Mô tả và phân tích về đặc điểm mẫu nghiên cứu

2.3.1 .Thiết kế nghiên cứu

2.3.2. Mô tả và phân tích về đặc điểm mẫu nghiên cứu

Trước khi đi vào phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi

tiền tiết kiệm có kỳ hạn của khách hàng, ta cần tìm hiểu sơ lược về đặc điểm của khách hàng gửi tiền tiết kiệm có kỳ hạn tại Techcombank chi nhánh Sài Gịn thơng qua 300 khách hàng được chọn để phỏng vấn.

Tổng số bảng câu hỏi phát ra là 350 phiếu, điều tra những khách hàng

đã và đang gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng Techcombank chi nhánh Sài Gòn.

Tổng số bảng câu hỏi khảo sát thu về là 309. Sau khi kiểm tra, có 41 phiếu

khơng đạt u cầu bị loại ra (chủ yếu do thông tin trả lời không đầy đủ). Như

vậy tổng số đưa vào phân tích, xử lý là 300 phiếu câu hỏi có phương án trả lời hoàn chỉnh (chọn số phiếu chẵn là 300, bỏ bớt 09 phiếu).

Trong tổng số lượng mẫu phù hợp, gần 55% là khách hàng nữ và 45%

là khách hàng nam, trong đó gần 43% khách hàng được khảo sát nằm trong độ tuổi từ 36 đến 45 tuổi, đây là độ tuổi khá chững chạc và bắt đầu có nhiều

nghiệp chính của các khách hàng đang có giao dịch tiền gửi tiết kiệm tại chi nhánh tập trung vào 52% khách hàng tự kinh doanh và 29% khách hàng là cán bộ công nhân viên chức đi làm thuê, hay nói cách khác là 81% khách hàng có cơng việc nghề nghiệp ổn định do đó có nguồn tiền tích trữ khá ổn

định.

Có đến 82% khách hàng có trình độ từ trung cấp chuyên nghiệp và cao đẳng trở lên, thực tế đây là các khách hàng có trình độ và thơng thường khi khơng có kênh đầu tư sinh lời tốt thì họ thường gửi tiết kiệm vì mục tiêu sinh

lời chắc chắn và an tồn, khơng cất trữ nhiều tiền mặt nhàn rỗi tại nhà.

Khi khách hàng có nhu cầu gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng thì thơng

thường khách hàng sẽ tham khảo với người thân hay bạn bè thân thiết để lựa

chọn ngân hàng để gửi tiền, thật vậy có đến 35% khách hàng tham khảo kênh thông tin này và 47% khách hàng tìm kiếm thơng tin qua internet và tiếp xúc với nhân viên ngân hàng để được tư vấn (tự tìm đến ngân hàng). Từ việc tìm hiểu thơng tin về ngân hàng, khách hàng lựa chọn gửi tiền trên cơ sở “dự phòng và cất trữ an toàn” chiếm đến 64% trong khi các khách hàng gửi tiền vì muc đích sinh lời chỉ có khoảng 34% là vì yếu tố lãi suất của ngân hàng

Techcombank. Khi đến ngân hàng thực hiện quyết định gửi tiền thì phần lớn khách hàng rất quan tâm đến “thời gian giao dịch và thái độ phục vụ của nhân viên” (chiếm 57%) kế đến là các chương trình khuyến mãi và lãi suất cho các kỳ hạn gửi (chiếm 26%).

Trong tổng số 300 khách hàng được khảo sát có đến 80% có mức thu nhập bình qn/tháng từ 10 triệu đồng trở lên. Điều này cho thấy phân khúc khách hàng chủ yếu của chi nhánh là các khách hàng có thu nhập ổn định và từ trung bình khá trở lên, đây là là đối tượng khách hàng mục tiêu của nhiều

NHTM đang hướng tới để khai thác.