Hệ thống kênh phân phối trong du lịch là một tập hợp các đơn vị cung ứng hay cá nhân để hoạt động những việc thuộc lĩnh vực của mình hoặc của những đơn vị khác, nhằm đưa khách hàng đến với sản phẩm hoặc cung cấp thông tin về sản phẩm cho khách hàng.
Trong ngành công nghiệp du lịch, lượng sản phẩm bán ra phụ thuộc nhiều vào các nhà bán hàng trung gian. Có 3 loại nhà bán hàng trung gian:
* Những nhà điều hành du lịch (Tour operators T.O):
Nhà điều hành du lịch mua một lượng lớn các sản phẩm đa dạng (phòng khách sạn, vé máy bay…) và kết hợp tất cả những yếu tố này lại để tạo ra một chương trình du lịch. Thông thường, những chương trình du lịch này được quảng cáo trong những tờ gấp và bán cho các đại lý lữ hành (các đại lý này sẽ bán chương trình du lịch cho khách) hay bán trực tiếp cho khách.
* Các đại lý lữ hành (Travel agencies) hay đại lý bán lẻ (retail travel agents- T.A)
Một đại lý lữ hành có thể đặt một vé máy bay, một phòng khách sạn, một chuyến đi trong ngày hay kết hợp bất cứ một loại dịch vụ nào theo yêu cầu của khách hàng của họ T.A cũng có thể bán một chương trình du lịch trọn gói được xây dựng bởi T.O. Trong trường hợp này, T.A sẽ nhận được một khoản tiền hoa hồng từ T.O tương ứng với một phần trong tổng giá bán ra cho khách.
* Những cá nhân trong kênh phân phối đặc biệt (specialty channelers) Những đối tượng này bao gồm các đại lý du lịch khen thưởng những nhà lập kế hoạch hội nghị, hội thảo, đại diện khách sạn…Hệ thống kênh phân phối sản phẩm trong du lịch gồm kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp được thể hiện ở sơ đồ sau:
(1) (1)(1)(1) (2) (1)(1)(1) (3) (1)(1)(1) (4) (1)(1)(1) (5) (1) ( (6)
Bán trực tiếp các chương trình trọn gói Sơ đồ 2.1: Các kênh phân phối sản phẩm du lịch
Hệ thống kênh phân phối sản phẩm trong du lịch chủ yếu được thực hiện qua các kênh phân phối sau:
+ Công ty lữ hành du lịch: các chương trình du lịch trọn gói thường được bán thơng qua các đại lý du lịch hoặc bán trực tiếp cho khách du lịch.
+ Hệ thống các đại lý du lịch: đại lý du lịch hay đại diện chi nhánh điểm bán là nơi tiếp xúc cuối cùng giữa nhà cung cấp dịch vụ du lịch và khách du lịch. Các đại lý du lịch, ngồi việc bán vé cịn cung cấp các dịch vụ khác như đặt chỗ trong khách sạn, bán bảo hiểm du lịch, tư vấn, làm visa, hộ chiếu.
+ Đại diện chi nhánh điểm bán là nơi bán sản phẩm cho nhà cung ứng trong một vùng nhất định và được nhận một khoản tiền hoa hồng tương ứng.
Sản phẩm
du lịch
Khách du lịch Đại diện chi
nhánh điểm bán
Hệ thống các đại lý du lịch Công ty lữ