CHƯƠNG I : PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
2.7 THÀNH CƠNG VÀ HẠN CHẾ CỦA VIETINBANK TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
cho thấy việc thanh tốn bằng tiền mặt đã trở thành thĩi quen của người dân. Vì vậy, việc thay đổi thĩi quen này để dần đưa dịch vụ Ngân hàng điện tử vào cuộc sống cũng là một thách thức đối với các ngân hàng nĩi chung và VietinBank nĩi riêng.
2.7 THÀNH CƠNG VÀ HẠN CHẾ CỦA VIETINBANK TRONG VIỆCPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
2.7.1 Thành cơng
Với dịch vụ Ngân hàng điện tử, khách hàng cĩ thể giao dịch mọi lúc mọi nơi mà khơng phải trực tiếp đến giao dịch tại các chi nhánh của Ngân hàng. Vì vậy, Ngân hàng cĩ thể giảm bớt nhân lực ở các quầy giao dịch, giảm bớt sai sĩt thao tác và sử dụng nhân sự hiệu quả hơn. Điều này cũng gĩp phần giảm đi nhiều chi phí khác cĩ liên quan. Ngân hàng cũng giảm được khoảng chi phí để trả lương cho nhân viên phải phục vụ tại quầy đối với số lượng khách hàng và lượng giao dịch nêu trên. Ngân hàng điện tử giúp VietinBank tăng khả năng cung cấp dịch vụ, mở rộng phạm vi hoạt động, đặc biệt là khi Ngân hàng đã cĩ hệ thống bảo mật đủ mạnh cho phép khách hàng thanh tốn qua mạng Internet thì Ngân hàng cĩ thể mở rộng dịch vụ của mình trên phạm vi toàn cầu.
Thơng qua Ngân hàng điện tử, VietinBank cĩ thể đa dạng hĩa các sản phẩm, dịch vụ làm tăng khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, do đĩ giúp Ngân hàng
giữ chân được những khách hàng hiện tại và thu hút thêm nhiều khách hàng mới mở tài khoản, giao dịch tại Ngân hàng, đẩy mạnh việc bán chéo sản phẩm.Với các sản phẩm, dịch vụ đa dạng và cơng nghệ hiện đại đã gĩp phần nâng cao hình ảnh của VietinBank, đây cũng là một cơng cụ để quảng bá thương hiệu một cách hiệu quả.
2.7.2 Hạn chế
Bảng 2.8: So sánh một số sản phẩm Ngân hàng điện tử giữa VietinBank và một số ngân hàng khác của Việt Nam.
Sản phẩm VietinBank VCB BIDV Sacombank ACB
Call center Khơng Cĩ Khơng Cĩ Cĩ
Phone banking Khơng Cĩ Khơng Cĩ Cĩ
Mobile banking Cĩ Cĩ Cĩ Cĩ Cĩ
Internet banking Cĩ Cĩ Cĩ Cĩ Cĩ
Home banking Cĩ Cĩ Cĩ Cĩ Cĩ
Kios Điện tử Cĩ Khơng Khơng Khơng Khơng
Nguồn: Tổng hợp từ các Website của các ngân hàng
Qua Bảng 2.8 ta thấy rõ ràng sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử của VietinBank hiện rất ít, thiếu nhiều sản phẩm quan trọng như Call center, Phone banking…. so với các ngân hàng khác.
Đội ngũ nhân viên cịn nhiều biến động ảnh hưởng đến việc phát triển đội ngũ nhân viên kế thừa của phịng Ngân hàng điện tử nĩi riêng và của VietinBank nĩi chung.
Chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử cịn chưa thỏa mãn khách hàng, hơn nữa việc đăng ký sử dụng dịch vụ cịn phải tới trực tiếp giao dịch tại chi nhánh Ngân hàng. Bên cạnh đĩ tốc độ dịch vụ internet banking nhiều khi cịn chậm cũng gây khĩ chịu cho khách hàng.
Một số nguyên nhân gây ra những hạn chế trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại VietinBank:
Về thủ tục, quy trình phục vụ khách hàng do sự giới hạn về pháp lý và để đảm bảo sự yên tâm cho khách hàng nên trước khi sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử, khách hàng phải đến ngân hàng đăng ký giao dịch để thiết lập các chứng từ pháp lý, thực hiện sự cam kết giữa ngân hàng và khách hàng.
Do trình độ cán bộ giữa các chi nhánh của VietinBank khơng đồng đều, nhiều các bộ cịn cĩ thái độ phục vụ khách hàng chưa tốt cũng gây khĩ chịu cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ dịch vụ ngân hàng điện tử.
Do chính sách đãi ngộ đối với nhân viên giỏi chưa hấp dẫn và linh hoạt nên khơng giữ được người tài để phát triển đội ngũ nhân viên tiềm năng cho Ngân hàng. Về nguyên nhân khách quan:
Do hạ tầng viễn thơng ở Việt nam chưa được tốt nên cũng gây hạn chế việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietinbank.
Do Vietinbank bị lệ thuộc vào đối tác phát triển Core banking nên phần nào hạn chế việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.
KẾT LUẬN CHƯƠNG II
Qua chương II đề tài đã trình bày tổng quan về hoạt động cung ứng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại VietinBank. Với kết quả đạt được trong thời gian qua về quản lý, kinh doanh cũng như sự đầu tư mạnh mẽ để đổi mới về cơng nghệ đã giúp VietinBank cĩ những sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử chủ yếu để phục vụ khách hàng và làm nền tảng phát triển các dịch vụ Ngân hàng điện tử trong thời gian tới. Tuy nhiên bên cạnh đĩ vẫn cịn những cịn nhiều khĩ khăn đối với VietinBank trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Việc phân tích những khĩ khăn, hạn chế, cơ hội và thánh thức trong chương II sẽ là nền tảng cho các giải pháp cụ thể, khảthiở chương tiếp theo nhằm giúp VietinBank hoàn thiện trong việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử, chiếm lĩnh được thị trường và tạo lợi thế cạnh tranh, hội nhập vào xu thế chung của thời đại.
CHƯƠNG III
MỘT SỐ GIẢI PHÁP GĨP PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN
HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VIETINBANK.