳt. - Chỏu cỏm ơn bỏc nhiều lắm ạ! Cú Bỏc chỉ bảo tận tỡnh như vậy chỏu thấy yờn tõm lắm !
Lại một nụ cười hiền hậu nữa trờn khuụn mặt bỏc, Bỏc núi rằng : “ con gỏi ỳt của bỏc cũng tầm tuổi chỏu, bỏc cũng dạy nú như thế khi nú bắt đầu đi thực tập”.
Mời em uống hết chộn trà, Bỏc chỏnh văn phũng đưa em sang phũng của Trưởng phũng Bảo Trợ xó hội, giới thiệu với Anh Tứ- trưởng phũng. Phũng Bảo trợ xó hội cũng ở trờn tầng 2. Sau khi Bỏc Chỏnh văn phũng giới thiệu tờn và đưa giấy giới thiệu cho anh Tứ tiếp nhận giỳp đỡ sinh viờn. Bỏc Chỏnh văn phũng về lại phũng làm việc của mỡnh để anh Tứ tiếp tục trao đổi về cụng việc sẽ làm với em.
- Em uống nước đi! Theo như trong giấy giới thiệu thỡ em sẽ về thực tập 2 thỏng rưỡi phải khụng?
- Võng a!
- Em học trường Lao động xó hội, chắc biết cụ Mai, phải khụng? - Dạ võng ạ, Cụ Xuõn Mai là trưởng khoa Cụng tỏc xó hội anh ạ! - Ừ, em đó đi làm chưa?
- Dạ em chưa anh ạ! Tốt nghiệp cao đẳng xong em thi liờn thụng lờn Hà Nội học luụn, chưa đi làm ở đõu anh ạ!
- Vậy hả? Vậy em cú nhu cầu đi làm thế nào?
- Dạ, em khụng hiểu ý anh? Anh cú thể núi rừ hơn cho em biết được khụng ạ?
- À, những người đến đõy thực tập cú 2 luồng, thứ nhất thỡ chỉ tỡm một địa điểm gọi là thực tập thụi, cũn thứ hai là đi làm như mọi người bỡnh thường.
- Dạ, em rất mong được đi làm như cỏc anh chị ở đõy, thực ra đõy là lần đầu tiờn em cú cơ hội được đi thực tập như thế này nờn em rất muốn được học hỏi kinh nghiệm làm việc thực tế của cỏc anh chị. Em hứa sẽ chấp hành kỷ luật của Sở.
- Ừ, vậy thỡ được rồi. Hiện tại Phũng anh cú 6 người, chia thành 3 phũng làm việc. Anh sẽ sắp xếp chỗ làm việc và giới thiệu em với cỏc anh chị trong phũng. Cuối năm nờn phũng cũng cú rất nhiều việc để làm và một số việc cũng phự hợp với sinh viờn thực tập, anh sẽ phõn cụng cho em sau. Em cú thể bắt đầu từ lỳc nào?
- Dạ, ngay ngày mai ạ!
Anh trưởng phũng cười : - Tinh thần cụng tỏc xó hội cú khỏc, hăng hỏi thế! Ngày mai, cả phũng anh đi dự hội thảo, khụng cú mặt ở cơ quan. Hay là sỏng thứ 6 em tới nhộ! - Dạ võng ạ! Em cảm ơn anh ạ!
- Ừ, ngành Cụng tỏc xó hội của cỏc em hiện đang rất được chớnh phủ quan tõm. Em cú biết Đề ỏn 32 khụng?
- Dạ. Đề ỏn 32 của chớnh phủ về phỏt triển ngành cụng tỏc xó hội ở Việt Nam ạ! - Đỳng rồi. Khi làm việc ở đõy em sẽ cú cơ hội tỡm hiểu kỹ hơn.
- Dạ võng ạ. Chắc anh cũng bận nhiều việc, em xin phộp về trước. Sỏng thứ 6 em sẽ sang sớm ạ!
- Ừ, thế em về nhộ. Thứ 6 anh sẽ xếp chỗ và giới thiệu em với mọi người trong phũng. Hụm nay, chỉ cú anh, anh Thắng và chị Quỳnh ở phũng cũn Bỏc Dũng – phú phũng, anh Khỏnh, chị Hường đang đi cụng tỏc.
- Dạ võng ạ, vậy em sẽ làm quen với cỏc anh chị trong phũng sau. Em chào anh ạ! - Ừ, em về nhộ! Cũn nhiều cơ hội mà!....
Ngày hụm nay, cú lẽ khụng bao giờ em cú thể quờn được, tất cả những xỳc cảm, những lời chỉ bảo tận tỡnh của bỏc Hàn_Chỏnh văn phũng, anh Tứ_ trưởng phũng Bảo trợ xó hội em sẽ mói khắc ghi. Ngày đầu tiờn đi liờn hệ thực tập, tất cả mọi việc đều thuận lợi. Dự phớa trước thế nào, em nhất định sẽ cố gắng hết sức mỡnh!
Đõy là ngày gặp mặt đầu tiờn với cỏn bộ, cụng nhõn viờn Sở Lao động -Thương binh - Xó hội tỉnh Quảng Ninh với mục đớch giới thiệu, làm quen và liờn hệ thực tập tại Sở. Vỡ là buổi gặp mặt đầu tiờn do đú em đó sử dụng rất nhiều kỹ năng như giao tiếp, lắng nghe, quan sỏt, phản hồi...
Kỹ năng quan sỏt là kỹ năng đầu tiờn em vận dụng khi tới Sở trong ngày hụm nay, chỉ trong vài phỳt tập trung nhỡn bao quỏt dóy nhà làm việc, khụng gian Sở, em đó cú thể nhớ được bố cục và vị trớ của cỏc phũng ban ( điều này sẽ hỗ trợ cho bản thõn em trong quỏ trỡnh thực tập tại Sở, khi muốn tỡm tư liệu, số liệu hay thụng tin về mảng nào cũng cú thể biết vị trớ phũng, ban cung cấp nguồn thụng tin đú). Bờn cạnh đú, kỹ năng quan sỏt cũn được em sử dụng trong quỏ trỡnh giao tiếp với cỏn bộ Sở: quan sỏt thỏi độ, cử chỉ, biểu cảm khuụn mặt...của cỏn bộ. Thụng qua sự tập trung quan sỏt của bản thõn, em cảm nhận được sự thõn thiện, nhiệt tỡnh và thỏi độ cởi mở của cỏn bộ Sở dành cho mỡnh.
Kỹ năng giao tiếp là kỹ năng quan trọng em đó vận dụng suốt trong cả buổi làm việc. Trước hết, kỹ năng này được thể hiện khi em nhanh nhẹn chào hỏi bỏc bảo vệ, để được bỏc hướng dẫn tỡm phũng liờn hệ thực tập cũng như trong cả buổi làm việc với lónh đạo Sở và trưởng phũng Bảo trợ xó hội. Bản thõn em nhận thấy mỡnh đó tự tin và thành thạo khi sử dụng kỹ năng giao tiếp. Điều đú được thể hiện rất rừ trong cỏch chào hỏi, núi chuyện to, rừ ràng kốm theo khuụn mặt tươi tắn.
Khi thấy mỡnh hồi hộp, mất bỡnh tĩnh, em đó lấy lại được sự tự tin bằng cỏch hớt thở sõu mà cỏc giảng viờn đó dạy trờn lớp.
Trong khi trũ chuyện với Bỏc Hàn – chỏnh văn phũng Sở, em luụn bỡnh tĩnh, tự tin trả lời rừ ràng những cõu hỏi của bỏc. Em đó sử dụng triệt để kỹ năng lắng nghe tớch cực để tập trung chỳ ý lắng nghe những thụng tin mà bỏc cung cấp, luụn luụn im lặng để nghe, hạn chế núi, nhỡn vào mắt người núi. Đụi khi cũng đưa ra những túm lược và phải hồi ngắn gọn như: "gật đầu", "Võng ạ", “ Dạ”...
Bờn cạnh đú, em cũng đó khộo lộo trỡnh bày vấn đề của mỡnh, đú là mong muốn được cỏn bộ Sở tạo điều kiện để em được thực tập tại Sở. Trong quỏ trỡnh nờu lý do này em đó sử dụng kỹ năng diễn giải và đặt vấn đề, cỏn bộ đó nắm bắt được ngay nội dung của SV muốn đề cập.
Cú thể núi, bốn kỹ năng: giao tiếp, lắng nghe, quan sỏt, phản hồi là bốn kỹ năng sinh viờn vận dụng xuyờn suốt trong buổi đầu tới Sở liờn hệ thực tập. Nhờ sự tự tin và vận dụng tốt cỏc kỹ năng, em đó hoàn thành mục tiờu đầu tiờn – được giới thiệu về phũng Bảo trợ xó hội thực tập và nhận được sự giỳp đỡ nhiệt tỡnh của cỏn bộ Sở. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});