CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
1.5. Phân tích môi trường Marketing, SWOT của doanh nghiệp
1.5.1. Môi trường bên trong
❖ Nguồn nhân lực:
- 100% Giáo viên chất lượng, chuyên môn, các giáo viên tại Topica Native là người bản ngữ được tuyển dụng từ các quốc gia nói Tiếng Anh khác nhau như: Anh, Mỹ, Úc, Canada nhằm giúp cho học viên được luyện nghe với nhiều loại giọng. Các giáo viên được lựa chọn đều đã có nhiều năm kinh nghiệm giảng dạy tại các trường đại học và trung tâm tiếng Anh nổi tiếng.
- Hơn 115,000 học viên tích cực, hơn 1,600 giảng viên chuyên nghiệp, được 5 quốc gia triển khai và có 1 phương pháp tiêu chuẩn.
❖ Kênh phân phối:
-Topica Native sử dụng website để quảng bá và bán khóa học của mình.
❖ Chính sách marketing
- Chạy quảng cáo tương tác fanpage Facebook, Tiếp thị qua cơng cụ tìm kiếm, các trang và thơng tin khóa học của Topica ln đứng đầu kết quả tìm kiếm khóa học Tiếng Anh trên Google.
❖ Nguồn lực tài chính:
- Tuy Topica khơng có văn bản nào cơng khai về nguồn lực tài chính hay báo cáo kết quả kinh doanh cơng khai, nhưng ta có thể thấy tiềm lực tài chính của doanh nghiệp Topica rất lớn mạnh, ngân sách đầu tư marketing cũng rất lớn
1.5.2. Mơi trường bên ngồi
❖ Kinh tế:
- Thị trường mở rộng các hướng chính sách kinh tế và sự tham gia của Việt Nam vào các tổ chức thương mại quốc tế cùng với quá trình hội nhập đã tạo điều kiện cho nền kinh tế phát triển, thu hút đầu tư nước ngoài, các cơng ty liên doanh nước ngồi càng xuất hiện nhiều. Do đó cơ hội việc làm tăng lên, trình độ của người lao động địi hỏi cũng tăng lên nhất là trình độ ngoại ngữ. Tiếng Anh trở thành ngôn ngữ thứ 2, đây là cơ hội lớn cho các trung tâm tiếng anh trong đó tổ chức giáo dục Topica phát triển.
❖ Công nghệ:
-Internet ngày càng phát triển và sử dụng nhiều, các khóa học online từ đó cũng phát triển theo.
❖ Đối thủ cạnh tranh: Tiếng Anh 123, HelloChao, Elight English, Oceanedu…
❖ Khách hàng: Hơn 100.000 học viên khắp Đông Nam Á.
1.5.3. SWOT của doanh nghiệp
Strengths ( Điểm mạnh )
- Có số lượng người theo dõi trên kênh fanpage facebook cao
( 912.293 người theo dõi ) và instagram ( 13K người theo dõi)
- Bài viết cập nhật tương đối thường xuyên ở fanpage facebook
- Môi trường đào tạo lành mạnh, được giao tiếp cùng giáo viên nước ngồi 100% với lộ trình học cụ thể
Opportunities ( Cơ hội )
• Các bạn trẻ hiện nay có nhu cầu học ngoại ngữ online và đối với sự uy tín, tin cậy của doanh nghiệp thì cơ hội phát triển ngày càng cao hơn
• Lượng theo dõi cao trên nền tảng Facebook và Instagram giúp cho doanh nghiệp có được sự uy tín, từ đó dễ dàng thu hút được những học viên, khách hàng • Nhờ vào việc có thể giao tiếp cùng giáo viên nước ngồi mà doanh nghiệp có thể đào tạo nên những học viên chất lượng, từ đó sự phát triển và uy tín của doanh nghiệp sẽ trở nên đáng kể
1.6. Phân tích thị trường, thống kê của google trend.
1.6.1. Xu hướng thị trường
❖ Blended learning - học tập kết hợp
Khơng cịn đơn thuần là học tại lớp, người dạy và người học đối diện, trao đổi học tập với nhau. Ngày nay học trực tiếp và học trực tuyến được kết hợp với nhau. Với những trường hợp người học q bận rộn khơng có thời gian rảnh 2 đến 3 tiếng hoặc trời hôm ấy mưa to bão bùng khơng thể tới lớp thì học trực tuyến được lựa chọn. Nhằm giúp cho bài học được duy trì đầy đủ và người học không bỏ quên kiến thức.
Google meet, zoom, microsoft team...... là những nền tảng được lựa chọn cho xu hướng này. Những nền tảng này hỗ trợ hỗ trợ việc học một cách dễ dàng, có camera, có mic, có trình chiếu, có chatbox, recording bài giảng - một tính năng rất tuyệt. Chẳng may đang học mà rớt mạng thì bạn có thể xin file này với giảng viên. Trong tình trạng dịch covid diễn ra suốt 2 năm 2020 và 2021, đã có rất nhiều trường đại học, cao đẳng đã áp dụng rộng rãi, nhằm giúp sinh viên an tâm chống dịch nhưng vẫn đảm bảo kiến thức đầy đủ.
Hình 1. 16: Xu hướng Blended learning ( Nguồn ảnh: sohoanoidung.com)
❖ Học trên thiết bị di động
Lượn một vòng trên app store hoặc CH play , bạn sẽ bắt gặp rất nhiều app hỗ trợ trong việc tự học tiếng anh tại nhà và nhận được nhiều sự đánh giá là hiệu quả. Chẳng hạn như Elsa Speak English, Duolingo, Hello Talk, Memrise,...... Với những ứng dụng có trả phí sẽ cho bạn một trải nghiệm tốt hơn ứng dụng miễn phí. Với những người mất
P a g e 22 | 80
gốc, bắt đầu học tiếng anh thì những ứng dụng khơng mất phí sẽ là phù hợp. Ngược lại, những bạn nào muốn nâng cao khả năng nói thì ứng dụng có phí sẽ là một lựa chọn.
Xu hướng này phù hợp với những bạn có tình kỷ luật cao, bởi tự học chưa bao giờ là dễ. Ứng dụng cũng sẽ nhắc nhở bạn mỗi ngày, để bạn không bị quên kiến thức ngày hôm trước. Một ngày 24 giờ đồng hồ, bạn chỉ có thời gian rảnh sau 20h tối, Mỗi tối học tiếng anh trên ứng dụng 30p 45p thì xu hướng này sẽ là phù hợp với bạn.
Hình 1. 17: Ứng dụng học Tiếng Anh đang có trên thị trường
❖ Sự phát triển của những nền tảng học trực tuyến
Theo Cafe.vn, các nền tảng này đã tăng trưởng mạnh trong 3 tháng đầu năm 2020, khi dịch Covid bắt đầu xuất hiện. Không chỉ vậy, Zoom đứng đầu cả về số lượng người truy cập hàng ngày với con số lên tới 300 triệu, theo sau là Microsoft Teams (200 triệu) và Google Meet (100 triệu) ( cafebiz.vn 07/2021). Dịch sẽ chẳng kết thúc, buộc con người phải sống chung và thích nghi.
P a g e 23 | 80
Hình 1. 18: Thống kế sô lượng tải các nền tảng trực tuyến đến tháng 4/202
❖ “ Chêm” tiếng anh và tiếng việt
Phương pháp được lựa chọn cho việc học từ vựng. Chuyện chêm tiếng anh được viết bằng tiếng việt, nhưng sẽ sử dụng một số từ tiếng anh để thay vào. Vừa đọc truyện vừa học tiếng anh, làm một lúc được 2 việc. Xu hướng này đang dần phát triển hơn trong giao tiếp hằng ngày. Các bạn nhân viên văn phịng sẽ khơng cịn lạ lẫm với câu “ Deadline để hồn thành là ngày 18 tháng…. “ , “ hơm nay OT ( overtime - tăng ca ) cả
phòng nhé”, “ Minh support ( hỗ trợ) với Duy trong việc này nha”. Hay trong hằng ngày nói chuyện với bạn bè “add (thêm) facebook mình nhé” , “ ăn gì để order ( đặt hàng) nào”..... có rất nhiều hồn cảnh chúng ta nói chuyện đã “ chêm” tiếng anh vào. Tuy nhiên để xu hướng này được ưa chuộng thì cần phải đặt đúng trong trường hợp. Cần xem xét trước khi trị chuyện để khơng mất đi sự tôn trọng với những người trong cuộc.
1.6.2. Phân tích thị trường
Với bối cảnh hội nhập toàn cầu như hiện nay, thị trường anh ngữ vẫn được xem là miếng bánh béo bở cho các nhà kinh doanh. Tiếng anh bây giờ là ngôn ngữ chung, nó
P a g e 24 | 80
được sử dụng để giao dịch thương mại. Ngồi ra cịn là cầu nối giữa các nước vừa hợp tác, vừa quan hệ, và trao đổi văn hóa. Hiện nay, tại Việt Nam các trường đại học, cao đẳng, trung cấp đều có điều kiện để sinh viên có thể tốt nghiệp và ra trường, một trong số đó là văn bằng tiếng anh đạt ở mức B1 hay toeic 450 - 500, chúng cịn có tên gọi khác giao tiếp cơ bản thành thạo, với 4 kỹ năng nghe, nói, đọc, viết.
Nắm bắt xu hướng, đánh trúng vào nhu cầu phục vụ công việc, phục vụ học tập của khách hàng, các trung tâm lần lượt được mọc lên như nấm. Tính đến thời điểm năm 2018 số trung tâm tiếng anh tại Việt Nam là 3974 trung tâm. Trung tâm tiếng anh xuất hiện nhiều tại các thành phố lớn: HN, HCM, Đà Nẵng,.....
Tại thành thị xu hướng cho con đi học trung tâm để phát triển trí não được các bậc phụ huynh quan tâm nhiều. Từ đó dẫn đến sự cạnh tranh giữa các trung tâm, về giá cả, lộ trình học, giảng viên giảng dạy, thời gian học,..... Ngược lại ở các tỉnh lẻ và vùng
nông thôn. Cách học lý thuyết thiếu thực hành cũng như tiếp cận phương pháp học cịn hạn chế. do đó tiềm năng mở trung tâm tại những vùng này vẫn là một điều đáng suy nghĩ. tuy nhiên nó sẽ cần chuẩn bị nhiều thứ nhất có thể, đặc biệt là tìm ra nhu cầu tại những nơi này.
1.6.3. Thống kê của Google Trend về xu hướng học tiếng anh giao tiếp
Cũng theo google trend cho biết, trong 2 năm gần đây 2020 -2022 , xu hướng tìm kiếm về học tiếng anh giao tiếp ln ở mức khá. cao nhất là ở 4 tháng đầu năm 2020. Lúc chưa bùng phát dịch covid 19. Những tháng sau đấy, cuộc sống bị đảo lộn, xu hướng lên xuống có tăng có giảm. Lượt tìm kiếm tập trung ở các thành phố lớn: Đà Nẵng, Hồ Chí Minh, Biên Hịa, Hà Nội, Hải Phòng. Các thành phố tập trung các trường đại học, các công ty lớn, công ty nước ngồi. để có cơ hội tốt hơn trong cơng việc thì mọi người đã tự, tìm trung tâm, hoặc các khóa học online để nâng cao khả tiếng anh
P a g e 25 | 80
Hình 1. 19: Thống kê googtrend xu hướng học tiếng anh giao tiếp
Hình 1. 20: Mức độ quan tâm theo tiểu vùng ( Nguồn:Google trend )
P a g e 26 | 80
Hình 1. 21: So sánh xu hướng tìm kiếm trên google trend giữa các đối thủ
So sánh với đối thử Eng Breaking và Elight Learning English, xu hướng tìm kiếm của Eng Breaking vượt hẳn so với Topica Native và Elight. Mức độ quan tâm luôn đạt mức khá. Topica và Elight đang có độ quan tâm ở trung bình và ngang nhau, tuy nhiên topica có nhỉnh hơn một chút xíu. Mức độ quan tâm ở các vùng miền, các tỉnh, Eng Breaking phủ sóng nhiều hơn Topica và Elight. Từ đó thấy được Eng Breaking là một đối thủ khá mạnh cho Topica
Hình 1. 22: Mức độ quan tâm với Topica Native theo thời gian và địa điểm
P a g e 27 | 80
Khi thực hiện nghiên cứu trên gg keyword planner, cụm từ “ học tiếng anh giao tiếp Topica Native” đã cho ra lưu lượng tìm kiếm trung bình hàng tháng là 10N-100N. Chỉ số cạnh tranh ở mức vừa.
Hình 1. 23: Lượt tìm kiếm trên google keyword planner
Khi so sánh cùng với Eng Breaking và Elight Learning English, mức độ tìm kiếm của Eng Breaking và Topica ngang nhau tuy nhiên so với cùng kỳ năm trước thì Eng Breaking hơn hẳn. Tăng 900% cho cụm từ “ Eng breaking plus” với số lần tìm kiếm trung bình hàng tháng giao động 100 - 1N lượt.
Hình 1. 24: Lượt tìm kiếm giữa các đối thủ trên google keyword planner
P a g e 28 | 80
Các cụm từ liên quan như “ app học tiếng anh giao tiếp miễn phí” tăng 450%, “ tiếng anh giao tiếp cho bé” tăng 200%, các chỉ số cho thấy nhu cầu quan tâm tới việc học tiếng anh của khách hàng đạt ở mức cao.
Hình 1. 25: Top cụm từ tìm kiếm liên quan tới học giao tiếp tiếng anh
P a g e 29 | 80
CHƯƠNG II. LÊN Ý TƯỞNG CHO CHIẾN DỊCH
• Tên chiến dịch: Xuân rộn ràng - Vững vàng tiếng anh
• Thơng điệp chiến dịch: Năm mới tết đến bên cạnh việc vui chơi đón tết thì cũng
khơng thể bỏ lỡ việc học đặc biệt là Tiếng anh. Chiến dịch là một món quà tri ân đến các học viên nhân dịp năm mới tết đến.
• Ý tưởng: Giảm 30% khóa học giao tiếp
• Thời gian thực hiện: 16/1/2022 – 16/2/2022
• Nền tảng thực hiện: Facebook 2.1. Thực hiện chiến dịch
Ý tưởng của chiến dịch “ Xuân rộn ràng – Vững vàng tiếng anh” dược lấy ý tưởng từ cuộc sống hằng ngày, nước ta khi đại dịch covid ập đến, cuộc sống bị đảo lộn, kinh tế thu nhập của mọi người khơng cịn ổn định như trước, chi tiêu cũng bị hạn hẹp dần đặc biệt bỏ tiền để tham gia một khóa học online cũng đắn đo hơn trước. Nhân dịp bước qua 1 năm mới Topica sale khóa học như một lời cảm ơn, một món quà năm mới tới tất cả mọi người cũng như giảm bớt phần nào đó về kinh tế cho khách hàng đang hoặc có dự định học khóa học tiếng anh của Topica.
❖ Nội dung của chiến dịch:
•Giảm giá 30% cho khóa học giao tiếp khi đăng ký học tại Topica Native. Cùng các ưu đãi khác sẽ được hưởng khi tham gia khóa học tại trung tâm.
❖ Thực hiện ý tưởng:
Bước 1: Xây dựng fanpage Facebook. Thiết kế ảnh bìa theo chiến dịch, phân quyền
quản trị viên. Tối ưu hóa Fanpage.
Hình 2. 1: Trang fanpage facebook
Bước 2: Đăng những bài viết với nội dung liên quan tới chiến dịch. Những hình ảnh
được thiết kế bằng canva , bắt mắt để thu hút được sự quan tâm chú ý từ khách hàng. Xây dựng kế hoạch biên tập nội dung để đăng bài, viết bài, phân chia công việc.
o Link lịch biên tập:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1tSULxQct0Jvy20NplY4nOGXEr9CnNFT1s3 CHeF78y30/edit#gid=0
Bước 3: Đặt kế hoạch quảng cáo nội dung: Mục tiêu về tương tác, tiếp cận của khách
hàng.
Bước 4: Lên kế hoạch đo lường và đánh giá chiến dịch. 2.2. Kế hoạch Social Media Marketing cho chiến dịch
Chiến dịch “Xuân rộn ràng – Vững vàng Tiếng anh” được thực hiện trên kênh Facebook
❖ Marketing trên Facebook
•Lý do:
Hiện nay, Facebook là nền tảng mạng xã hội đứng đầu và phổ biến nhất ở Việt Nam. Theo số liệu thống kê tính tới tháng 6-2021 của NapoleonCat (công cụ đo lường các chỉ số Mạng mạng xã hội), tổng số người dùng Facebook tại Việt Nam là gần 76 triệu người, chiếm hơn 70% dân số toàn quốc, tăng 31 triệu người dùng so với năm 2019 và vẫn dẫn đầu danh sách các Mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam (hr1tech.com)
Facebook có khả năng lan truyền thơng tin nhanh chóng giúp nhãn hàng có thể dễ dàng tiếp cận được khách hàng mục tiêu hiệu quả hơn và chi phí thấp hơn các kênh truyền thơng truyền thống. Khơng chỉ thế, Facebook càng phát triển thêm nhiều tính tăng vượt trội như Livestream quảng cáo, chia sẻ hình ảnh,video…. Tạo ra hiệu quả truyền thông 1 cách tự nhiên, thúc đẩy niềm tin của người dùng và những bài đăng trên Facebook không bị giới hạn và đa dạng chia sẻ về mặt nội dung và hình thức.
Facebook giúp ích rất nhiều cho doanh nghiệp trong việc tiếp cận tới khách hàng mục tiêu. Facebook còn hỗ trợ quảng cáo càng giúp cho việc đưa nội dung tới khách hàng mục tiêu dễ dàng hơn.
•Mục đích sử dụng :
P a g e 31 | 80
Là giới thiệu, nâng cao nhận thức thương hiệu của doanh nghiệp bạn qua chiến dịch xây dựng bài viết, video quảng bá thương hiệu, cung cấp thông tin hữu ích để tiếp cận được khách hàng mục tiêu.
•Kế hoạch contents
o Mục tiêu: 100 – 200 lượt tiếp cận/ngày
o Nội dung: Đăng tải hình ảnh, nội dung, thơng tin về sản phẩm của Topica native, đặc biệt là chương trình giảm giá 30% khóa học. Những video, bài viết chia sẻ mẹo học, kiến thức về tiếng anh.
o Tần suất đăng bài: Khoảng 1-2 bài/ ngày o Giờ đăng: Sáng 8h hoặc tối 20h
o Giọng văn: gần gũi, vui vẻ, chân thành, gây ấn tượng với khách hàng
o Content: Bài viết dài khoảng 150-200 chữ không lan man và đảm bảo yêu cầu về
mặt nội dung, cuối bài viết chứa hashtag, keyword, các lời kêu gọi hành động. Sử dụng
một số nội dung như infographics, meme, video mang tính hài hước và tương tác với khách hàng.
•Demo bài viết
Hình 2. 2: Demo bài viết trên fanpage