Trung tđm TTDĐ Khu vực II hiện đang có khoảng 700 lao động chính thức, đa số lao động của Trung tđm đều có trình độ đại học, số lao động có trình độ dưới đại học chỉ chiếm khoảng 17,1 %. Đđy lă thế mạnh của Trung tđm II. Chủ trương của Trung tđm lă tuyển, đăo tạo đội ngũ lao động lănh nghề, có trình độ cao. Qua số liệu 02 năm 2005 vă 2006 đa số lao động được tuyển vă dự kiến tuyển đều phải có trình độ đại học. Số lao động thời vụ của Trung tđm có số lượng hạn chế vă khơng thay đổi nhiều qua câc năm (tham khảo phụ lục 1)
Trong 700 lao động của Trung tđm lao động nữ lă 241 người, chiếm tỉ lệ 34,4%. Lao động nữ chiếm tỷ lệ cao trong câc bộ phận như giao dịch viín, điện thoại viín tổng đăi 145. Đa số lao động của Trung tđm II, trong độ tuổi từ 30- 35 (khoảng 42%), đội ngũ lao động trẻ vă có học thức chính lă thế mạnh, tăi sản vơ hình của Trung tđm.
2.1.3. Giới thiệu sản phẩm dịch vụ do mạng MobiFone cung cấp
VMS-MobiFone cung cấp cho khâch hăng nhiều loại sản phẩm vă dịch vụ khâc nhau. Thứ nhất, dịch vụ trả sau MobiFone. Sử dụng dịch vụ năy khâch hăng phải trả cước hịa mạng, cước thuí bao thâng vă cước cuộc gọi. Thứ hai, dịch vụ trả trước MobiCard. Ðối với loại dịch vụ năy khâch hăng khơng phải trả cước hịa mạng vă cước thuí bao thâng. Thứ ba, dịch vụ trả trước Mobi4U. Thứ 4, dịch vụ trả trước MobiPlay. Dịch vụ MobiFone cĩ cước tiếp mạng cao (200.000 đồng), vă thuí bao thâng 66.000 đồng, nhưng cước cuộc gọi thấp rất cĩ lợi cho khâch hăng sử dụng nhiều. Trong khi MobiCard, Mobi4U, vă MobiPlay chỉ cần thẻ cĩ mệnh giâ tối thiểu 50.000 đồng lă cĩ thể sử dụng. MobiCard khơng cĩ cước thuí bao thâng nhưng cĩ cước cuộc gọi cao hơn MobiFone vă Mobi4U. Dịch vụ MobiCard
lại, Mobi4U thuí bao ngăy 1.700 đồng khơng giới hạn về thời gian gọi vă thích hợp với khâch hăng cĩ thu nhập thấp, cĩ nhu cầu gọi ít. MobiPlay phù hợp với khâch hăng khơng cĩ nhu cầu gọi, chỉ cĩ nhu cầu nghe vă nhắn tin. Ngồi ra cơng ty cũng đang nghiín cứu giới thiệu câc sản phẩm mới với chính sâch tính cước mới. Việc đưa ra chính sâch giâ đa dạng phù hợp với nhiều nhĩm khâch hăng khâc nhau giúp cơng ty thu hút được nhiều khâch hăng hơn. Tuy giâ cước cao nhưng VMS-MobiFone vẫn thu hút được nhiều khâch hăng lă nhờ chất lượng dịch vụ tốt.
Ngồi những sản phẩm níu trín, VMS-MobiFone cịn cung cấp nhiều dịch vụ giâ trị gia tăng. Những dịch vụ giâ trị gia tăng đĩ bao gồm hiển thị số thuí bao gọi đến, giữ vă chờ cuộc gọi, chuyển tiếp cuộc gọi, chặn cuộc gọi, hộp thư thoại, truyền fax vă truyền số liệu, chuyển vùng trong nước giữa hai mạng MobiFone vă VinaFone, chuyển vùng quốc tế, nhắn tin ngắn trong nước vă quốc tế (SMS), nhắn tin quảng bâ, MobiWap, MobiChat, MobiMail, MobiFun, MobiFone Live Score, MobiFone Smart Care, MobiList, xem lịch vạn niín bằng tin nhắn, dịch vụ số tắt vă dịch vụ sim 2 số.
Ngồi những dịch vụ hiện đang cung cấp, VMS-MobiFone đang nghiín cứu để đưa ra ngăy căng nhiều dịch vụ tiện ích cho khâch hăng. Một trong những dịch vụ được giới thiệu gần đđy đĩ lă nạp tăi khoản bằng tin nhắn MobiEz. MobiEz lă dịch vụ nạp tiền bằng SMS cho điện thoại di động. Dịch vụ năy cho phĩp khâch hăng sử dụng câc dịch vụ trả trước MobiCard, Mobi4U, MobiPlay nạp tiền văo tăi khoản của mình mă khơng cần thẻ căo.
2.1.4. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Trung tđm TTDĐ KV II
Trung tđm Thơng tin Di đ ng Khu v c II khơng ng ng l n m nh vă phât tri n b n v ng trong 5 n m qua. T c đ t ng tr ng trung bình v th bao th c phât tri n lă 66%/ n m, v doanh thu lă 34%/ n m. Tỷ trọng thuí bao phât triển, tổng số thuí bao đang hoạt động, tổng doanh thu của Trung tđm so với toăn Cơng ty, câc năm đều trín 60%. N ng su t lao đ ng bình quđn v qu n lý thuí bao c ng nh doanh thu c a trung tđm khơng nh ng cao nh t trong cơng ty mă thu c lo i d n đ u trong ngănh vă t ng đ ng v i câc n c tiín ti n trong khu v c. Trung tđm Thơng tin Di đ ng Khu v c II lă đ n v d n đ u, ch l c c a cơng ty VMS-MobiFone.
Bảng 2.1: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRUNG TĐM TTDĐ KHU VỰC II NĂM 2001 -2005
CHỈ TIÍU 2001 2002 2003 2004 2005
TH TH %02/01 TH %03/02 TH %04/03 TH %05/04
THUÍ BAO MỚI 235,686 329,960 140% 577,430 175% 1,183,622 205% 2,947,118 249%
THUÍ BAO CẮT 120,120 195,795 163% 317,356 161% 562,238 177% 1,928,370 343% THUÍ BAO THỰC PHÂT TRIỂN 115,566 134,165 116% 260,074 194% 621,384 239% 1,018,748 166% TỔNG SỐ THUÍ BAO 395,496 529,661 134% 789,735 149% 1,411,119 178% 2,429,867 172% TỔNG DOANH THU (Tiû đồng) 1,472 1,914 130% 2,605 136% 3,492 134% 4,784 137% TỶ TRỌNG % (/CƠNG TY) TH BAO THỰC PHÂT TRIỂN 69.6% 70.3% 70.8% 68.0% 61.7% TỔNG SỐ THUÍ BAO 75.9% 74.4% 73.2% 70.8% 67.4% TỔNG DOANH THU 77.5% 76.2% 74.1% 71.9% 68.5%
Nguồn: Phòng Kế hoạch Bân hăng & Marketing Trung tđm TTDĐ KV II
Về kết quả sản xuất kinh doanh so sânh với câc đối thủ cạnh tranh, Trung tđm II đang có lợi thế về thị phần trong tồn khu vực. Việc phât triển thuí bao cũng đang thuận lợi với số lượng th bao thực hoạt động trín mạng ln luôn cao hơn câc mạng khâc (tham khảo phụ lục 2, 3)
2.1.5. Nhận xĩt chung về tình hình hoạt động Trung tđm TTDĐ Khu vực II
Những năm qua Trung tđm Thơng tin Di động Khu vực II đê luơn hồn thănh mục tiíu sản xuất kinh doanh của Cơng ty đề ra. Trung tđm II luôn lă đơn vị
dẫn đầu Công ty về kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh, đóng góp rất lớn văo sự phât triển của Công ty.
Lă đơn vị hạch tôn phụ thuộc Trung tđm ln ln tuđn thủ tốt câc qui định tăi chính của cơng ty cũng nhă của nhă nước. Dù doanh thu lớn, dòng tiền trong hoạt động sản xuất kinh doanh cao nhưng vẫn đảm bảo tính minh bạch tăi chính trong hoạt động.
Cơng tâc chăm sĩc khâch hăng luơn được chú trọng nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ. Câc hoạt động chăm sĩc khâch hăng ngăy căng mang tính chuyín nghiệp vă đi văo chiều sđu. Chất lượng phục vụ của VMS-MobiFone đê được khâch hăng thừa nhận. Chất lượng đĩ thể hiện ở mức độ sự tinh thơng nghiệp vụ, tận tụy phục vụ, thực hiện những cam kết với khâch hăng. Hoạt động bân hăng, thu cước ngăy căng gắn kết với chăm sĩc khâch hăng.
Về phât triển thuí bao, Trung tđm II giữ vững vị thế thống trị tại thị trường Thănh phố Hồ Chí Minh, tuy nhiín việc phât triển thị trường tỉnh cịn chưa thật sự mạnh. Dù một loạt biện phâp đê được âp dụng, bao gồm mở rộng kính phđn phối thơng qua việc nđng cấp vă chuẩn hố câc cửa hăng VMS-MobiFone; ưu tiín vă đa dạng hố câc hình thức đại lý; thực hiện ở đđu cĩ sĩng ở đĩ cĩ điểm bân hăng đạt tiíu chuẩn VMS-MobiFone; đầu tư phât triển lực lượng bân hăng trực tiếp, nhưng đó vẫn chỉ lă những biện phâp ngắn hạn, mang tính chất chiến thuật; việc phât triển kinh doanh thị trường tỉnh vẫn cần chiến lược mang tính chất định hướng lđu dăi.
2.2. Phđn tích tình hình hoạt động vă thực trạng mạng MobiFone tại câc tỉnh 2.2.1. Cơ cấu tổ chức sản xuất kinh doanh mạng Điện thoại di động MobiFone 2.2.1. Cơ cấu tổ chức sản xuất kinh doanh mạng Điện thoại di động MobiFone tại câc tỉnh
Để triển khai cung cấp, kinh doanh mạng điện thoại di động MobiFone nói riíng vă tất cả câc mạng thơng tin nói chung, tại một địa băn đều cần có sự phối hợp đồng bộ giữa bộ phận kinh doanh vă kỹ thuật. Trín địa băn câc tỉnh, cửa hăng VMS-MobiFone giữ vai trò quản lý kinh doanh, mạng lưới kỹ thuật do câc phòng, đăi quản lý khai thâc.