du lịch
Vai trò quan trọng của doanh nghiệp lữ hành trong hệ thống phân phối sản phẩm du lịch được thể hiện ở hoạt động trung gian môi giới, bao gồm:
* Vai trị tư vấn và cung cấp thơng tin: Các thông tin, tư vấn bao gồm:
+ Khả năng, điều kiện tham gia chương trình du lịch tự chọn của du khách với các loại phương tiện vận chuyển đến một địa điểm du lịch định sẵn.
+ Khả năng, điều kiện sử dụng các loại dịch vụ du lịch tại điểm du lịch + Các điểm du lịch hấp dẫn
+ Các thủ tục cần thiết cho một chuyến đi
+ Các thông tin khác như: khí hậu, thời tiết tại điểm du lịch, bản sắc văn hóa, phong tục tập quán nơi du khách sẽ đến thăm.
Thông thường, các dịch vụ thông tin được các công ty lữ hành tổ chức phục vụ miễn phí cho du khách. Trong những trường hợp cần thiết, du khách được tư vấn từ các doanh nghiệp lữ hành và nội dung của các lĩnh vực tư vấn thường được thể hiện ở một số điểm sau:
+ Lựa chọn loại hình du lịch + Lựa chọn sản phẩm du lịch + Lựa chọn các loại dịch vụ
+ Lựa chọn thời gian thích hợp cho chuyến đi + Lựa chọn phương tiện vận chuyển thích hợp + Lựa chọn cơ sở lưu trú
* Vai trò đặt chỗ
Hoạt động này đảm bảo cho khách du lịch quyền được sử dụng một loại dịch vụ theo yêu cầu. Dịch vụ đặt chỗ trước thường không giới hạn về thời gian đặt trước nhưng có sự ràng buộc về mặt vật chất để đảm bảo quyền lợi cho cả hai phía. Các dịch vụ đặt chỗ trước thường là: đặt vé máy bay, đặt chỗ trước trong khách sạn, dịch vụ vận chuyển, các dịch vụ vui chơi, giả trí.
Dịch vụ này chiếm vị trí chủ yếu trong tồn bộ hoạt động của doanh nghiệp, bao gồm đại lý bán các sản phẩm sau:
+ Bán vé các phương tiện giao thông: máy bay, tàu hỏa. + Bán các chương trình du lịch trọn gói.
+ Bán bảo hiểm.
+ Bán các loại phương tiện thanh toán: séc, thẻ du lịch.