đo nếu lọai biến Phương sai thang đo nếu lọai biến Tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu lọai biến
Sự đồng cảm 1 11.00 4.639 .770 .894
Sự đồng cảm 2 11.03 4.651 .843 .869
Sự đồng cảm 3 10.94 4.580 .813 .879
Sự đồng cảm 4 11.04 4.702 .765 .896
Cronbach's Alpha .911 Nguồn: đánh giá hệ số Cronbach Alpha của tác giả 6/2011
4.2.1.6. Cronbach Alpha thang đo “Quy trình thủ tục dịch vụ”:
Thành phần Quy trình thủ tục dịch vụ có hệ số Cronbach Alpha là 0.844 (>0.6), hệ số này có ý nghĩa và sử dụng được trong các phân tích tiếp theo. Các hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item - Total Correlation) của các biến đo lường thành phần này đếu > 0.3 (lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0.3). Bên cạnh đó, hệ số Alpha nếu loại bỏ biến (Alpha if Item deleted) của các biến đều nhỏ hơn hệ số Cronbach
Bảng 4.10 Cronbach alpha thang đo “Thái độ phục vụ” lần 2 Trung bình thang Trung bình thang
đo nếu lọai biến Phương sai thang đo nếu lọai biến Tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu lọai biến
Thái độ phục vụ 2 11.47 3.371 .673 .848
Thái độ phục vụ 3 11.44 3.486 .686 .843
Thái độ phục vụ 4 11.49 3.104 .791 .799
Thái độ phục vụ 5 11.53 3.363 .723 .828
Alpha nên các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong các phân tích tiếp theo.
Bảng 4.12 Cronbach alpha thang đo “Quy trình thủ tục dịch vụ” Trung bình thang
đo nếu lọai biến
Phương sai thang đo nếu lọai biến
Tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu lọai biến
Quy trình thủ tục 1 11.74 2.973 .651 .816
Quy trình thủ tục 2 11.72 2.796 .700 .795
Quy trình thủ tục 3 11.70 2.880 .758 .768
Quy trình thủ tục 4 11.63 3.341 .623 .827
Cronbach's Alpha .844 Nguồn: đánh giá hệ số Cronbach Alpha của tác giả 6/2011
4.2.1.7. Cronbach Alpha thang đo biến phụ thuộc “Sự Hài lòng”:
Thành phần Sự hài lịng có hệ số Cronbach Alpha là 0.900 (>0.6), hệ số này có ý nghĩa và sử dụng được trong các phân tích tiếp theo. Các hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item - Total Correlation) của các biến đo lường thành nuày đếu > 0.3 (lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0.3). Bên cạnh đó, hệ số Alpha nếu loại bỏ biến (Alpha if Item deleted) của các biến đều nhỏ hơn hệ số Cronbach Alpha nên các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong các phân tích tiếp theo.
Bảng 4.13 Cronbach alpha “Sự hài lòng” Trung bình thang
đo nếu lọai biến
Phương sai thang đo nếu lọai biến
Tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu lọai biến
Sự hài lòng 1 7.68 1.730 .780 .881
Sự hài lòng 2 7.53 1.803 .826 .838
Sự hài lòng 3 7.44 1.901 .808 .855
Cronbach's Alpha .900 Nguồn: đánh giá hệ số Cronbach Alpha của tác giả 6/2011
Tóm lại:
Qua sự phân tích Cronbach Alpha đối với các thang đo chất lượng dịch vụ hành chính cơng như trên ta có :
Các thang đo: