Để đạt mục tiêu nghiên cứu, ngƣời nghiên cứu sử dụng kết hợp nhiều phƣơng pháp khác nhau, trong đó cơng cụ chính để nghiên cứu là xây dụng bảng hỏi để khảo sát và phần mềm SPSS phiên bảng 16 để xử lý phân tích dự liệu sau khi thu thập, cụ thể nhƣ sau:
Phƣơng pháp nghiên cứu lý thuyết: Phƣơng pháp thực hiện bằng phân tích, tổng hợp, thống kê dựa trên các nguồn lực tƣ liệu, nhƣ: các văn bản quy phạm pháp luật, những quy định có liên quan của nhà nƣớc từ Trung ƣơng đến địa phƣơng, những số liệu có sẵn liên quan đến vấn đề nghiên cứu. Ngoài ra, những bài viết từ các tạp chí chun ngành, báo, kỷ yếu, chun khảo, giáo trình về kỹ năng giao tiếp và kỹ năng giao tiếp hành chính sẽ đƣợc phân tích và tổng hợp thành cơ sở lý luận của vấn đề nghiên cứu.
Phƣơng pháp phỏng vấn sâu: dựa trên bản câu hỏi và hƣớng dẫn phỏng
vấn. Sau khi tiến hành phỏng vấn các cán bộ, công chức và ngƣời dân trực tiếp đến liên hệ giải quyết công việc tại các bộ phận, tổ chức nêu trên về kỹ năng giao tiếp hành chính cơng của cán bộ, cơng chức trong thực thi công vụ tại Ủy ban nhân dân các xã, thị trấn trên địa bàn huyện Tân Hiệp, tỉnh Kiên Giang.
Phƣơng pháp quan sát: quan sát, ghi nhận và phân tích những tình huống
giao tiếp giữa cán bộ, cơng chức với nhân dân tại phịng tiếp cơng dân huyện và một số phịng chun mơn thuộc Ủy ban nhân dân huyện trong thực thi công vụ của cán bộ, công chức tại Ủy ban nhân dân các xã, thị trấn tại địa bàn huyện Tân Hiệp, tỉnh Kiên Giang.
Phƣơng pháp xử lý, phân tích số liệu: phân tích, tổng hợp, thống kê, so
sánh các số liệu định tính và định lƣợng thu đƣợc trong q trình nghiên cứu, ngƣời nghiên cứu sử dụng phần mềm xử lý toán học SPSS phiên bản 16 tính tốn T- TEST, ANOVA để đánh giá, kết luận vấn đề nghiên cứu.