Sig (2-tailed) 0,

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi giao dịch tiền gửi tại các ngân hàng thương mại tên địa bàn tỉnh bình dương (Trang 57 - 58)

N 209

S c m thông H s tuong quan -0,133

Sig. (2-tailed) 0,054 Sig. (2-tailed) 0,054 N 209 Phuong ti n h u hính H s tuong quan -0,040 Sig. (2-tailed) 0,562 N 209 Ngu n: K t qu x lý SPSS

Các h s tuong quan h ng Spearman c a 2 bi n d c l p d u có m c ý nghia Sig.>0,05. Nhu v y ch p gi thuy t H0: H s tuong quan h ng d u b ng không (

m c ý nghia 5%), t c là gi d nh phuong sai c a sai s không thay d i. Do dó, có th k t lu n là phuong sai c a sai s khơng thay d i (Hồng Tr ng và Chu Nguy n M ng

Ng c, 2005).

2.3 -K T LU N CHUONG 2

Ph n d u c a chuong gi i thi u t nh Bình Duong hi n có 44 NHTM chi nhánh

c p 1 v i m ng lu i du c m r ng d n t t c các huy n trên d a bàn t nh. Các d ch v ngân hàng nhu: d ch v huy d ng v n, d ch v tín d ng, d ch v th và d ch v ngân hàng di n t ngày càng phát tri n. Tuy nhiên, các d ch v này v n còn m t s h n ch c n du c kh c ph c trong th i gian t i.

45

Ph n th 2 c a chuong trình bày k t qu nghiên c u các nhân t nh hu ng d n s hài lòng c a khách hàng qua các bu c mô t d c di m m u di u tra, phân tích th ng

kê thang do, ki m tra d tin c y c a các thang do, phân tích nhân t và phân tích h i qui.

S hài lòng c a khách hàng d i v i d ch v ngân hàng trên d a bàn t nh Bình Duong là tuong d i cao (4,117).

Thang do ch t lu ng d ch v ngân hàng qua phân tích nhân t du c s p x p l i thành 4 nhân t : s c m thông, phuong ti n h u hình, s dáp ng và s c nh tranh.

Th c hi n ki m tra d phù h p c a mơ hình, ki m tra hi n tu ng da c ng tuy n gi a các bi n d c l p, ki m d nh h s h i qui riêng ph n và hi n tu ng phuong sai thay d i cho th y mơ hình h i qui s d ng du c. Hai bi n s c m thơng và phuong ti n h u hình có h s h i qui d m b o ý nghia th ng kê và quan h duong v i s hài lòng c a khách hàng. H s h i qui c a hai bi n s dáp ng và s c nh tranh khơng có ý nghia th ng kê nên hai bi n này không nh hu ng dáng k d n s hài lòng khách hàng. Nhu v y, k t qu phân tích h i qui xác d nh mơ hình h i qui tuy n tính b i c a bi n ph thu c là s hài lòng theo 2 bi n d c l p là s c m thơng và phuong ti n h u hình. Ðây là các can c d d tài d xu t các gi i pháp nâng cao s hài lòng c a khách hàng v ch t lu ng d ch v ngân hàng cho phù h p v i di u ki n t i các NHTM trên d a bàn

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi giao dịch tiền gửi tại các ngân hàng thương mại tên địa bàn tỉnh bình dương (Trang 57 - 58)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(121 trang)