DV thuc hien dung ngay tu lan dau
b. Dependent Variable: VNA la su lua chon hang dau
Tương tự như mơ hình 1 ở trên, mơ hình 2 có R2 hiệu chỉnh = 0.571 giải thích cho sự thay đổi của mơ hình là 57.1%.
ANOVAb
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1 Regression 41.973 2 20.986 51.586 .000a
Residual 30.105 74 .407
Total 72.078 76
a. Predictors: (Constant), v1, v2
b. Dependent Variable: VNA la su lua chon hang dau
Giả thuyết: H0: R2 = 0 H1: R2 ≠ 0
Giá trị Sig. (F) = 0.000 < 0.05, ta bác bỏ giả thuyết H0. Như vậy, mơ hình hồi quy bội ở trên là phù hợp và có thể sử dụng được (Theo Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005, Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, 206).
Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) .625 .263 2.374 .020
v1 .270 .191 .291 1.409 .163 .132 7.555
v2 .456 .194 .485 2.347 .022 .132 7.555
a. Dependent Variable: VNA la su lua chon hang dau
Phương trình:
Sự thỏa mãn = 0.625 + 0.270 * v1 + 0.456* v2
Tuy nhiên, kết quả nghiên cứu ở bảng trên cho thấy, sig. của biến v1 = 0.163 > 0.05 nên biến này sẽ bị loại khỏi mơ hình này.
Chạy lại hồi quy, ta có kết quả như sau:
Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .756a .571 .565 .642 a. Predictors: (Constant), v2
b. Dependent Variable: VNA la su lua chon hang dau
Hệ số xác định bằng 0.565 cho ta biết 56.5% biến thiên sự thỏa mãn của khách hàng có thể được giải thích được bởi biến thiên về sự tin cậy của khách hàng đối với cơng ty. Cịn lại 44.5% (= 100% - 56.5%) biến thiên của sự thỏa mãn khách hàng khơng giải thích được.
Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) .676 .262 2.577 .012
v2 .712 .071 .756 9.994 .000 1.000 1.000
a. Dependent Variable: VNA la su lua chon hang dau
Viết lại phương trình:
Trong đó: v2 là tin cậy
Hệ số độ dốc cho biết khi sự tin cậy của khách hàng tăng lên 1 lần thì sự thỏa mãn của họ tăng lên 0.712 lần.
Hệ số tung độ gốc cho biết khi sự tin cậy bằng 0 tức là VNA không nhận được sự tin cậy từ khách hàng thì họ vẫn nhận được sự thỏa mãn 0.676 lần.
Như vậy, khách hàng xem VNA là sự lựa chọn hàng đầu chủ yếu vì sự tin cậy của họ đối với VNA mà thôi.
- Kiểm tra hiện tượng đa cộng tuyến:
Với bảng kết quả trên, ta thấy giá trị VIF của thành phần v2 - “tin cậy” bằng 1.000 < 10 nên không xảy ra hiện tượng đa cộng tuyến.
- Kiểm tra hiện tượng phương sai thay đổi:
Mơ hình này khơng xảy ra hiện tượng phương sai thay đổi vì các điểm trên đồ thị phân phối ngẫu nhiên.
4.6.3. Ảnh hưởng của biến “Sẵn lòng giới thiệu dịch vụ vận chuyển hàng hóacủa VNA” đến sự thỏa mãn của khách hàng của VNA” đến sự thỏa mãn của khách hàng
Bảng 4.18: Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính về ảnh hưởng của biến “sẵn lịng giới thiệu dịch vụ vận chuyển hàng hóa VNA” đến sự thỏa mãn của khách hàng.
Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
Model Summaryb
1 .792a .628 .618 .627
a. Predictors: (Constant), v1