Yếu tố Thang đo sơ bộ Nguồn tham khảo Sản phẩm
(SP)
‒ Chất lượng sản phẩm
‒ Sản phẩm đa dạng nhiều chủng loại ‒ Mẫu mã đẹp ‒ Sản phẩm khó bị làm nhái Christian Schmitz và Tillmann Wagner (2007) Lợi nhuận (LN) ‒ Mức chiết khấu hợp lý
‒ Phương thức thanh toán linh hoạt ‒ Khen thưởng
Nguyễn Duy Long (2008)
Giao hàng (GH)
‒ Giao hàng chính xác theo đơn đặt hàng ‒ Thời gian giao hàng đúng hẹn
‒ Giao hàng mọi lúc khi có nhu cầu ‒ Mức độ sẵn có của hàng hóa ‒ Chính sách đổi trả hàng hóa Banomyong, Ruth và Salam M. Asif (2002) Thái độ phục vụ (TĐ)
‒ Nhân viên có thái độ lịch sự
‒ Nhân viên có kiến thức về sản phẩm ‒ Nhân viên tận tình giải đáp các thắc mắc ‒ Liên hệ với nhân viên dễ dàng
Phạm Minh Huy (2010)
Tiếp thị (TT)
‒ Quảng cáo rộng rãi trên phương tiện thơng tin đại chúng
‒ Chương trình khuyến mãi ‒ Tổ chức hội thảo khách hàng Nguyễn Thị Hương (2010) Sự thỏa mãn của nhà bán lẻ (TM)
‒ Thỏa mãn với sản phẩm của DN ‒ Thỏa mãn với mức lợi nhuận của DN ‒ Thỏa mãn với việc giao hàng của DN ‒ Thỏa mãn với thái độ phục vụ của DN ‒ Thỏa mãn với công tác tiếp thị của DN
3.3 Nghiên cứu định tính
Dựa vào cơ sở lý thuyết và các thang đo sẵn có từ các nghiên cứu trước, tác giả xây dựng nên thang đo sơ bộ. Tác giả sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm với các đối tượng được lựa chọn theo phương pháp ngẫu nhiên để thu nhập dữ
liệu liên quan. Đối tượng tham gia nghiên cứu là các chủ tạp hóa, karaoke, quán nhậu và nhà hàng tại Tp.Tuy Hòa, tỉnh Phú Yên.