Chương 3 : Thiết kế nghiên cứu
4.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
4.2.1.3 Đào tạo nguồn nhân lực
Xu hướng hiện nay của các ngân hàng là thỏa mãn khách hàng tịan diện. Điều này chỉ cĩ thể đạt được nếu mọi thành viên, từ tổng giám đốc đến những nhân viên tập sự đều hướng tới và quyết tâm thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Vấn đề này phụ thuộc vào yếu tố con người và hiệu quả nhân viên lại phụ thuộc vào chất lượng quản lý. Tuy nhiên, cần chú trọng những vấn đề sau:
- Khơng ngừng đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ chuyên mơn, tính chuyên
nghiệp cũng như trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp của đội ngủ cán bộ. Ngịai ra, cịn cần bồi dưỡng cho cán bộ tài chính – ngân hàng cơng nghệ quản lý kinh
[54]
doanh hiện đại, năng lực đổi mới và nâng cao hiệu quả cơng tác quản trị doanh nghiệp, quy trình quản trị kinh doanh và hệ thống kiểm sốt nội bộ.
- Cĩ chiến lược và kế họach cụ thể phát triển nguồn và thị trường nhân lực.
Trước mắt, tập trung đào tạo đội ngũ quản lý, nhân viên các ngành tài chính – ngân hàng, bảo hiểm, kế tĩan, kiểm tĩan, tư vấn tài chính.
- Đa dạng hĩa các kênh và phương thức đào tạo. Tăng cường hợp tác giữa các
trường đại học, các cơ sở nghiên cứu trong và ngịai nước với các bộ, ngành
trung ương và địa phương…
- Khuyến khích thu hút và trọng dụng các chuyên gia ngân hàng trình độ cao từ
các tổ chức, quốc gia trong khu vực và thế giới vào làm việc tại Việt Nam.
- Từng bước mở cửa và hội nhập với thị trường dịch vụ tài chính – ngân hàng
thế giới theo lộ trình đã cam kết.
- Khuyến khích phát triển và tạo thuận lợi cho họat động của các hiệp hội ngành
nghề trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng. Đẩy mạnh họat động và tăng cường vai trị của hiệp hội ngành tài chính – ngân hàng trong việc hỗ trợ cơ quan quản lý Nhà nước trên các phương diện: xây dựng khuơn khổ pháp lý, đào tạo nhân
lực, giám sát sự tuân thủ quy định pháp luật của các thành viên tham gia thị
trường, giao lưu trong nước và quốc tế.