STT Thang đo quan sát Số biến Cronbach’s Alpha biến – tổng thấp nhấtHệ số tương quan
1 Giá trị quan hệ (RV) 4 0.912 0.786
2 Quan hệ công việc (PI) 4 0.888 0.747
3 Hỗ trợ dịch vụ (SS) 3 0.875 0.740
4 Giao hàng (D) 3 0.814 0.617
5 Hỗ trợ sản phẩm (PS) 4 0.805 0.636
6 Mức độ hài lòng (S) 7 0.938 0.727
7 Hiệu quả kinh doanh (BP) 3 0.916 0.786
Các thang đo Mức độ hài lòng của đại lý mà luận văn sử dụng gồm 5 thành phần với 21 biến quan sát. Sau khi kiểm định thang đo bằng công cụ Cronbach’s Apha, các thành phần của thang đo Chất lượng quan hệ đều đạt yêu cầu nên tiếp tục được đưa vào EFA. Kết quả EFA sơ bộ được trình bày trong Phụ lục 5. Với kết quả sơ bộ đó, 4 biến quan sát sau lần lượt bị loại bỏ SS1, PI5, RV5, PS4 do Factor loading nhỏ hơn 0.5 hoặc sai lệch Factor loading của biến quan sát giữa các nhân tố < 0.3. Cuối cùng, kết quả EFA như Bảng 4.2 (xem Phụ lục 6)
Bảng 4.2 Kết quả EFA thang đo các yếu tố (chất lượng quan hệ) tác động đến Mức độ hài lòng của đại lý (CHCT)
Pattern Matrix(a)
Factor
1 2 3 4 5
RV2 Quan hệ kinh doanh với X tạo ra giá trị
rất cao cho chúng tôi .908
RV4 Giá trị X đem lại cho chúng tôi rất cao .839
RV1 Quan hệ kinh doanh với X đem lại giá
trị cho chúng tôi như mong đợi .777 RV3 Quan hệ kinh doanh với X đem lại cho
chúng tơi nhiều lợi ích hơn là chi phí .753 PI3 Khi gặp vấn đề khó khăn, rất dễ dàng
thông tin với X .920
PI2 Mối quan hệ giữa chúng tôi và nhân
viên kinh doanh, bán hàng của X rất tốt .795 PI4 Rất dễ dàng thảo luận với X khi chúng
tôi gặp phải những vướng mắc .741 PI1 Làm việc giữa chúng tôi với X rất dễ
dàng .622
SS4 X cung cấp thông tin cho chúng tôi rất
nhanh chóng .914
SS3 X luôn cung cấp cho chúng tơi những
thơng tin hữu ích .804
SS2 X luôn sẵn sàng khi chúng tôi cần
thông tin .730
D2 Chúng tơi ít gặp trục trặc trong vấn đề
giao hàng của X .915
D1 X luôn giao hàng cho chúng tôi đúng
thời gian .762
D3 X ln giao hàng cho chúng tơi chính
xác hơn (khơng sai số lượng, qui cách . . .) .633 PS2 X luôn thỏa mãn yêu cầu của chúng tôi
về chất lượng .799
PS3 Sản phẩm do X cung cấp có chất lượng
ln đáng tin cậy .758
PS1 X luôn cung cấp cho chúng tơi sản
phẩm có chất lượng cao .740
Eigenvalues 7.371 1.847 1.632 1.190 1.060
Phương sai trích (tích lũy) 41.565 50.189 57.761 63.042 67.590
Cronbach’s Alpha 0.912 0.888 0.875 0.814 0.805
Extraction Method: Principal Axis Factoring.
xli