2.3.2.4. Thiết kế bao bì sản phẩm
Bao bì cho sản phẩm cũng được chú trọng trong khâu thiết kế sao cho dễ dàng trong việc mua sắm và phù hợp với các đặc điểm của sản phẩm.
Những sản phẩm sữa hộp sẽ được đóng theo lốc 4 hộp/ lốc được bao bằng bao nilon trong suốt, hộp sữa Milo giấy được thiết kế sao cho khơng bị hỏng móp trong q trình vận chuyển, nếu mua số lượng lớn hơn thì các sẽ được đóng trong thùng catong hình chữ nhật bao gồm 12 vỉ sữa . Đối với sản phẩm sữa bột thì sẽ được đóng vào hộp catong hình chữ nhật dễ phân hủy trong mơi trường và không gây ô nhiễm như các bao bì bằng nhựa khác. Vỏ lon của sữa lon Milo được làm bằng chất liệu thiếc và được bán lẻ từng lon trong các cửa hàng tiện lợi.
Hình 2.3.8 Thiết kế bao bì của sản phẩm sữa Milo
38
2.3.2.5. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm.
Ngoài việc xây dựng chất lượng, mẫu mã, thiết kế cho sản phẩm. Cơng ty cịn rất chú trọng trong việc phát triển các dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng, nhằm phục vụ khách hàng một cách tối đa nhất
– Tư vấn tiêu dùng: Trên bao bì của mỗi sản phẩm của Milo, khách hàng sẽ được hướng dẫn cách sử dụng và bảo quản sản phẩm một cách chi tiết và chu đáo, nếu bạn vẫn chưa thực sự hiểu rõ hay muốn tư vấn thêm về sản phẩm thì trên bao bì của mỗi sản phẩm đều có số điện thoại để trong trường hợp bạn muốn tư vấn thì có thể liên hệ. – Hỗ trợ mua hàng: Đối với những khách hàng khơng có thời gian để mua sắm thì có thể dễ dàng mua sắm thơng qua các trang bán hàng trực tuyến như: lazada, shopee, sendo, ….
– Dịch vụ cung cấp thêm cho người tiêu dùng: Ngồi những dịch vụ trên Nestle cịn cung cấp thêm rất nhiều dịch vụ cho người tiêu dùng, cũng như các chương trình chăm sóc khách hàng. Trang web của sữa Milo đưa ra lời khuyên của các chuyên gia trong việc chăm sóc gia đình, con trẻ, tạo ra nơi mà các bậc phụ huynh có thể trao đổi với nhau trong việc ni dạy con cái, … Kèm theo đó là những chương trình khuyễn mãi cho phép khách hàng có thể sử dụng thử sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua. – Dịch vụ sau khi mua: Sau khi mua sản phẩm, khi gặp các vấn đề về sản phẩm thì khách hàng có thể khiếu nại để được tư vấn đổi trả sản phẩm mới, các sản phẩm của sữa Milo đều có thơng tin liên hệ với nhà sản xuất hoặc người tiêu dùng có thể liên hệ trên trang web chính thức của Milo là nestlemilo.com.vn
2.3.2.6. Chu kỳ sống của sản phẩm.
39
Hình 2.3.9 Chu kỳ sống của dịng sản phẩm sữa Milo
Dịng sản phẩm sữa Milo của cơng ty Nestle tại Việt Nam đã qua giai đoạn chín muồi và đang trong thời kỳ bão hòa. Bước đầu, dòng sản phẩm đã tạo được uy tín và thành cơng cho mình ở thị trường Việt Nam. Dịng sản phẩm sữa Milo vẫn khơng ngừng tìm kiếm những khách hàng trung thành, đồng thời đưa dòng sản phẩm tới gần hơn, tiếp xúc tối đa với khách hàng của mình.
Ngồi ra, dịng sản phẩm khơng ngừng cải tiến đặc tính và cải thiện chất lượng các sản phẩm của mình để tạo ra sự đa dạng và đáp ứng các nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. Với sự lớn mạnh của thị trường sữa tại Việt Nam qua từng năm, tuy dòng sản phẩm sữa Milo sẽ gặp sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn nữa từ các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp hiện tại, tuy nhiên, vẫn sẽ hứa hẹn một tương lại rộng mở cho dòng sản phẩm sữa Milo của Nestle Việt Nam.
2.3.2.7. Các chiến lược hỗ trợ sản phẩm
40
Chiến lược giá.
Dòng sản phẩm sữa Milo nhắm tới đối tượng chính là những phụ huynh có con từ 6-14 tuổi, có nguồn thu nhập từ thấp đến cao. Với việc xác định ngay từ đầu, sản phẩm hướng tới những phụ huynh có con từ 6-14 tuổi trên khắp cả đất nước.
Vì vậy giá của dịng sản phẩm sữa Milo tương đối phù hợp với mức thu nhập bình quân hàng tháng của các hộ gia đình ở Việt Nam (với GDP bình quân đầu người là 2.200 USD/ năm theo cục thống kê vào năm 2016). Chênh lệch không đáng kể so với giá của các dịng sản phẩm sữa khác. Ví dụ: Sữa nước Milo hộp giấy 1 lốc có giá 28.000 đồng thì 1 lốc sữa nước Dutchlady hộp giấy có giá 26.000, chênh lệch nhau khoảng 2000 đồng
Tên sản phẩm
Sữa bột Milo dạng gói nhỏ
Sữa bột Milo dạng gói lớn
Sữa hộp Milo
Sữa lon Milo