F1- Rủi ro cảm nhận (RR): là bất trắc mà khách hàng đối mặt khi họ không thể
lường trước hậu quả của quyết định sử dụng. Khách hàng bị ảnh hưởng bởi các rủi ro mà họ nhận thức, cho dù rủi ro đó có tồn tại hay không (Chan và Lu, 2004). Biến này được đo lường bằng 4 biến quan sát nhỏ RR1, RR2, RR3, RR4. F2- Sự dễ sử dụng cảm nhận (SD): là mức độ mà một người tin rằng sử dụng hệ
thống đặc thù (ở đây là dịch vụ Internet Banking) mà không cần sự nổ lực. Biến này cũng được đo lường bằng 4 biến quan sát nhỏ SD1, SD2 SD3, SD4 (Davis và các cộng sự ,1989)
F3- Ảnh hưởng xã hội (XH): là việc người đó sử dụng dịch vụ Internet Banking
chỉ vì những người xung quanh họ đang sử dụng. Biến được đo lường bằng 3 biến quan sát XH1, XH2, XH3.
F4- Sự hữu ích cảm nhận (HU): là mức độ để một người tin rằng sử dụng hệ thống đặc thù (ở đây là dịch vụ Internet Banking) sẽ nâng cao sự thực hiện công việc của chính họ. Biến này được đo lường bằng 4 biến quan sát nhỏ: HU1, HU2, HU3, HU4. (Davis và các cộng sự ,1989)
F5- Sự tin cậy cảm nhận (TC): là mức độ mà khách hàng tin tưởng vào dịch vụ
mà ngân hàng cung cấp khi chưa biết rõ về dịch vụ đó mà chỉ dựa vào lịng tin của họ vào uy tín của ngân hàng. Lịng tin thường có tính lây lan rất mạnh. Trong tác phẩm The Speed of Trust (Tốc độ của sự tin tưởng) của tác giả Stephen Covey đã nhấn mạnh sự phát tán đến ngạc nhiên của sự tin tưởng và sự tin tưởng là điều làm thay đổi mọi chuyện. Biến này được đo bằng 3 quan sát là: uy tín, cơng nghệ, khả năng bảo vệ giao dịch. (TC1, TC2, TC3)