Giả thuyết Kết quả kiểm định Sig. (*) H1: Chất lượng của hàng hóa có ảnh hưởng đến sự
hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở Thành phố Pleiku.
Chấp nhận 0,000
H2: Sự phục vụ của nhân viên có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở Thành phố Pleiku.
Chấp nhận 0,000
H3: Cơ sở vật chất của siêu thị có ảnh hưởng đến sự hài lịng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở Thành phố Pleiku.
Khơng chấp nhận 0,640
H4: Chương trình khuyến mãi có ảnh hưởng đến sự hài lịng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở Thành phố Pleiku.
Chấp nhận 0,001
H5: Dịch vụ hỗ trợ có ảnh hưởng đến sự hài lịng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở Thành phố Pleiku.
Không chấp nhận 0,122
H6: Giá cả có ảnh hưởng đến sự hài lịng của khách
Các giả thuyết H1, H2, H4 về chất lượng hàng hóa, sự phục vụ, chương trình khuyến mãi được chấp nhận, nghĩa là các yếu tố này có ảnh hưởng đến sự hài lịng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở thành phố Pleiku.
Các giả thuyết H3, H5, H6 về cơ sở vật chất, dịch vụ hỗ trợ, giá cả không được chấp nhận, nghĩa là các yếu tố này khơng có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng trong trường hợp nghiên cứu này. Kết quả này đã được giải thích ở phần trên. Tuy nhiên, xét theo thực tế, có thể nói khi các yếu tố cơ sở vật chất, dịch vụ hỗ trợ, giá cả khi ở một chừng mực tương đối, được khách hàng chấp nhận thì ít có ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lịng của khách hàng.
4.4. Phân tích ảnh hưởng của các biến định tính
Mục tiêu: Để trả lời câu hỏi có sự khác biệt hay không về sự hài lòng của khách hàng theo các biến định tính gồm giới tính, thu nhập, tuổi, học vấn, siêu thị.
4.4.1. Kiểm định sự khác nhau về sự hài lịng theo giới tính
Kiểm định Independent-sample T-test sẽ cho ta biết có hay không sự khác biệt về sự hài lịng của khách hàng theo giới tính.
Giả thuyết Ho : Có sự khác nhau về sự hài lòng giữa nam và nữ.
Theo như kết quả trong kiểm định Levene, Sig. > 0.05 (Sig =0.083) nên phương sai giữa hai nhóm khách hàng này khơng khác nhau một cách có ý nghĩa thống kê. Còn giá trị sig trong kiểm định t > 0.05 (Sig = 0.605) nên ta kết luận khơng có sự khác biệt về trung bình giữa hai nhóm khách hàng nam và nữ. Suy ra, bác bỏ Ho.
Kết luận : Yếu tố giới tính khơng ảnh hưởng đến sự hài lịng