b. Nâng cao chất lượng dịch vụ
4.2.4 Chiến lược liên minh, hợp tác, M&A a Hợp tác với Vietnam Airlines:
a. Hợp tác với Vietnam Airlines:
Thỏa thuận hợp tác giữa chương trình khách hàng thân thiết Kết nối dài lâu của MobiFone và chương trình khách hàng thường xuyên Bông sen vàng của Vietnam Airlines nhằm mang đến những "ưu đãi đặc biệt" và các dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng là hội viên của nhau sẽ chính thức được áp dụng từ ngày 1/8/2008. Đây là một sự kết hợp chiến lược giữa mạng di động số 1 Việt Nam và hãng hàng không quốc gia Việt Nam nhằm phục vụ tốt hơn nhóm khách hàng cao cấp và lâu dài của cả hai nhà cung cấp.
Với hợp tác này, hội viên sẽ nhận được những "ưu đãi đặc biệt" khi sử dụng dịch vụ của mỗi bên, đồng thời được cộng điểm, đổi điểm và trả thưởng trên cơ sở số điểm tích lũy. Cụ thể, hội viên Vàng của Bông sen vàng sẽ được đặc cách thành hội viên Vàng của Kết nối dài lâu với những ưu đãi như: hưởng mức quy đổi điểm 1 đ KNDL = 800 đ cước sử dụng dịch vụ MobiFone, miễn phí đặt cọc khi sử dụng dịch vụ chuyển vùng quốc tế, chậm chặn thông tin 10 ngày khi chậm thanh toán cước. Hội viên Titan của Bông sen vàng sẽ là hội viên hạng Bạc của Kết nối dài lâu với những ưu đãi như: hưởng mức quy đổi điểm 1 đ KNDL = 600 đ cước sử dụng dịch vụ MobiFone, chậm chặn thông tin 10 ngày khi chậm thanh toán cước . Hội viên Kim cương của Kết nối dài lâu sẽ được đặc cách trở thành hội viên Titan của Bông sen vàng với những ưu đãi khi sử dụng dịch vụ Vietnam Airlines như: Được cộng thêm 10% số điểm thông thường khi bay trên các chuyến bay cộng điểm của Vietnam Airlines, được làm thủ tục check-in tại quầy hạng Thương nhân , được ưu tiên giải quyết chỗ, nâng hạng ghế thương nhân, được thêm 10kg hành lý miễn cước, được nhận thẻ hành lý ưu tiên. Ngoài ra, Hội viên Kim cương của chương trình Kết nối dài lâu còn được xem xét ưu tiên đặc biệt nâng hạng Hội viên Vàng của chương trình Bông sen vàng. Riêng các hội viên Bông sen vàng chưa dùng
mạng di động MobiFone sẽ được miễn phí hoà mạng khi trình thẻ hội viên Bông sen vàng tại các cửa hàng chính thức của MobiFone.
Khách hàng khi tham gia chương trình này có thể lựa chọn cộng điểm vào một trong hai tài khoản Kết nối dài lâu hoặc Bông sen vàng của mình để sau đó đổi điểm lấy các chế độ ưu đãi hoặc nhận phần thưởng tương đương với số điểm của mình theo quy định của mỗi chương trình. Khách hàng có thể nhắn tin theo cú pháp CD_sotheBSV_sodiemcanchuyen rồi gửi đến số 9237 để thực hiện việc chuyển điểm từ tài khoản điếm Kết nối dài lâu sang tài khoản điểm Bông sen vàng. Khi tích luỹ đủ số điểm, khách hàng có thể nhận phần thưởng là vé máy bay, đêm nghỉ tại khách sạn, … của Bông sen vàng hoặc cước dịch vụ của MobiFone. Để biết chi tiết của chương trình ưu đãi và các điều kiện tham dự chương trình, khách hàng có thể liên hệ tới số điện thoại 9244 (có tính phí) (phục vụ 24/24h trong ngày).