nhánh Đông Hải Phòng đối với dịch vụ ngân hàng bán le
Bám sát định hướng của Vietcombank, căn cứ vào tình hình kinh tế xã hợi trên địa bàn Thành phố Hải Phòng, Vietcombank Đông Hải Phòng đã xây dựng một số mục tiêu chính đến năm 2023 như sau:
Mục tiêu chung:
Thị phần tín dụng tại địa bàn Hải Phòng: 2%, đạt mức 4.500 tỷ đồng. Trong đó: Tín dụng đối với khách hàng bán lẻ đạt mức 2.000 tỷ đồng.
Thị phần tín dụng tại địa bàn Hải Phòng: 3%, đạt mức 4.500 tỷ đồng. Trong đó: Huy đợng vốn đối với Khách hàng bán lẻ đạt mức 3.200 tỷ đồng
Chất lượng tín dụng: Nợ xấu < 0,4%
Trong đó: Nợ xấu khách hàng bán lẻ kiểm soát ở mức < 0,3 %
Tốc đợ tăng trưởng huy đợng vốn bình qn hàng năm đạt > 20%, trong đó nguồn vốn khơng kỳ hạn phấn đấu chiếm tỷ trọng 25% Tổng nguồn vốn.
Tốc đợ tăng trưởng tín dụng bình qn hàng năm đạt > 40%, trong đó dư nợ bán lẻ (bao gồm SMEs và KHCN) chiếm tỷ trọng > 65% tổng dư nợ.
Lợi nhuận đạt mức: 120 tỷ đồng.
Tốc đợ tăng trưởng lợi nhuận bình qn/năm đạt trên 40%, phấn đấu đến năm 2023 năng suất lao đợng bình qn đạt 1,8 tỷ đồng/người/năm.
Các định hướng Marketing mix đối với dịch vụ khách hàng bán lẻ:
- Tiếp tục chú trọng công tác khách hàng coi đây là nhiệm vụ trọng tâm then chốt trong năm 2023 và những năm tới, gia tăng thị phần khách hàng cá nhân và
SMEs truyền thống, chú trọng phát triển khách hàng mới là các doanh nghiệp SMEs và cá nhân có tình hình tài chính lành mạnh, có khả năng chịu rủi ro thơng qua các sản phẩm phù hợp. Phấn đấu đạt và vượt các chỉ tiêu kế hoạch tín dụng, xây dựng kế hoạch thực hiện và chương trình hành đợng tới từng khách hàng, phấn đấu đạt mức tăng trưởng cao hơn bình qn chung tồn ngành.
- Tối ưu hố quy trình tín dụng, sử dụng tối đa sự hỗ trợ của cơng nghệ, tin học hố quy trình tín dụng. Đẩy mạnh tăng trưởng tín dụng đi đơi với kiểm sốt chất lượng tín dụng, khống chế tỷ lệ nợ xấu. Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm toán, giám sát; kịp thời cảnh báo, phát hiện, phòng ngừa rủi ro.
- Đa dạng hoá sản phẩm: Tập trung cho công tác nghiên cứu, phát triển sản phẩm dịch vụ từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm.
- Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, rút ngắn thời gian xử lý giao dịch, tăng tính minh bạch của quy trình.
- Thúc đẩy công tác bán hàng thông qua: Lựa chọn nhân sự phù hợp, nâng cao công tác truyền thơng quảng cáo, truyền thơng, PR. Tích cực tham gia các cơng tác tài trợ an sinh xã hợi nâng cao hình ảnh VCB.
- Nâng cao công tác đào tạo kiến thức, kỹ năng cho cán bộ khách hàng để họ thường xuyên cập nhập thơng tin mới, kỹ năng cần có để trở thành mợt cán bợ tín dụng chun nghiệp.
- Chủ đợng và linh hoạt trong chính sách giá và sản phẩm.