khẩu Việt nam.
2.2.1.1 Về quản trị điều hành
Cách thức quản trị kinh doanh ở Eximbank hầu hết được thực hiện theo kinh nghiệm, các nhà quản trị hầu hết chưa được đào tạo nghề quản trị nên tính chuyên nghiệp trong quản trị điều hành cịn bất cập, quản trị chưa thực sự bài bản, khoa học. Cơng tác điều hành hoạt động hàng ngày thường theo sự vụ, chưa bám sát được mục tiêu dài hạn, những kinh nghiệm về quản trị ngân hàng theo nguyên tắc thị trường cịn quá ít. Trong khi đĩ năng lực quản lý kinh doanh của các chi nhánh NHNNg là rất cao, họ cĩ một bề dày kinh nghiệm trong kinh doanh ngân hàng. Hơn nữa, họ lại được đào tạo bài bản về nghiệp vụ quản trị kinh doanh, quản trị điều hành trong nền kinh tế thị trường.
2.2.1.2 Nguồn lực tài chính
Eximbank đã rất thành cơng trong việc thực hiện chiến lược tăng năng lực về tài chính. Xét về quy mơ vốn điều lệ của Eximbank hiện nay là 12.355 tỷ đồng, nếu ngoại trừ BIDV, VCB và Vietinbank là 3 ngân hàng quốc doanh chuyển sang hình thức cổ phần, Eximbank là ngân hàng cĩ vốn điều lệ lớn thứ 1 trong nhĩm các ngân hàng cổ phần. Đây là điểm mạnh của Eximbank trong quá trình xây dựng phát triển ngân hàng, lợi thế về vốn chủ sở hữu đã giúp Eximbank cĩ các hệ số về nợ và thanh khoản ở mức an tồn. Tuy nhiên các hoạt động cốt lõi của Eximbank về huy động vốn, cho vay và lợi nhuận đều chưa tương xứng với lợi thế của vốn chủ sở hữu và thấp hơn các đối thủ cạnh tranh cùng quy mơ.
2.2.1.3 Tính đa dạng, chất lượng và giá cả các sản phẩm dịch vụ:
Hiện nay Eximbank cung cấp đầy đủ các dịch vụ của một Ngân hàng tầm cỡ quốc tế như: Huy động vốn bằng VND, ngoại tệ và vàng; Cho vay ngắn hạn, trung và dài hạn; Kinh doanh ngoại tệ, vàng bạc ; Thanh tốn quốc tế; Đầu tư chứng khốn và các chứng từ cĩ giá; Dịch vụ thanh tốn và phát hành thẻ tín dụng nội địa và quốc tế (là thành viên của tổ chức thẻ quốc tế MasterCard, VisaCard); Dịch vụ ngân quỹ; Các nghiệp vụ bảo lãnh trong và ngồi nước; Dịch vụ tài chính trọn gĩi hỗ trợ du học. Tư vấn đầu tư - tài chính - tiền tệ; Dịch vụ Địa ốc; Home-Banking; Telephone- Banking…và các dịch vụ ngân hàng khác.
Eximbank luơn thực hiện việc phát triển và cung cấp đầy đủ các sản phẩm, dịch vụ cho đối tượng khách hàng cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức. Tuy nhiên các sản phẩm, giá cả dịch vụ của Eximbank chưa tạo được sự khác biệt so với các ngân hàng khác, tốc độ phát triển sản phẩm chậm và thường đi sau so với thị trường; chưa tận dụng tốt các cơ hội từ việc mở cửa thị trường, từ đối tác chiến lược cũng như từ các chính sách vĩ mơ.
2.2.1.4 Yếu tố cơng nghệ
Về cơng nghệ, hệ thống ngân hàng lõi (Korebanking) tuy đã được xây dựng, nhưng cơng suất phục vụ chưa đáp ứng nhu cầu của dịch vụ ngân hàng bán lẻ với đặc điểm là nhiều khách hàng, nhiều giao dịch, ...đây là yếu điểm cần phải được cải thiện ngay. Ngồi ra việc phát triển cơng nghệ thơng tin, trong đĩ cĩ hệ thống thơng tin quản lý (Management Information System – MIS) chưa được chú trọng và đầu tư đúng mức, hệ thống cơng nghệ thơng tin phục vụ cơng tác phân tích ra quyết định cịn rất yếu, chưa hỗ trợ cơng tác quản trị tốt.
2.2.1.5 Cơ cấu tổ chức, bộ máy nhân sự và cơ chế vận hành
Eximbank đã thực hiện tái cấu trúc cơ cấu tổ chức theo mơ hình ma trận chức năng. Đây là một mơ hình tiên tiến và phù hợp với quy mơ của Eximbank và đã gĩp phần nâng cao năng lực quản lý và hoạch định chiến lược cũng như quản trị rủi ro, qua đĩ ngân cao năng lực cạnh tranh của Eximbank. Tuy nhiên việc vận hành theo mơ hình tổ chức mới cịn nhiều bất cập do cịn nhiều đơn vị chưa phân định rõ chức năng nhiệm vụ nên gặp nhiều lúng túng, chồng chéo trong quá trình hoạt động. Các quy định, quy trình, hướng dẫn cơng việc cịn thiếu rất nhiều và chưa được hoàn thiện và hệ thống hĩa. Dẫn đến việc quản lý vận hành gặp nhiều khĩ khăn, dễ phát sinh rủi ro và làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
Trong nhĩm các ngân hàng TMCP , Eximbank là ngân hàng cĩ số lượng nhân sự trung bình so với các ngân hàng. Nhìn chung, đội ngũ cán bộ cơng nhân viên của Eximbank trẻ tuổi, với tỷ lệ lao động cĩ độ tuổi dưới 35 tuổi là 83%, lao động từ 36 đến dưới 50 tuổi là 15%, trên 50 tuổi là 2%. Về giới tính, tỷ lệ lao động nữ cĩ chiều hướng gia tăng, từ 45% vào năm 2011 tăng lên 55% vào năm 2012. Về trình độ, tỷ lệ
đại học và trên đại học chiếm 74% tổng nhân sự cho thấy chất lượng lao động của Eximbank khá tốt. (nguồn: số liệu do Phịng quản lý nhân sự Eximbank cung cấp). Tuy nhiên, nhân sự phục vụ mảng ngân hàng bán lẻ hiện nay chưa tách biệt và chưa được đào tạo theo hướng chuyên biệt. Đội ngũ triển khai bán sản phẩm trực tiếp tại từng chi nhánh cĩ thái độ phục vụ cịn yếu, phụ thuộc vào định hướng hoạt động của giám đốc chi nhánh, phần lớn các giám đốc cịn tư tưởng tập trung vào mảng doanh nghiệp để mau chĩng thu được lợi nhuận trước mắt.
2.2.1.6 Mạng lưới chi nhánh
Eximbank cũng đã đạt được kết quả khả quan trong việc thực hiện chiến lược mở rộng kênh phân phối. Kể từ năm 2005 đến nay, Eximbank khơng ngừng gia tăng mở rộng mạng lưới, chỉ trong vịng 7 năm, Eximbank đã gia tăng số điểm giao dịch lên gấp nhiều lần, từ 19 điểm giao dịch năm 2005, lên 207 điểm giao dịch vào năm 2012, cho thấy sự nỗ lực đáng kể của Eximbank trong cơng tác phát triển mạng lưới, phát triển cơng tác bán lẻ, được xem như là một chiến lược cạnh tranh và tăng mức độ tiếp cận khách hàng.
2.2.1.7 Sự phù hợp của các chiến lược
Eximbank khơng hề thua kém các ngân hàng khác về các sản phẩm, các chương trình khuyến mãi, chương trình từ thiện … Tuy nhiên, Eximbank chưa thơng tin đầy đủ đến khách hàng. Các chương trình PR và quảng bá thương hiệu Eximbank chưa mạnh bằng các ngân hàng đối thủ (ACB, STB, ANZ, HSBC... hằng năm thường xuyên PR, tham gia bình chọn vào các danh hiệu Ngân hàng bán lẻ, Ngân hàng tốt nhất Việt Nam để đánh bĩng thương hiệu, xây dựng, củng cố thương hiệu ngân hàng đối với khách hàng), hoạt động Marketing và PR được cải tiến đáng kể trong thời gian gần đây nhưng hiệu quả chỉ ở mức khởi đầu, chưa đưa được hình ảnh và thương hiệu Eximbank phổ biến đối với nhiều đối tượng quần chúng. Hoạt động Marketing hỗ trợ hoạt động ngân hàng bán lẻ yếu, ngân sách đầu tư cho cơng tác quảng bá sản phẩm dịch vụ mảng bán lẻ cịn khiêm tốn.
2.1.1.8 Khả năng kiểm sốt rủi ro:
Trong những năm qua, Eximbank đã hồn thành mục tiêu đảm bảo thanh khoản và an tồn hệ thống trong bối cảnh thị trường cĩ nhiều biến động. Eximbank đã tập trung củng cố nền tảng khách hàng, đưa vào hoạt động trung tâm tín dụng, từng bước tập trung tín dụng về Hội sở, đồng thời xây dựng các quy trình, quy chế hoạt động tiếp cận với các chuẩn mực quốc tế.
Chính những nỗ lực của Eximbank trong thời gian qua đã được giới tài chính quốc tế thừa nhận, được Tạp chí The Banker chọn vào Bảng xếp hạng 1.000 ngân hàng hàng đầu thế giới trong năm 2012.