CHƢƠNG 5 : QUẢN LÝ THƢƠNG HIỆU
1. Quản lý thƣơng hiệu trong nội bộ DN
- Xây dựng TH từ bên trong DN và dựa vào đó hƣớng ra bên ngồi. - TH bên trong DN liên quan đến tất cả những khía cạnh trong mối quan hệ giữa nhân viên và Cty. Nhân viên cảm nhận nhƣ thế nào trong quá trình chuyển giao thơng điệp TH đến khách hàng, những cơ hội nào nhân viên đƣợc tiếp cận, phần thƣởng nào đƣợc trao, mong đợi nào họ cần đƣợc đáp ứng.
- Quản lý thƣơng hiệu trong nội bộ DN
. Tạo môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp . Tổ chức truyền thông TH cho nhân viên . Trao quyền cho nhân viên
. Xây dựng văn hóa DN dựa trên TH
. Tạo điều kiện cho đội ngũ nhân viên trở thành những đại sứ TH
1.1 Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp
- Công ty phải xây dựng một môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp, khơi gợi lịng đam mê, tính sáng tạo, tạo cơ hội học tập, phát triển nghề nghiệp cho nhân viên.
- Xây dựng TH bên trong nên bắt đầu từ lực lƣợng nồng cốt của Cty trong đội ngũ NV. Thấu hiểu và chăm lo cho NV sẽ làm họ hài lòng, tạo nhiều động lực khuyến khích họ thực hiện cơng việc tốt hơn.
40
1.2 Tổ chức truyền thông thương hiệu cho Nhân viên
- Trọng tâm của TH nội bộ là làm thế nào DN xác định những hành vi cần thiết từ NV để chuyển giao lời hứa TH đến khách hàng.
- DN cần xác định những điểm tiếp xúc giữa khách hàng và TH để xem làm thế nào có thể tạo ra những tƣơng tác tích cực và cũng từ những điểm tiếp xúc này xác định vai trò của NV ở mỗi điểm tiếp xúc.
- Giúp NV năng động hơn trong công việc
- Thƣờng xuyên gặp gỡ và trao đổi giữa lãnh đạo và nhân viên (thể hiện sự quan tâm)
- Họ hiểu đƣợc vấn đề gì đang diễn ra, định hƣớng nhƣ thế nào, việc gì cịn tồn tại, điều gì cần giải quyết.
1.3. Trao quyền cho nhân viên
Một Công ty năng động thƣờng chuyển bớt công việc và phân quyền quyết định trong công việc cho những NV khi họ đƣợc trang bị đầy đủ kiến thức và kinh nghiệm điều hành, giúp NV thêm tự tin và có cảm giác họ đang làm chủ cơng việc.
1.4 Xây dựng văn hóa DN dựa trên TH
- Cty có thể tổ chức hoạt động ngoại khóa nhƣ xây dựng đội nhóm sẽ giúp cho NV hiểu và gắn kết với nhau hơn. Khi quan hệ đồng nghiệp đƣợc thắt chặt, họ sẽ cởi mở với nhau hơn và dễ dàng chia sẻ cho nhau không chỉ các thơng tin cần biết mà cịn kỹ năng làm việc, khả năng hợp tác.
- Cty Nike tuyên bố “ Chúng tơi khơng tìm cơng nhân. Chúng tơi tìm những ngƣời có thể đóng góp, phát triển, nghĩ, ƣớc mơ và sáng tạo. Chúng tơi tìm những ngƣời lãnh đạo, có tầm nhìn”
1.5 Tạo điều kiện cho đội ngũ nhân viên trở thành những đại sứ thương hiệu thương hiệu
- Một TH mạnh trên thị trƣờng phải bắt nguồn từ nhân viên và hay xây dựng TH từ bên trong
- NV khơng chỉ biết logo màu gì, Slogan có ý nghĩa ra sao mà họ còn phải ý thức đƣợc rằng, họ là một đại sứ TH và phải biết rõ vai trò trách nhiệm của mình trong quá trình xây dựng TH.