1.3 Kinh nghiệm của các nƣớc trên thế giới về nâng cao năng lực cạnh tranh của
1.3.1 Kinh nghiệm từ Citigroup
Citigroup được hình thành từ quá trình sát nhập hãng Travellers Group (một công ty kinh doanh thẻ nổi tiếng) với Citibank (ngân hàng bán lẻ lớn nhất nước Mỹ - thành lập năm 1812) có trụ sở chính đặt tại New York. Bắt đầu từ ngày 30/3/2007, dùng tên gọi ngắn hơn, đơn giản là Citi thay cho thương hiệu lừng danh Citigroup. Bắt đầu từ quý II/2007, tất cả mọi chương trình quảng cáo và marketing của Citi trên phạm vi toàn cầu sẽ mang thương hiệu mới. Các mảng kinh doanh sẽ bắt đầu dùng nhãn hiệu chữ Citi màu bạc. Theo bảng xếp hạng của Bloomberg1
dựa trên điểm số tổng hợp của tỷ lệ vốn cấp một trên tổng tài sản rủi ro, tỷ lệ tài sản không sinh lời trên tổng tài sản, tỷ lệ chi phí trên doanh thu và một số thơng số khác thì Citigroup đứng ở vị trí số 16 trong 16 Ngân hàng mạnh nhất thế giới2
.
Một số kinh nghiệm từ hoạt động của Citigroup :
- Mở rộng nhiều chi nhánh và trụ sở ở các nước :
Citigroup hiện là NH lớn nhất Mỹ xét về tổng thu nhập. Tập đồn này có khoảng 358.000 nhân viên, nắm giữ 200 triệu tài khoản khách hàng tại hơn 100 quốc gia và vùng lãnh thổ. Citi là định chế tài chính đầu tiên của Mỹ mở chi nhánh tại Việt Nam.
- Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ :
Hoạt động dịch vụ của Citigroup gồm 2 nhóm chính: dịch vụ ngân hàng cá nhân (Citibank‟s Global Consumer Bank- cung cấp các dịch vụ ngân hàng cá nhân hoàn
1 Hãng tin tài chính của Mỹ
2
thiện, gồm có thế chấp tài chính cá nhân và doanh nghiệp, khoản vay cá nhân, thẻ tín dụng, tài khoản gửi và đầu tư, Visa TravelMoney và đầu tư ngân hàng quốc tế. Bảo hiểm nhân thọ và quỹ quản lý được cung cấp thông qua công ty con của Citibank, Citicorp Life); dịch vụ Ngân hàng tập đoàn (Citibank Global Corporate Bank - đáp ứng được nhu cầu tài chính tồn diện của của các tập đồn chính của Australia, các công ty đa quốc gia, các học viện tài chính).
CitiDirect Online - là một dịch vụ ngân hàng hoạt động trên nền Internet toàn cầu,
giúp khách hàng tiếp cận với tất cả các sản phẩm giao dịch mà Citibank cung ứng;
Citibank Online Investments – là dịch vụ đầu tư trực tuyến sẽ giúp khách hàng là các
doanh nghiệp và tổ chức quản lý cùng lực lượng tiền mặt và tình hình đầu tư, tham khảo nhanh giá cả thị trường, đăng ký đầu tư cho hàng loạt sản phẩm từ các chi nhánh của Citibank tại Trung Quốc, Australia, New Zealand, Singapore, HongKong, Sri Lanka, NewYork, London…
Phần lớn khách hàng của Citibank có thể sử dụng hình thức giao dịch từ xa để đáp ứng nhu cầu của họ, thông qua CitiPhone Banking, Citibank’s 24 giờ, ngân hàng điện
thoại 7 ngày 1 tuần , Citibank‟s Internet Banking. Ngoài ra, Citibank Website cung cấp
tỉ giá chung, các thông tin sản phẩm, tin tức và thể thao.
- Đổi mới công nghệ:
Citibank đã tiên phong về công nghệ Ngân hàng điện tử qua việc giới thiệu e- banking và website cung cấp một loạt những dịch vụ trên mạng. Với mục tiêu dẫn đầu trong việc đáp ứng nhu cầu trên mạng Ngân hàng cũng như đáp ứng những giao dịch thẻ tín dụng, Citibank biết rằng họ cần có một mạng lưới cơ sở hạ tầng vững chắc trên nền tảng công nghệ hiện đại đã giúp Citibank gia tăng khối lượng giao dịch cũng như vượt xa đối thủ cạnh tranh.
- Tạo ra những sản phẩm có chức năng vượt xa so với mục đích
Citibank gây dựng được sự nổi tiếng nhờ vào việc luôn tập trung tới những sản phẩm mới, sáng tạo và linh hoạt dựa trên sự hiểu biết và nắm bắt rõ nhu cầu của khách
hàng. Các sản phẩm có chức năng vượt xa so với mục đích được làm ra. Đó là Business
Power, hai trong một cung cấp khả năng linh hoạt cho phép kết nối tài chính cá nhân
và tài chính kinh doanh cho những nhà quản lý kinh doanh nhỏ và tư nhân. Đó là
Mortgage Minister Credit Card liên kết với Citibank Homecredit, một lọai thẻ vòng
cho phép khách hàng trả tiền thuê nhà trước 17 năm; Mortgage PLANS, thẻ tín dụng
tuần hồn cho những đồ thế chấp. Đó là loại thẻ Photocard, một loại thẻ với chức năng bảo mật khả năng nhận dạng mà chỉ có ảnh mới có thể cung cấp được. Ngoài ra, Citibank nâng cao vị trí dẫn đầu của mình để thiết lập một hình thức kinh doanh mới
International Process Solutions cung cấp các dịch vụ cơ quan một cách đầy đủ cho các
tập đồn và các cơng ty bảo hiểm thơng qua q trình chuyển tiền lần lượt và thu trả.