Chƣơng 2 : Thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ tại NamABank
2.4 Thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ tại NamABank
2.4.5 Một số sản phẩm dịch vụ cung cấp mới trong thời gian gần đây
- Dịch vụ SMS banking: là kênh giao dịch cung cấp cho khách hàng các
thông tin về sản phẩm dịch vụ của Nam A Bank qua tin nhắn SMS. Khách hàng chỉ cần soạn tin nhắn theo cú pháp đơn giản và gửi đến tổng đài dịch vụ của Nam A Bank qua số 8149 để cập nhật những thơng tin cần thiết khi có nhu cầu. Ngồi ra, SMS Banking cịn cung cấp dịch vụ thơng báo tự động biến động số dƣ qua điện thoại khi tài khoản có phát sinh để khách hàng có thể quản lý tài khoản từ xa.
- Internet banking: là kênh giao dịch giúp khách hàng thực hiện truy vấn
thông tin tài khoản, chuyển khoản, theo dõi giao dịch đã thực hiện, sao kê tài khoản, thanh tốn hóa đơn,… đối với tài khoản tiền gửi VND qua website https://ebanking.namabank.com.vn.
- Dịch vụ thẻ: thẻ ghi nợ nội địa Nam A Card là một sản phẩm mới của
Nam A Bank. Khách hàng có thể rút tiền mặt, chuyển khoản bằng tất cả các máy ATM của hệ thống Banknet, VNBC và Smartlink trên tồn quốc, thanh tốn mua hàng hóa dịch vụ tại các điểm chấp nhận thẻ, in sao kê 09 giao dịch gần nhất, truy vấn thông tin tài khoản, lãi suất tiết kiệm, tỷ giá ngoại tệ, và nhận thơng báo tự động khi có phát sinh giao dịch với SMS banking.
- Dịch vụ Vntopup: là dịch vụ nạp tiền vào tài khoản điện thoại di động và
mua thẻ game qua tin nhắn với số tiền đƣợc trừ trực tiếp trong tài khoản của khách hàng tại Nam A Bank. Với dịch vụ này, khách hàng có thể chủ động nạp tiền nhanh chóng mọi lúc, mọi nơi với thao tác nạp dễ dàng qua tin nhắn điện thoại và vẫn đƣợc hƣởng các tiện ích, khuyến mãi nhƣ hình thức nạp tiền qua thẻ cào.
- Ví điện tử Nam A Bank: là sản phẩm giúp khách hàng có thể thanh toán
qua mạng internet, điện thoại di động một cách nhanh chóng, tiện lợi, an tồn khi có nhu cầu mua sắm; thanh tốn hóa đơn điện, nƣớc, điện thoại, truyền hình cáp, internet,…; đặt tour du lịch, vé máy bay, tàu xe,…; nạp tiền, rút tiền hoặc chuyển tiền; mua thẻ taxi, thẻ điện thoại trả trƣớc, nạp tiền điện thoại, mua thẻ games,…
- Dịch vụ thu hộ tiền điện: Nam A Bank phối hợp với Công ty điện lực
thành phố Hồ Chí Minh cung cấp cho khách hàng các kênh thanh toán tiền điện nhanh chóng thơng qua: ủy quyền để Nam A Bank tự động thanh toán, thanh toán trực tiếp tại quầy giao dịch của Nam A Bank,…
- Contact Center: là dịch vụ đƣợc tổ chức tập trung với bộ phận trung tâm
đƣợc bố trí trực để hỗ trợ và xử lý các yêu cầu của khách hàng. Khách hàng khi phát sinh yêu cầu sử dụng một số dịch vụ của ngân hàng, truy vấn thông tin hoặc yêu cầu đƣợc tƣ vấn, hƣớng dẫn, giải đáp thắc mắc, khiếu nại có thể dùng các kênh liên lạc nhƣ gọi điện thoại, email, chat trực tuyến,… để đƣợc trung tâm phục vụ kịp thời và thuận tiện.