- Cơ cấu mẫu theo thu nhập
3.2.1.1 Đẩy mạnh tính hữu ích của NHĐT trong cuộc sống hàng ngày.
- Hoàn thiện sản phẩm và cơ cấu cung ứng sản phẩm.
Cần thƣờng xuyên tổ chức đánh giá hiệu quả và mức độ hài lòng của khách hàng, ghi nhận những phản ánh của khách hàng đối với từng sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử mà chi nhánh đã triển khai. Qua đó đề xuất với Phịng Chính sách và sản phẩm bán lẻ Vietcombank Trung ƣơng hồn thiện những sản phẩm hiện có, tiếp tục đƣa sản phẩm mới phù hợp nhu cầu thị trƣờng, đổi mới cơ cấu cung ứng sản phẩm phù hợp thị trƣờng.Nâng cao chuyên nghiệp trong cung cấp dịch vụ nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại trong bối cảnh hội nhập. Tính chuyên nghiệp đƣợc thể hiện cụ thể ở phƣơng thức, quy trình, tốc độ xử lý nghiệp vụ, cách thức giao tiếp, thậm chí cả hình thức bên ngồi cũng cần đƣợc quan tâm vì tất cả các yếu tố này thể hiện khả năng tổ chức chuyên nghiệp.
Bảo đảm cho nguồn nhân lực của hệ thống luôn đƣợc cập nhật công nghệ mới, tiến bộ khoa học kỹ thuật mới, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng.
-Tiếp tục phát triển mạng lƣới và hạ tầng công nghệ.
Số lƣợng máy ATM của chi nhánh còn khiêm tốn so với số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ. Đặc biệt đặt thêm máy ATM mới tại các khu vực nhƣ Ngũ Hành Sơn, Sơn Trà, Liên Chiểu, Cẩm Lệ, huyện Hòa Vang… Ngân hàng cần tiếp tục nâng cấp mở rộng đƣờng truyền để giải quyết những khó khăn về mặt truyền tin trên mạng, hạn chế tối đa sự nghẽn mạng làm ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ.
45
Đối với nhóm sản phẩm về Thẻ: Để phát triển doanh số sản phẩm Thẻ, đặc biệt là thẻ ghi nợ nội địa, Ngân hàng cần đẩy mạnh các chi nhánh cần tăng cƣờng phát hành Thẻ thanh toán lƣơng cho nhân viên của các cơng ty lớn với các chính sách miễn giảm phí làm thẻ, liên kết với các cơ sở chấp nhận thẻ là những chuỗi phân phối lớn nhƣ siêu thị bán hàng Big C, Metro, CoopMart, Lotte Mart, siêu thị điện máy Nguyễn Kim, Phan Khang, Viettronimex, các công ty vận tải hành khách Công ty Mai Linh, Taxi Vinasun, Tiên Sa…Đối với nhóm sản phẩm về ngân hàng trực tuyến: Vietcombank cần liên kết với các đối tác trên địa bàn các chi nhánh hoạt động để tăng cƣờng các hoạt động quảng cáo, hƣớng dẫn sử dụng thanh toán tiền điện, nƣớc, điện thoại, bảo hiểm qua mạng.