Trung bình thang
đo nếu lọai biến
Phương sai thang đo nếu lọai biến
Tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu lọai biến
Sự tin cậy 1 7.85 1.544 .503 .438
Sự tin cậy 2 7.94 1.468 .490 .450
Sự tin cậy 4 7.98 1.773 .329 .675
Cronbach's Alpha .628 Nguồn: đánh giá hệ số Cronbach Alpha của tác giả 6/2011
4.2.1.2. Cronbach Alpha thang đo “Cơ sở vật chất”:
Thành phần Cơ sở vật chất có hệ số Cronbach Alpha là 0.829 (>0.6), hệ số này có ý nghĩa và sử dụng được trong các phân tích tiếp theo. Các hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item - Total Correlation) của các biến đo lường thành phần này đếu > 0.3 (lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0.3). Hệ số Alpha nếu loại bỏ biến (Alpha if Item Deleted) của biến CSVC_5 là lớn nhất (0.675). Nhưng mục hỏi này khi thảo luận nhóm được cho là quan trọng (vì thể hiện sự minh bạch trong qui trình hành chính) nên giữ lại biến này.
Bảng 4.7: Cronbach alpha thang đo “ Cơ sở vật chất” Trung bình thang
đo nếu lọai biến Phương sai thang đo nếu lọai biến Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu lọai biến
Cơ sở vật chất 1 16.14 4.796 .700 .774
Cơ sở vật chất 2 16.07 4.863 .705 .773
Cơ sở vật chất 3 16.26 4.950 .620 .797
Cơ sở vật chất 4 16.29 5.000 .615 .798
Cơ sở vật chất 5 16.23 5.148 .504 .831
Cronbach's Alpha .892 Nguồn: đánh giá hệ số Cronbach Alpha của tác giả 6/2011
4.2.1.3. Cronbach Alpha thang đo “Năng lực phục vụ”:
Thành phần Năng lực phục vụ có hệ số Cronbach Alpha là 0.894 (>0.6), hệ số này có ý nghĩa và sử dụng được trong các phân tích tiếp theo. Các hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item - Total Correlation) của các biến đo lường thành phần này đếu > 0.3 (lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0.3). Bên cạnh đó, hệ số Alpha nếu loại bỏ biến (Alpha if Item deleted) của các biến đều nhỏ hơn hệ số Cronbach
Alpha nên các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong các phân tích tiếp theo.
Bảng 4.8 Cronbach alpha thang đo “Năng lực phục vụ”