vi tiếp cận
Với những đánh giá của khách hàng về những tín hiệu thiết kế, những tín hiệu xung quanh, những tín hiệu xã hội, những tín hiệu hàng hố nhƣ trên thì kết quả đánh giá nhận thức của khách hàng về cửa hàng chỉ ở mức độ 3.200 điểm, cao hơn mức trung bình khơng nhiều. Hành vi tiếp cận cũng chỉ ở mức độ 3.530 điểm.
Bảng 4.11: Điểm trung bình của các nhân tố: đánh giá nhận thức và hành vi tiếp cận.
Nhân tố Điểm trung bình
của các nhân tố Kiểm định student (giá trị kiểm định = 3) T-statistic Mức ý nghĩa (2-tailed) Đánh giá nhận thức về cửa hàng 3.200 4.157 .000 Hành vi tiếp cận 3.530 11.438 .000 Nhƣ vậy, ngƣời tiêu dùng đánh giá nhận thức không cao về các cửa hàng bán lẻ quần áo thƣơng hiệu đơn trên địa bàn thành phố Vũng Tàu.
Tóm lại, trong điều kiện những tín hiệu hàng hố và những tín hiệu xã hội là nhƣ nhau thì những tín hiệu xung quanh và những tín hiệu thiết kế có ý nghĩa quan trọng đến việc tác động đến nhận thức của ngƣời tiêu dùng về cửa hàng, từ đó dẫn đến hành vi tiếp cận hoặc né tránh. Điều này ngụ ý rằng, nếu các cửa hàng có hàng hoá chất lƣợng nhƣ nhau, cung cấp nhiều sự lựa chọn về hàng hoá cho khách hàng, đáp ứng đủ hàng dự trữ, nhân viên cửa hàng đƣợc đào tạo bài bản, phục vụ khách hàng tốt nhƣ nhau thì chính những tín hiệu xung quanh và những tín hiệu thiết kế là
những yếu tố tạo nên sự khác biệt trong đánh giá nhận thức của ngƣời tiêu dùng về cửa hàng, từ đó dẫn đến hành vi tiếp cận cửa hàng.