3.2. Các giải pháp hoàn thiện phương thức TDCT tại Chi nhánh
3.2.1.3. Phát triển dịch vụ tư vấn, hỗ trợ khách hàng
− Một trong những chính sách mang tính cạnh tranh giữa các NHTM với nhau trong quá trình thực hiện nghiệp vụ TTQT là khả năng tư vấn hỗ trợ khách hàng. Hiện nay trình độ của các doanh nghiệp am hiểu về các luật, quy trình nghiệp vụ trong quá trình thực hiện XNK là rất thấp, đa phần doanh nghiệp cần sự hỗ trợ của ngân hàng
trong quá trình thực hiện thực. Khi CN 11 TPHCM – Vietinbank thực hiện nghiệp vụ TTQT cho doanh nghiệp thì việc tư vấn thêm các dịch vụ khác như ký kết hợp đồng kinh tế, XNK, thanh tốn, bảo lãnh, tư vấn tài chính cần được thúc đẩy và chú trọng.
Theo kết quả khảo sát về việc sự giúp đỡ, hỗ trợ và tư vấn trong q trình thực hiện
59
rằng khơng nhận được sự hỗ trợ, giúp đỡ và tư vấn từ phía chi nhánh; 39.2% ý kiến
nhận xét có, nhưng ít; cịn lại 48.6% khách hàng nêu ý kiến là có và có nhiều.
− Đối với một doanh nghiệp trong quá trình hoạt động kinh doanh sẽ phát sinh
rất nhiều nghiệp vụ khác nhau, do đó doanh nghiệp rất cần sự hỗ trợ tư vấn trong quá trình kinh doanh. CN 11 TPHCM – Vietinbank cần thực hiện nhiều dịch vụ tư vấn hỗ trợ khác nhau cho doanh nghiệp, sẽ tạo thuận lợi trong quá trình tiếp cận doanh nghiệp hơn là chỉ thực hiện một nghiệp vụ TTQT đơn thuần. Khi doanh nghiệp đã có sự tin
tưởng tín nhiệm các dịch vụ của chi nhánh thì sẽ tiếp tục giao dịch và sử dụng các dịch vụ khách của ngân hàng.