CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ NGÀNH BƯU CHÍNH VIỆT NAM
2020
3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP GĨP PHẦN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH
3.2.1 Giải pháp thâm nhập thị trường
Nghiên cứu thị trường:
Một chương trình Marketing chỉ thành cơng khi đánh trúng vào tâm lý của KH cho nên việc nghiên cứu thị trường là rất cần thiết, nĩ là yếu tố đầu vào quan trọng nhất đểhình thành nên các giải phápMarketing.
Mục đích nghiên cứu thay đổi theo từng nhĩm dịch vụ khác nhau, nh ư đối với nhĩm chịu nhiều áp lực cạnh tranh thì ta cần phải thăm dị mức độ hài lịng của KH, sự hiểu biết về các dịch vụ của đối thủ cạnh tranh và các chương trình khuyến mại mà họ mong muốn là gì; đối với nhĩm dịch vụ ít ng ười biết đến thì mục đích của cuộc thăm dị phải là nhu cầu về nhĩm dịch vụ đĩ và mức độ hiểu biết về các dịch vụ đĩ như thế nào. Nhưng đơn vị khơng thể đối với từng nhĩm lại cĩ tổ chức một cuộc thăm dị riêng vì như vậy sẽ gây lãng phí, tiêu hao nhiều thời gian và cơng sức, nên cách tốt nhất là nên lồng ghép các mục đích này lại với nhau để cĩ thể tiến hành một cuộc thăm dị duy nhất mà lại mang lại nhiều kết quả cho đơn vị.
Các chương trình chiêu thị, cổ động
Quảng cáo:
Khi xây dựng chương trình quảng cáo, cần phải bắt đầu từ việc xác định thị trường mục tiêu và động cơ của người mua và thơng qua năm quyết định quan trọng sau:
- Mục tiêu quảng cáo - Thiết kế thơng điệp - Phương tiện quảng cáo - Phạm vi quảng cáo - Thời gian quảng cáo
Khuyến mại:
Nhĩm các dịch vụ phổ cập, ít áp lực cạnh tranh:
Đây là nhĩm mang lại doanh thu chính cho đơn vị, tuy nhiên khả năng mang lại lợi nhuận lại khơng cao, nên khơng cĩ nhà cung cấp nào khác tham gia vào thị trường này. Vì vậy, chúng khơng cần những ch ương trình Marketing riêng mà chỉ cần cố gắng tránh những sai sĩt trong quá trình cung cấp dịch vụ để nâng cao úy tín cho đơn vị.
Nhĩm các dịch vụ chịu nhiều áp lực cạnh tranh: - Mục tiêu khuyến mại:
Những mục tiêu khuyến mại được thiết lập từ những mục tiêu truyền thơng chủ yếu, mà chúng vốn được xây dựng căn cứ vào những mục tiêu marketing chủ yếu đã được triển khai cho mỗi nhĩm dịch vụ. Mục tiêu khuyến mại của nhĩm dịch vụ này chính là thúc đẩy tiêu dùng sản phẩm nhiều hơn, khuyến khích người chưa sử dụng dùng thử sản phẩm và thu hút nhữngKH hiện tại của các đối thủ cạnh tranh.
- Cơng cụ khuyến mại:
Thời gian vừa qua, đơn vị đã tổ chức thành cơng chương trình “ bốc thăm trúng thưởng với dịch vụ Bảo hiểm Prevoir và CTN”, nên trong năm sau ta nên đổi sang hình thức khuyến mại khác. Theo nhận định thì chương trình tặng quà khi sử dụng dịch vụ cũng thu hút được nhiềuKH. Tuy nhiên, tiền cước mà KH phải trả khi sử dụng dịch vụ khá thấp nên việc quyết định quà tặng sẽ rất khĩ khăn, bởi nếu mĩn quà cĩ giá trị thấp sẽ kém hấp dẫn nhưng nếu tặng quà cĩ giá trị lớn thì chi phí lại quá cao. Cho nên, nếu đơn vị tổ chức chương trình rút thăm may mắn sẽ thu hút được nhiều KH hơn.
Nhĩm dịch vụ ít người biết đến hoặc mới đ ược đưa vào khai thác: - Mục tiêu khuyến mại:
Đối với nhĩm dịch vụ này thì mục đích khuyến mại là phải làm sao cho mọi người biết được sự tồn tài của chúng và những tiện ích mà chúng mang lại. Cho nên, chương trình quảng cáo thích hợp nhất là tổ chức các cuộc thi tìm hiểu về dịch vụ trên các phương tiện thơng tin đại chúng.
- Cơng cụ khuyến mại:
Hình thức khuyến mại phù hợp nhất cho nhĩm dịch vụ này là tổ chức các cuộc thi tìm hiểu về dịch vụ, hình thức này vừa thu hút sự chú ý của KH mà đơn vị lại cĩ thể giới thiệu về các tiện ích mà dịch vụ cĩ thể mang lại.
Để cĩ thể thu hút được nhiều người tham gia thì nội dung cuộc thi phải gần gũi và dễ tìm hiểu vì vậy cách tốt nhất là đơn vị nên giới thiệu về dịch vụ, sau đĩ đặt câu hỏi dựa trên những nội dung đã giới thiệu đĩ.