khách hàng. Isa Kokoi (2011), Phạm Nhật Vi (2020), Nguyễn Ngọc Đan Thùy (2014)
(Nguồn: Tác giả dựa vào nghiên cứu trước và có điều chỉnh)
Thang đo “Thương hiệu”
Thang đo “Thương hiệu” dựa trên thang đo của Phạm Hùng Cường và Trần Th 椃 Hậu (2019), Đạ ng Th椃 Thảo Hiền (2017), Lassar và cộng sự (1995) gồm 04 biến quan sát được mã hố từ TH1 đến TH4
26
Kí Biến quan sát Nguồn hiệu
TH1 Nhận đ椃 nh, suy nghĩ, cảm xúc của người tiêu
dùng về một thương hiệu.
TH2 Hình ảnh trong tâm trí của người tiêu dùng về một thương hiệu, khiến nó trở nên khác biệt so với các thương hiệu khác.
TH3 Sự tín nhiệm, lịng trung thành người tiêu dùng đạ t trong một thương hiệu hơn trong các đối thủ cạnh tranh.
TH4 Mức độ sẵn lòng người tiêu dùng trả giá cao cho thương hiệu.
Nguy$n & cộng sự (2020), Đạ ng Th椃 Thảo
Hiền (2017)
Lassar và cộng sự (1995)
(Nguồn: Tác giả dựa vào nghiên cứu trước và có điều chỉnh)
Thang đo “Nhóm tham khảo”
Thang đo “Nhóm tham khảo” dựa trên thang đo của Isa Kokoi (2011), Nguy$n Th椃
Qu'nh Nga, Lê Đạ ng Như Qu'nh (2020) gồm 05 biến quan sát được mã hoá từ TK1 đến TK5
Kí Biến quan sát hiệu
TK1 Sản phẩm được người thân, bạn bè sử dụng.
TK2 Sản phẩm được nhiều người tin dùng.
TK3 Gợi ý, khuyến cáo từ bạn bè và những người nổi tiếng.
TK4 Các phương tiện thông tin đại chúng có ảnh hưởng đến quyết đ椃 nh mua sản phẩm chăm sóc da mạ t.
Nguồn
Isa Kokoi (2011), Nguy$n Th 椃 Qu'nh Nga, Lê Đạ ng Như Qu'nh (2020)
27
TK5 Sản phẩm được nhân viên bán hàng giới thiệu.
TK6 Mua sản phẩm theo chỉ dẫn của bác sĩ.
(Nguồn: Tác giả dựa vào nghiên cứu trước và có điều chỉnh)
Thang đo “Chất lượng sản phẩm”
Thang đo “Chất lượng sản phẩm” dựa trên thang Isa KoKoi (2011), Nguy$n Th椃
Qu'nh Nga, Lê Đạ ng Như Hu'nh (2020), Đạ ng Th椃 Thảo Hiền (2017) gồm 04 biến
quan sát được mã hóa từ CL1 đến CL3:
Kí Biến quan sát hiệu
CL1 Sản phẩm chăm sóc da mạ t có chứa các thành phần tự nhiên.
CL2 Sản phẩm chăm sóc da có hiệu quả và cải thiện được sức khỏe của da.
CL3 Phương thức bảo quản của các sản phẩm.
Nguồn
Isa KoKoi (2011), Nguyễn Thị Quỳnh Nga, Lê
Đặng Như Huỳnh (2020), Đặng Thị Thảo Hiền (2017),
Nguyễn Ngọc Đan Thùy (2014)
(Nguồn: Tác giả dựa vào nghiên cứu trước và có điều chỉnh)
Thang đo “Giá cả sản phẩm”
Thang đo “Giá cả sản phẩm” dựa trên thang đo Isa Kokoi (2011), Đạ ng Th椃 Thảo
Hiền (2017) gồm 04 biến quan sát được mã hóa từ G1 đến G4:
Kí
Biến quan sát Nguồn
hiệu
G1 Giá sản phẩm chăm sóc da phù hợp với thu Isa Kokoi (2011), Đạ ng
28
nhập
G2 Giá sản phẩm phù hợp với giá tr椃 và chất lượng mà sản phẩm mang lại.
G3 Giá cả sản phẩm càng cao thì chất lượng sản Th椃 Thảo Hiền (2017) phẩm càng tốt.
G4 Sản phẩm giảm giá thường thu hút hơn các sản phẩm ở giá gốc.
(Nguồn: Tác giả dựa vào nghiên cứu trước và có điều chỉnh)
Thang đo “Xúc tiến bán hàng”
Thang đo “Xúc tiến bán hàng” dựa trên thang đo của Isa Kokoi (2011), Nguy$n Th 椃 Qu'nh Nga, Lê Đạ ng Như Qu'nh (2020), Phạm Nhật Vi (2020) gồm 03 biến quan sát được mã hóa từ XT1 đến XT3.
Kí Biến quan sát Nguồn
hiệu
XT1 Các sản phẩm dưỡng da có nhiều chương trình khuyến mãi.
XT2 Các sản phẩm dưỡng da được quảng cáo rộng rãi.
XT3 Cửa hàng cung cấp d椃 ch vụ hỗ trợ khi mua mỹ phẩm chăm sóc da.
Isa Kokoi (2011), Nguy$n Th 椃 Qu'nh Nga, Lê Đạ ng Như Qu'nh (2020), Phạm Nhật Vi (2020)
(Nguồn: Tác giả dựa vào nghiên cứu trước và có điều chỉnh)
29