Biến Nhân tố 1 SAS2 .932 SAS1 .923 SAS3 .919 Eigenvalues 2.564 Phƣơng sai trích (%) 85.460
4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo các thành phần dịch vụ:
Thang đo các nhân tố hình thành nên mơ hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ logistics của công ty KN gồm 9 nhân tố đƣợc đo bằng 38 biến quan sát. Sau khi kiểm tra mức độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha, tất cả các biến quan sát đều đạt độ tin cậy và đƣợc đƣa vào tiếp tục phân tích nhân tố để đánh giá mức độ hội tụ của các biến quan sát theo từng nhân tố và giá trị phân biệt giữa các nhân tố.
* Kết quả ban đầu
Hệ số KMO=0.850 thỏa điều kiện >=0.5 nên dữ liệu phù hợp phân tích nhân tố EFA. Bartlett’s Test có ý nghĩa thống kê (Sig.= 0.000 < 0.05) nên các biến quan sát có tƣơng quan với nhau trong tổng thể.
Bảng 4.8 Kiểm định KMO và Bartlett’s Test trong phân tích nhân tố thang đo thành phần dịch vụ - kết quả lần 1
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .850 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 11511.4
Df 703
Sig. .000
( Nguồn: khảo sát của tác giả năm 2013)
Với phƣơng pháp rút trích Principal Components và phép xoay Varimax, tại mức giá trị Eugenvalues lớn hơn 1, phân tích nhân tố rút trích đƣợc 7 nhân tố từ 38 biến quan sát với phƣơng sai trích là 81.935% (>50%) đạt yêu cầu.
Sau khi xoay các nhân tố, trong 38 biến trong bảng ma trận xoay các nhân tố có 1 biến EMP4 có hệ số tải nhân tố <0.5 thấp nhất không đạt yêu cầu (phụ lục 6). Phân
Sau 9 lần phân tích EFA và loại bỏ lần lƣợt 8 biến quan sát vi phạm các tiêu chuẩn của phân tích nhân tố. 18 biến loại bỏ lần lƣợt là: EMP4, EMP2, REQUA1, REL4, EMP1, RELSER3, REQUA4, EMP3