b. Nâng cao chất lượng dịch vụ
4.2.2 Chiến lược đa dạng hóa
Dịch vụ giá trị gia tăng chiếm vị trí quan trọng chỉ đứng sau việc phát triển mạng lưới của MobiFone. Trong đó dịch vụ giá trị gia tăng là một trọng tâm trong mạng 3G mà MobiFone sắp khai trương. Vì vậy, việc tách ra thành Trung tâm Dịch vụ giá trị gia tăng để có đơn vị chuyên trách nghiên cứu sâu về chính sách kinh doanh
và kinh nghiệm triển khai các dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách chuyên nghiệp nhất.
Năm 2008, tỷ trọng doanh thu từ các dịch vụ giá trị gia tăng trên tổng doanh thu của MobiFone là 18%. Thế nhưng đến tháng 9 năm nay thì tỷ trọng này đã tăng đến 1/4 tổng doanh thu của mạng MobiFone, với 25%. Đây là bước phát triển rất nhanh và điều đó cũng khẳng định đúng xu hướng của thị trường khi mà nhu cầu sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng chững lại và nhu cầu sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng đang tăng mạnh. Tỷ trọng doanh thu từ các dịch vụ giá trị gia tăng đang tăng mạnh. Nhiều nhà khai thác có kinh nghiệm và có chính sách phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng tốt có thể phát triển được tới trên 30% tổng doanh thu của mạng.
Hiện nay MobiFone đang cung cấp cho các khách hàng của mình 40 dịch vụ giá trị gia tăng như dịch vụ nhạc chuông cho người gọi (Funring), Dịch vụ báo cuộc gọi nhỡ (Missed Calls Alert), v.v… Chúng tôi không ngừng mang đến cho khách hàng của mình những dịch vụ tốt nhất. Thời gian tới, MobiFone se cung cấp cho khách hàng sử dụng dịch vụ nhạc nền (Background Music): cho phép các khách hàng MobiFone chọn bản nhạc được phát ra khi đang đàm thoại
MobiFone cũng đưa ra dịch vụ tìm kiếm SMS Locator lần đầu tiên tại Việt Nam bằng tin nhắn. Đại diện mạng này cho biết đây là một trong những dịch vụ “tiền 3G” được phát triển và giới thiệu tới khách hàng trong quá trình hoàn thiện cơ sở hạ tầng phục vụ cho 3G thật sự. SMS Locator cung cấp địa chỉ của các máy ATM, ngân hàng, các cơ sở y tế, quán cà phê, nhà hàng, khách sạn, rạp chiếu phim, siêu thị và các trạm xăng. Soạn tin nhắn theo cú pháp “Ten dich vu” gửi đến 9249 với giá cước chỉ 2.000 đồng/tin nhắn. Ví dụ muốn tìm địa chỉ ATM gần nhất thì soạn tin: ATM và gửi đến 9249. Trước mắt MobiFone cung cấp dịch vụ tại Hà Nội, TP.HCM, Hải Phòng, Quảng Ninh, Đà Nẵng, Cần Thơ. Trước đó, MobiFone đã giới thiệu dịch vụ FastMail giúp khách hàng kiểm tra e-mail mọi lúc mọi nơi.
Cùng với SMS Locater, FastMail, các dịch vụ khác mà nhà mạng này mới đưa vào khai thác trong thời gian gần đây như SMS roaming, MusicTalk… đang thu hút sự quan tâm của người dùng. Ngoài ra, trong số các dịch vụ đang thử nghiệm như Black List, nhắn tin mạng cố định (Fixed SMS), chuyển vùng trong nước cho thuê bao trả trước, thì dịch vụ được người dùng háo hức chờ đón nhất là Video Call. Dịch vụ Video Call hoạt động trên nền 3G, cho phép thuê bao di động có thể thực hiện các cuộc gọi có hình trên điện thoại di động. Đây là một dịch vụ tạo nên sự khác biệt của 3G so với dịch vụ 2G/2,5G. Với dịch vụ này, các cuộc gọi điện sẽ trở nên sống động và tạo cảm giác thực (live) và gần gũi hơn giữa 2 đối tượng ở cách
nhau hàng km. Ngày 29/8/09 đã đánh dấu cuộc gọi thử nghiệm Video Call thành công đầu tiên của MobiFone.